Gestión de plantillas

Esta página forma parte del módulo "Template Management" de la plataforma de SMS de EngageLab. Aquí se pueden crear, editar, gestionar y previsualizar plantillas de SMS para garantizar el cumplimiento normativo y la eficiencia, a la vez que se satisfacen las necesidades de diversos escenarios empresariales. A continuación se presenta una guía detallada de las principales áreas funcionales, descripciones de campos y procesos operativos.

Lista de plantillas

Filtros y búsqueda

• Búsqueda difusa

  • Buscar rápidamente plantillas introduciendo palabras clave como el nombre de la plantilla, el ID de la plantilla o el nombre de la firma.

• Filtros de cabecera

  • Filtrar plantillas por tipo de SMS o estado de aprobación mediante menús desplegables de selección múltiple.

• Filtro por fecha

  • Filtrar plantillas en función de su última hora de actualización.

• Filtros combinados

  • Aplicar múltiples condiciones simultáneamente con resultados en tiempo real, lo que mejora la eficiencia de búsqueda.

Descripción de campos

La lista de plantillas muestra la información clave de todas las plantillas creadas en formato de tabla:

ID de la plantilla

• Generado automáticamente por el sistema y único dentro de la plataforma; se utiliza para la gestión en el backend y la comunicación con soporte al cliente.
• Al pasar el cursor sobre el ID, se muestra un botón "Copy" para copiarlo rápidamente.

Aprobación de plantillas

• Las plantillas deben enviarse a aprobación después de su creación o edición. Solo las plantillas aprobadas se pueden utilizar para el envío de SMS.
• El progreso de aprobación se muestra en la columna "Approval Status":
  • Under Review: la plantilla está en revisión.
  • Approved: la plantilla está lista para el envío de SMS.
  • Rejected: muestra el motivo del rechazo y requiere modificaciones y reenvío.
• Para consultas, contactar con soporte al cliente a través de Telegram (@NeilOTP) o WhatsApp (+44 7391 573301).

Edición de plantillas

• Admite la edición del nombre, tipo, contenido de la plantilla y los países principales de envío.
• El ID de la plantilla no se puede editar y se utiliza para la identificación en la plataforma.
• El área de edición de contenido ofrece previsualizaciones en tiempo real para confirmar los cambios.

Eliminación de plantillas

• La eliminación requiere confirmación para evitar eliminaciones accidentales.
• Las plantillas eliminadas no se pueden recuperar, pero los registros enviados previamente no se verán afectados.

Creación de una plantilla

Información básica

• Nombre de la plantilla

  • Nombre de plantilla personalizable, de hasta 30 caracteres, para distinguir y gestionar diferentes plantillas de SMS.

• Tipo de SMS

  • Solo admite los tipos "Notification" o "Marketing":
    • Notification: para recordatorios de servicio, actualizaciones logísticas, etc.
    • Marketing: para SMS promocionales o relacionados con campañas.
    • Para SMS de "Verification Code", utilizar el producto OTP de EngageLab.
  • Las futuras actualizaciones incluirán estándares de contenido específicos y reglas de validación en función del tipo.

    ¿Tiene requisitos específicos de plantilla? Contactar con el equipo de soporte de la plataforma para optimizar el formato de la plantilla para su escenario empresarial.

Contenido del mensaje

• El área de edición proporciona una previsualización en tiempo real del contenido del SMS en el lado derecho de la página, lo que permite confirmar el formato y la longitud.
• El recuento de caracteres se muestra en tiempo real, lo que ayuda a controlar la longitud del contenido y el número de segmentos de SMS.

Adición de una firma

• Seleccionar una firma aprobada para añadirla al cuerpo del SMS, ya sea al inicio o al final del mensaje.
• Si no se ha creado o aprobado ninguna firma, visitar primero la página de gestión de firmas para configurarla.

  Solo se pueden añadir firmas aprobadas.

Países principales de envío

• Seleccionar hasta 5 países/regiones objetivo. La plataforma configurará los canales de envío más óptimos para estas regiones.
• Los países/regiones de envío reales se determinan mediante los números de teléfono de los destinatarios durante el envío de SMS y no están restringidos por esta configuración.
• Seleccionar varios países objetivo ayuda a la plataforma a realizar comprobaciones de cumplimiento normativo y a mejorar la velocidad de envío.

Previsualización

Al editar el contenido del SMS, el lado derecho de la página ofrece una previsualización en tiempo real del mensaje en formato de SMS móvil. Si el contenido supera la longitud de un único SMS, la ventana de previsualización dividirá automáticamente el contenido en varios segmentos, lo que ayuda a comprender la segmentación y su impacto en la facturación.

Nota: Cuando se entregue al teléfono del usuario, todo el contenido aparecerá como un único SMS.

Recuento de caracteres

El sistema incluye una función integrada de recuento de caracteres que permite supervisar en tiempo real el número de caracteres, los segmentos de SMS y el cumplimiento normativo. Al hacer clic en el botón de recuento de caracteres, se abre una ventana emergente con estadísticas detalladas, que muestra el número total de caracteres analizados, el número de segmentos de SMS facturables y otra información clave. Esto ayuda a optimizar el contenido y a controlar los costes.