Coexistencia con la app de WhatsApp Business
Descripción general
La función de Coexistencia de WhatsApp permite conectar a la API un número que ya se utiliza en la app de WhatsApp Business, lo que permite que el mismo número funcione simultáneamente en la API y en la app. EngageLab WhatsApp se basa en esta función de Meta, y las capacidades subyacentes son coherentes con la documentación oficial de Meta.
Tras conectarse correctamente, las empresas pueden:
- Enviar mensajes a sus clientes a gran escala a través de la Cloud API en nuestra plataforma;
- Al mismo tiempo, conservar la capacidad de enviar y recibir mensajes uno a uno mediante la app de WhatsApp Business;
- Mantener el historial de mensajes sincronizado en ambos extremos (app + Cloud API).
Precios
- Los mensajes enviados a través de la app de WhatsApp Business siguen siendo gratuitos;
- Los mensajes enviados a través de la plataforma/API se cobran según los precios de la Cloud API.
Proceso de integración
Antes de empezar, confirme
- Que su versión de la app de WhatsApp Business sea 2.24.17 o superior;
- Que el número de teléfono que desea conectar esté actualmente en uso normal en su app de WhatsApp Business;
- Mantenga la app de WhatsApp Business abierta durante el proceso de conexión para que pueda completarse la sincronización de datos posterior;
- Conozca de antemano los cambios y limitaciones de las funciones de la app tras la activación.
Visión general del proceso
1. Iniciar la conexión en la plataforma
Inicie sesión en nuestra plataforma, comience el proceso de conexión y seleccione WhatsApp Business App Coexistence.
2. Introducir el número y escanear el código QR con la app
Introduzca el número de teléfono que utiliza actualmente en su app de WhatsApp Business. Una vez que el sistema lo verifique correctamente, use la app de WhatsApp para escanear el código QR.
Si el sistema muestra un error, compruebe si el número ya está en uso en la app de WhatsApp Business.
3. Completar la conexión en la app de WhatsApp Business
Abra la app de WhatsApp Business en su teléfono y siga estos pasos en orden:
- Recibirá un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business; toque Connect (Conectar);
- Toque el botón Connect to the Business Platform (Conectar a la Business Platform) para continuar;
- Toque Confirm (Confirmar). En este punto puede elegir si compartir su historial de chat con la plataforma:
- Compartir: la plataforma puede sincronizar su historial de mensajes de los últimos 180 días;
- No compartir: la plataforma no obtendrá su historial de chat;
4. Completar los pasos restantes en la plataforma
Vuelva a la plataforma y complete los pasos restantes del proceso de conexión.
5. Esperar la sincronización de datos
Una vez completada la conexión, la plataforma sincronizará automáticamente sus contactos y su historial de chat.
- La sincronización puede tardar unos minutos, según su volumen de mensajes, la velocidad de la red, etc.;
- Durante la sincronización, mantenga la app de WhatsApp Business abierta;
- Una vez completada la sincronización, le notificaremos que el proceso ha finalizado.
6. Sincronización de datos históricos
Si eligió compartir su historial de chat durante la conexión, debe tocar Sincronización del historial en la página de gestión de números de envío en un plazo de 24 horas.
Nota: este intervalo de tiempo lo establece la plataforma de Meta. Transcurridas 24 horas, la plataforma no podrá sincronizar su historial de mensajes.
Comparación de funciones
La siguiente tabla explica cómo cambia cada función de la app de WhatsApp Business para las empresas tras conectarse a la Cloud API:
| Función original de la app de WhatsApp Business | Cambio en la app tras conectarse a la Cloud API | ¿Se admite la función en la Cloud API? |
|---|---|---|
| Chat uno a uno (1:1) | Ahora se admite la edición/eliminación de mensajes | Compatible. Se pueden sincronizar todos los mensajes de chat de los últimos 6 meses; los mensajes enviados y recibidos se reflejan entre la Cloud API y la app |
| Contactos | Sin cambios | Compatible. Se pueden sincronizar todos los contactos con un número de WhatsApp |
| Chat de grupo | Sin cambios | No compatible; los chats de grupo no se sincronizarán |
| Mensajes temporales | Esta función se desactivará para todos los chats 1:1 | No compatible |
| Mensajes de visualización única (View once) | Esta función se desactivará para todos los chats 1:1 | No compatible |
| Mensajes de ubicación en tiempo real | Esta función se desactivará para todos los chats 1:1 | No compatible |
| Listas de difusión (Broadcast lists) | Se desactivarán; no se podrán crear nuevas y las listas de difusión existentes pasarán a ser de solo lectura | No compatible |
| Llamadas de voz/vídeo | Sin cambios | No compatible |
| Herramientas comerciales (como catálogo, pedidos, estado) | Sin cambios | No compatible |
| Herramientas de mensajería (como mensajes de marketing, mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas) | Sin cambios | No compatible |
| Perfil comercial (como nombre, dirección, sitio web) | Sin cambios | No compatible |
| Canales (Channels) | Sin cambios | No compatible |
Limitaciones
Sincronización del historial de chat
Si acepta compartir su historial de chat durante la activación, la plataforma sincronizará su historial de mensajes, con las siguientes limitaciones:
- Solo se sincronizan los mensajes enviados y recibidos dentro de los últimos 180 días (unos 6 meses) a partir del momento de la conexión;
- Los mensajes de chats de grupo no se sincronizarán;
- Los recursos descargables de los archivos multimedia (imágenes/vídeos/archivos, etc.) solo cubren el contenido multimedia enviado dentro de los 14 días anteriores a la conexión; en el caso del contenido multimedia más antiguo, solo se conserva el registro de texto;
- Mantenga la app de WhatsApp Business abierta durante la sincronización para que esta pueda completarse sin problemas;
- También puede optar por no compartir su historial de chat, en cuyo caso la plataforma no obtendrá su historial de mensajes.
