Control de acceso y suscripciones de LiveDesk
Antes de gestionar las conversaciones con los clientes, es importante aclarar la relación entre las organizaciones, los proyectos y los permisos de los miembros. Esto ayuda a garantizar que los agentes de atención al cliente solo puedan acceder a los datos de los clientes que tienen asignados, mientras que los administradores pueden gestionar de forma segura los canales, los equipos y la automatización.
Relación entre organizaciones, proyectos y miembros
- Organización: Entidad empresarial del sitio principal de EngageLab. Las organizaciones se utilizan para gestionar de forma centralizada los productos, los miembros y los recursos relacionados. Una organización puede activar diferentes subproductos.
- Proyecto de LiveDesk: Espacio de trabajo independiente de atención al cliente dentro de una organización. Un proyecto incluye equipos de atención al cliente, canales, conversaciones, tickets, contactos, automatización y datos analíticos. Una misma organización puede tener varios proyectos de LiveDesk.
- Miembros del proyecto: Personas invitadas a un proyecto específico de LiveDesk. Los miembros solo pueden acceder a los proyectos y recursos para los que se les hayan concedido permisos. Los miembros deben registrarse como usuarios de EngageLab antes de poder iniciar sesión en LiveDesk. Consulta la documentación correspondiente para obtener información detallada sobre los procedimientos.
Recomendamos crear y gestionar los proyectos por marca, línea de negocio o región de servicio. Por ejemplo, los equipos de atención al cliente de diferentes marcas deberían utilizar proyectos independientes para evitar mezclar los datos de los clientes y los procesos de atención.
Planes de suscripción de LiveDesk
LiveDesk ofrece a todos los usuarios nuevos un plan gratuito de 30 días. Durante este periodo, puedes probar todas las funciones de LiveDesk, utilizar hasta 1.000 conversaciones y recibir 100 Créditos de IA.
LiveDesk utiliza un modelo de precios basado en suscripciones y todos los planes se adquieren por proyecto. Actualmente hay tres planes de suscripción disponibles: Start, Business y Enterprise. Los usuarios pueden elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Además, LiveDesk admite planes personalizados. Si tienes requisitos adicionales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial para obtener información y asesoramiento detallados.
Puedes consultar los detalles del plan correspondiente en nuestra página de precios: Precios de LiveDesk
Recarga de Créditos de IA
Además, LiveDesk ofrece una función de recarga de Créditos de IA. Los Créditos de IA no incluyen el uso de AI Agent y solo se aplican a las funciones de IA integradas de LiveDesk, como la traducción de idiomas, la clasificación de preguntas y la optimización de respuestas.
Precio de los Créditos de IA: 1.000 Créditos = 10 USD
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el número de conversaciones de un plan?
LiveDesk define el uso de conversaciones como el número de conversaciones que no se han cerrado durante el mes. El primer día de cada mes, las conversaciones que pasaron al estado cerrado durante el mes anterior se eliminan y no se contabilizan en el uso de conversaciones del mes en curso. Por lo tanto, no se trata de un recuento puramente acumulativo.
¿El uso de Créditos de IA incluye el consumo de AI Agent?
El uso de Créditos de IA de LiveDesk no incluye el consumo relacionado con AI Agent. Actualmente, los AI Agents de LiveDesk utilizan capacidades de agente integradas de GPTBots, y todo el uso de AI Agent se registra y se recarga en la plataforma de GPTBots.
Las recargas de Créditos de IA de LiveDesk y las estadísticas relacionadas de Insights solo se aplican a las funciones de IA proporcionadas por LiveDesk, como la traducción de idiomas y la clasificación automática de preguntas. Puedes consultar el uso detallado en [Insights] - [AI Credits Usage].
¿Cómo puedo consultar el uso de conversaciones y el consumo de créditos del mes en curso?
La página [Overview] muestra el uso de conversaciones y el consumo de Créditos de IA del mes en curso.
¿Cómo se calcula el coste de los Créditos de IA para los diferentes modelos de traducción?
LiveDesk ofrece actualmente diferentes modelos de traducción y los usuarios pueden elegir uno según sus necesidades. Los distintos modelos consumen Créditos en función de sus respectivos precios. Los métodos de cálculo para los diferentes modelos son los siguientes:
| Modelo | Créditos de entrada/1.000 tokens | Créditos de salida/1.000 tokens | Fórmula de cálculo |
|---|---|---|---|
MT-Flash (qwen-mt-flash) |
0.0184 | 0.0565 | round4(P×0.0184/1000 + C×0.0565/1000) |
MT-Plus (qwen-mt-plus) |
0.2829 | 0.8476 | round4(P×0.2829/1000 + C×0.8476/1000) |
| Gemini 3.1 Flash Lite | 0.0288 | 0.1725 | round4(P×0.0288/1000 + C×0.1725/1000) |
| Qwen 3.6 Flash | 0.0216 | 0.1294 | round4(P×0.0216/1000 + C×0.1294/1000) |
| Mistral Small 2603 | 0.0173 | 0.0690 | round4(P×0.0173/1000 + C×0.0690/1000) |
| GPT-5.4 Nano | 0.0230 | 0.1438 | round4(P×0.0230/1000 + C×0.1438/1000) |
| GPT-5.4 Mini | 0.0863 | 0.5175 | round4(P×0.0863/1000 + C×0.5175/1000) |
| Qwen 3.5 Plus | 0.0345 | 0.2070 | round4(P×0.0345/1000 + C×0.2070/1000) |
- round4: Conserva cuatro decimales y redondea el resultado.
- P: Número de tokens del contenido enviado al modelo, como el texto original, las instrucciones de traducción, el idioma de destino y el glosario.
- C: Número de tokens de la traducción generada por el modelo.
