Análisis de recorrido

Tras acceder al recorrido de usuario, aparecerá un botón Estadísticas en la esquina superior derecha de la página. Al hacer clic en este botón, se abrirá la página de estadísticas del recorrido. Alternativamente, se puede acceder a la página de estadísticas del recorrido desde los elementos de operación de la página de lista de recorridos.

1. Indicadores estadísticos del recorrido

• Número de participantes: Hace referencia al número total de usuarios que entran en el recorrido. Si el mismo usuario entra en el recorrido varias veces, se contabilizará cada entrada.
• Número de conversiones objetivo y tasa de conversión objetivo:
  • Número de conversiones objetivo: Indica el número de usuarios que salen del recorrido tras alcanzar el objetivo de conversión.
  • Tasa de conversión objetivo: La fórmula de cálculo es el número de conversiones objetivo dividido entre el número de participantes.
  • Instrucciones especiales:
    • Los usuarios convertidos pueden contabilizarse en varias actividades o lienzos (canvases). Si un usuario completa el mismo comportamiento de conversión dentro de los periodos de conversión de dos recorridos distintos que haya recibido, se contabilizará como una conversión efectiva en cada recorrido.
    • Si un usuario entra en el recorrido varias veces y completa varias conversiones, se contabilizará según el número real de finalizaciones.
    • Si un usuario sale de este recorrido tras completar todos los pasos (suponiendo que no hay reentrada), el sistema detectará de forma continua la situación de conversión hasta el final de la ventana de tiempo, en lugar de detener el seguimiento cuando el usuario salga del recorrido.
• Número de finalizaciones y porcentaje de finalización:
  • Número de finalizaciones: Hace referencia al número de usuarios que completan todos los procesos de envío de mensajes y salen normalmente tras finalizar el recorrido.
  • Porcentaje de finalización: La fórmula de cálculo es el número de finalizaciones dividido entre el número de participantes.
• En proceso y porcentaje en proceso:
  • En proceso: Hace referencia al número de usuarios que no salen de forma anticipada ni alcanzan el nodo final para luego salir. El método de cálculo es: número de participantes menos el número de salidas anticipadas y, a continuación, menos el número de finalizaciones.
  • Porcentaje en proceso: La fórmula de cálculo es el número de usuarios en proceso dividido entre el número de participantes.
• Gráfico de tendencias: Permite la visualización por dimensiones horaria y diaria para comprender de forma más intuitiva la tendencia de los cambios de datos.

2. Indicadores de visualización estadística del componente de mensajes

Tras iniciarse el flujo de trabajo, aparecerá un botón de componente en la esquina superior derecha del componente Mensaje. Al hacer clic en el botón de estadísticas situado en la esquina superior derecha del componente Mensaje, se abrirá la ventana emergente de estadísticas de datos del componente de mensaje actual.

Indicadores básicos:

• Enviados: El número total de usuarios a los que se enviaron mensajes.

• Entregados: El número de usuarios que recibieron el mensaje y la tasa de entrega.

• Clics: El número de usuarios que hicieron clic en el mensaje y la tasa de clics.

• Evento de conversión: El número de conversiones objetivo, que representa el número específico de conversiones completadas por los usuarios tras recibir el mensaje, y la tasa de conversión objetivo.

• Ingresos: Los ingresos totales generados por los usuarios que recibieron el mensaje dentro de la ventana de conversión especificada.

Registros de envío:

• MessageID: Corresponde al ID único de mensaje de cada canal de mensajería
• Target ID: Corresponde al ID único de usuario/dispositivo de cada canal de mensajería
• Estado del mensaje: Se muestra según el valor del estado del mensaje devuelto en la callback
• Hora de envío: La hora de envío se muestra según la zona horaria de la organización

Reglas de cálculo del número de conversiones objetivo

El concepto de usuarios convertidos se utiliza para atribuir operaciones específicas del usuario a un punto de interacción, es decir, para hacer seguimiento de que los usuarios han completado una determinada operación objetivo relacionada con el mensaje. A continuación se presentan algunos puntos clave sobre cómo gestionar múltiples conversiones:

1. Calcular las conversiones en función de los usuarios y no de los dispositivos: Los registros de conversión se basan en cada usuario, no en cada dispositivo. Por lo tanto, aunque el mensaje se envíe a varios dispositivos, un único usuario solo puede convertirse una vez en una campaña de marketing. Por ejemplo, si el objetivo de conversión de una campaña es “Completar cualquier compra” y el usuario realiza dos compras dentro del periodo de conversión, el sistema solo contará una conversión.
2. No es necesario abrir ni hacer clic en el mensaje: Siempre que el usuario complete la operación de conversión especificada dentro del periodo de la ventana de conversión, aunque no abra ni haga clic en el mensaje, el sistema lo considerará una conversión correcta.
3. Cómo calcular el número de conversiones objetivo en la dimensión de mensaje: Se inicia el cómputo de tiempo tras enviarse un mensaje y, si el usuario completa la conversión objetivo dentro del periodo de la ventana de conversión, se contabilizará como la conversión objetivo de este mensaje.

Reglas de cálculo de ingresos

1. Ventana de tiempo: El cálculo de ingresos debe realizarse dentro de una ventana de conversión específica, a partir del momento en que el usuario recibe el mensaje.
2. Asociar objetivos de conversión: Solo se incluirán en los ingresos las operaciones de conversión específicas relacionadas con el mensaje que el usuario que recibió el mensaje complete dentro de la ventana de conversión. Por ejemplo, una compra realizada por un usuario tras recibir el mensaje.
3. Cálculo único: Para el mismo usuario, si se realizan varias compras dentro de la ventana de conversión, solo se calcularán los ingresos totales aportados por ese usuario, en lugar de contabilizarlos repetidamente.

Fórmula de cálculo de ingresos

Supuesto:

• Importe de compra: El importe de cada compra realizada por el usuario
• Recuento de usuarios: El número de usuarios independientes que completaron la compra dentro de la ventana de conversión

Entonces, la fórmula de cálculo de ingresos puede definirse como: dentro de la ventana de conversión, calcular la suma total de los importes de compra de todos los usuarios pertinentes.

Ejemplo

• El usuario A recibió el mensaje y compró productos por valor de $50 dentro de la ventana de conversión.
• El usuario B recibió el mensaje y compró productos por valor de $30 dentro de la ventana de conversión.
• El usuario C recibió el mensaje y compró productos por valor de $20 dentro de la ventana de conversión.

Entonces, los ingresos totales se calculan como: Ingresos = 50 + 30 + 20 = 100