Uso de respuestas predefinidas y macros
El uso de respuestas predefinidas y macros ayuda a los agentes de atención al cliente a reducir la escritura repetitiva y responder a los clientes con mayor rapidez, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio.
Respuestas predefinidas
Los usuarios pueden configurar respuestas predefinidas e identificarlas mediante códigos cortos. Los agentes de atención al cliente pueden introducir el carácter / en una conversación, seguido de un código corto, para insertar una respuesta predefinida.
Macros rápidas
Los usuarios pueden añadir archivos de macros para enviar mensajes automáticamente a los clientes.
Puedes definir las reglas relacionadas con el archivo de macros, así como el nombre y la visibilidad de la macro, en la siguiente interfaz.
- Reglas: Los usuarios pueden personalizar las reglas en función de los campos relevantes y del contenido correspondiente.
- Visibilidad: Define si la macro será pública o privada.
