Guía de visión general

Tras seleccionar acceder al servicio de WhatsApp en el centro de servicios, se redirigirá a la página de guía [Visión general], donde se puede consultar el estado de todo el proceso de uso del servicio de WhatsApp y los aspectos a los que se debe prestar atención en cada fase.

Registrar cuenta

Tras entrar en la plataforma, verá la siguiente interfaz. Primero elija su método de registro y, a continuación, se le redirigirá a la página oficial de registro de Meta para completar la autorización.

¿Nunca ha usado la aplicación WhatsApp Business y solo desea utilizar la API? 👉 Puede optar por integrarse mediante el modo API, registrando un nuevo número directamente a través de la plataforma para obtener todas las capacidades de envío a gran escala y automatización.

¿Ya usa la aplicación WhatsApp Business y además desea utilizar la API? 👉 Puede optar por integrarse mediante el modo App, conservando la aplicación a la vez que obtiene las capacidades de la API, con los mensajes sincronizados en ambos extremos.

Este documento explica en detalle el proceso de integración del modo API, así como los aspectos a tener en cuenta en cada fase. Para el proceso de integración del modo App, consulte Guía de la función de coexistencia.

Visión general del proceso

Complete los siguientes 4 pasos para empezar a enviar mensajes en WhatsApp mediante el modo API de WhatsApp Business:

① Registrar una cuenta de empresa — Inicie sesión y autorice con su cuenta de Facebook, y vincule su cuenta de empresa de Meta con su cuenta de WhatsApp Business.

② Registrar un número de envío — Añada un número de teléfono que servirá como su número de envío, visible para los clientes.

③ Verificar el número de envío — Complete la activación del número en la plataforma; una vez verificado, el estado cambia a «Conectado».

④ Enviar mensajes — Envíe mensajes de plantilla o entre en el chat de conversación; la página de visión general cambia de «Guía» a «Informes».

Iniciar sesión en la cuenta de Facebook

1. Si ya se encuentra en estado de inicio de sesión en Facebook, la cuenta de inicio de sesión se mostrará automáticamente; se puede optar por continuar con la operación o cambiar a otras cuentas.
   
   
2. Si no se ha iniciado sesión, se solicitará iniciar sesión.
   
   
3. Si no se ha registrado una cuenta de Facebook, crear una primero.

   • No utilizar una cuenta de Facebook recién registrada para registrar una cuenta de WhatsApp de inmediato. Se recomienda realizar primero acciones normales en la cuenta de Facebook, como iniciar sesión, publicar información, editar la información personal, etc., y esperar unos días antes de volver a registrar; de lo contrario, la cuenta podría bloquearse.
   • Para obtener más información sobre el uso de la cuenta de Facebook, consultar: Problemas de la cuenta de Facebook.

Recordatorio de autorización

Tras seleccionar continuar con la cuenta de Facebook, se mostrará el recordatorio de autorización. Esta autorización es obligatoria.

Crear/seleccionar una cuenta empresarial de Meta

Si ya se ha creado una cuenta empresarial de Meta, especialmente si ya se ha autenticado como comerciante en el Centro de seguridad de Meta, se recomienda seleccionarla directamente. Si todavía no se ha creado, completar la información requerida para crear una cuenta nueva.

Nota:

• Se recomienda utilizar el correo electrónico corporativo en lugar de un correo QQ.
• Se recomienda utilizar una dirección web que muestre la actividad comercial formal de la empresa, ya que Meta la revisará.

Crear/seleccionar una cuenta de WhatsApp Business

Si se ha creado una cuenta de WhatsApp Business en EngageLab:

• Para añadir un nuevo número a la cuenta, seleccionar una cuenta existente y crear la Página de empresa de WhatsApp Business.
• Para verificar un número de teléfono en la cuenta, seleccionar una cuenta existente y seleccionar una Página de empresa (número de teléfono) existente.

Si no es así, seleccionar crear. Nota:

• El nombre de la cuenta no será visible para los usuarios.
• El nombre para mostrar de la Página de empresa (sujeto a la convención de nomenclatura), el sitio web, etc., serán visibles para los usuarios.
• Se debe mantener la zona horaria alineada con la zona horaria de la organización de EngageLab y la zona horaria de la ubicación de la empresa (usuario, sistema empresarial), y la información como la facturación se basará en dicha zona horaria. Se puede cambiar antes del lanzamiento oficial.

Añadir y verificar números de teléfono

Registrar con un número de teléfono completamente nuevo que pueda recibir un código de verificación y que no se haya utilizado en la aplicación WhatsApp ni en una cuenta de WhatsApp Business existente. Para más información, consultar Requisitos de WhatsApp para los números de teléfono. Se admiten SMS y llamadas de voz. Se recomienda utilizar llamadas de voz. Si tras varios intentos sigue sin recibirse:

• Salir del registro y volver a intentarlo en unos días. Seleccionar una cuenta empresarial de Meta, una cuenta de WhatsApp o una Página de empresa (número de teléfono) existente, y volver a intentar la verificación.
• Salir del registro: seleccionar Add account en la página de Gestión de cuentas empresariales y volver a verificar el número en la página de Gestión de números de envío.

  Nota:

  • El número de teléfono será visible para los usuarios.
  • Se pueden crear hasta 25 números de teléfono en una cuenta de WhatsApp Business, y cada número puede configurarse con un nombre para mostrar, un perfil y una URL diferentes para que los usuarios los consulten.

Cuando finalice el registro, se redirigirá automáticamente desde la página de registro de Meta a la página de visión general, donde se podrá ver que se han completado los pasos 1 y 2 de la guía y que la cuenta de WhatsApp que se acaba de registrar se ha seleccionado en la esquina superior izquierda. A continuación, continuar con el paso 3: Verificar el número de envío.

Verificar el número de envío

Hacer clic en "Verify sending number" en el paso 3 y se accederá a la página "Send Number Management". En esta página, se debe verificar una vez el número de teléfono registrado en EngageLab. Consultar Gestión de números de envío para aprender a verificar.

Tras superar la verificación, el estado de funcionamiento cambia a Conectado, y se puede utilizar el número de envío para enviar mensajes.

Enviar mensajes

Ahora se puede empezar a enviar mensajes, y la página de visión general se actualizará de "Guidelines" a "Reports". Hacer clic en "Send Message" para acceder a la página de envío "Template Message", o también se puede cambiar a la página "Session Chat" para hacerlo. Consultar la descripción de funciones de envío de mensajes.