Inicia tu primera conversación

Antes de iniciar la atención al cliente en LiveDesk, debes crear el proyecto correspondiente o unirte a él. Para obtener más información, consulta Crear un proyecto.

Añadir un canal

Después de unirte a un proyecto, primero debes añadir un canal para recibir los mensajes de los clientes. En Configuración del proyecto — Canales, selecciona el canal adecuado y configura los parámetros necesarios. Para obtener más información, consulta los parámetros del canal.

Invitar a agentes de atención al cliente

Después de crear y configurar el canal correspondiente, puedes organizar tu equipo de atención al cliente dentro del proyecto actual e invitar a miembros a unirse al proyecto.

En la página Agentes, selecciona Agente humano. Esta página muestra todos los agentes humanos del proyecto actual y te permite invitar a otros usuarios a unirse.

Configurar un agente de IA

Puedes configurar un agente de IA para tu canal con el fin de gestionar las conversaciones con los contactos. LiveDesk admite la integración de agentes de IA de GPTBots. La integración utiliza la clave de API proporcionada por LiveDesk, por lo que primero debes crear una clave de API.

Después de crear la clave de API, copia la clave de API y el secreto de API correspondientes. A continuación, sigue la guía de GPTBots para integrar LiveDesk y completar la integración.

Responder a los mensajes

Cuando recibas un mensaje, solo tienes que abrir la conversación y responder en el cuadro de chat. Tu respuesta se enviará a través del canal original que el cliente utilizó para enviar el mensaje, incluidos el correo electrónico, WhatsApp y cualquier otra plataforma.