Envío de mensajes
Volumen de envío
Una cuenta de la app de WhatsApp Business puede enviar un máximo de 5 mensajes por segundo (esto incluye los mensajes enviados desde la app móvil así como los mensajes enviados tras la vinculación a través de la plataforma, contabilizados conjuntamente).
Velocidad de envío (rendimiento)
Para mantener la compatibilidad con la app de WhatsApp Business, la velocidad de envío de un número de coexistencia es fija de 20 mensajes por segundo (20 mps) y no se puede aumentar. El envío masivo a gran escala está sujeto a este límite de velocidad.
Ventana de atención al cliente
- La ventana de atención al cliente de 24 horas solo se abre cuando un usuario de WhatsApp le envía un mensaje después de que active la coexistencia, lo que le permite responder con mensajes normales (no de plantilla);
- Si el usuario envió un mensaje antes de que activara la coexistencia, la ventana de atención al cliente no estaba abierta en ese momento, por lo que solo puede responder con mensajes de plantilla aprobados;
- Los mensajes enviados a través de la app de WhatsApp Business no están sujetos a la ventana de atención al cliente de 24 horas y se pueden responder uno a uno en cualquier momento.
Dispositivos vinculados
- Puede vincular hasta 4 clientes "companion" (vinculados) de WhatsApp a una cuenta de la app de WhatsApp Business;
- Los tipos de cliente vinculado WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no son compatibles;
- En el momento en que active la coexistencia, todos los dispositivos vinculados se desvincularán automáticamente; después podrá volver a vincular los dispositivos compatibles;
- Si el otro usuario le envía un mensaje desde un dispositivo vinculado no compatible, ese mensaje no se sincronizará con la plataforma y no lo verá en la interfaz de la plataforma;
- Si un mensaje que envía se visualiza en un dispositivo vinculado no compatible, se mostrará un texto de marcador de posición que indica al usuario que lo vea en el dispositivo principal.
Aspectos importantes
Ventana de 24 horas para la sincronización del historial
Después de aceptar compartir su historial de chat en el lado de la app, debe tocar Sincronización del historial en la página de gestión de números de envío en un plazo de 24 horas. Pasado este intervalo de tiempo, la plataforma no podrá sincronizar su historial de mensajes.
Evitar desconexiones inesperadas
Las siguientes situaciones provocarán la desconexión de la cuenta de la Cloud API:
| Motivo de la desconexión | Descripción |
|---|---|
| Dispositivo principal inactivo durante mucho tiempo | El dispositivo principal no tiene actividad durante unos 14 días |
| Dispositivo vinculado inactivo durante mucho tiempo | Un dispositivo vinculado no tiene actividad durante unos 30 días |
| Número registrado con la versión de consumidor de WhatsApp | Es decir, volvió a registrar el número con WhatsApp personal |
| Cambio de número de teléfono | Cambió el número vinculado |
| Vuelto a registrar en un dispositivo nuevo | Volvió a registrar el número en un dispositivo nuevo |
| Aplicación de políticas / eliminación voluntaria de la cuenta | Medida adoptada por una infracción, o usted eliminó voluntariamente la cuenta de WhatsApp |
Para evitar desconexiones inesperadas, recomendamos mantener el dispositivo principal y los dispositivos vinculados en uso activo normal, y no volver a registrar el mismo número con WhatsApp personal.
Conflicto con la línea de crédito de un socio anterior
Si ha trabajado con otro socio en el pasado y todavía comparte la línea de crédito anterior, puede producirse un error al cambiar a la nueva plataforma.
El primer mensaje puede retrasarse brevemente
Tras la activación, la primera vez que un usuario le envíe un mensaje (especialmente cuando llega a través de un anuncio de "Click to WhatsApp"), puede producirse una breve anomalía en el mensaje. Por lo general, se recupera automáticamente en unos segundos y es normal.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el soporte técnico.
