Reach Channels

Los canales de contacto son los canales de mensajería utilizados para llegar a los usuarios durante su recorrido. Solo los canales configurados en la página de administración «Canal de contacto» se pueden utilizar en los recorridos de usuario.

Canales de contacto compatibles

Actualmente, EngageLab MA admite cinco canales de mensajería principales: AppPush, WebPush, Email, SMS y WhatsApp.

Para requisitos de canales adicionales o la integración de los canales de mensajería anteriores de proveedores externos, contactar con nuestro equipo comercial.

Lista de canales

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Información	Descripción
ID	ID del canal, generado automáticamente por el sistema EngageLab
Tipo	AppPush, WebPush, Email, SMS, WhatsApp, etc.
Nombre	Nombre de la app/ID de remitente de WhatsApp/Usuario de API/Usuario de SMS
Proveedor de servicios	Actualmente, solo se admiten los canales propios de EngageLab. Para integrar proveedores externos, contactar con nuestro equipo comercial
Contacto predeterminado	La información de contacto predeterminada configurada durante la configuración del canal
Estado de disponibilidad	Habilitado/Deshabilitado/Error. * Habilitado: Se puede utilizar en recorridos de usuario * Deshabilitado: No se puede utilizar en recorridos de usuario * Error: Es posible que el canal se haya eliminado en la plataforma del servicio de mensajería, por lo que no está disponible. Se debe investigar y resolver el problema
Hora de adición	La hora en la que se añadió el canal, mostrada en la zona horaria de la organización

Añadir canales de contacto

Seleccionar el canal de mensajería que se desea configurar. Tras la configuración, se puede utilizar en los recorridos de usuario. Cada canal requiere información de configuración específica.

Email	SMS	WhatsApp	AppPush	WebPush

Tipo de canal	Proveedor de servicios	Información de configuración	Descripción
Email	EngageLab	API User	Se utiliza para la autenticación del canal. Es necesario configurar primero la información de API User en la plataforma de Email y, a continuación, seleccionarla aquí. Una vez guardada, no se puede modificar.
		Sender Address	La dirección del remitente que se muestra cuando los usuarios reciben correos electrónicos. Esta es la configuración predeterminada, pero se puede modificar temporalmente después de seleccionar este canal en un recorrido (solo válido para ese recorrido).
		Sender Name	El nombre del remitente que se muestra cuando los usuarios reciben correos electrónicos. Esta es la configuración predeterminada, pero se puede modificar temporalmente después de seleccionar este canal en un recorrido (solo válido para ese recorrido).
		Contacto	La información de contacto a la que se envían mensajes al utilizar este canal. Actualmente, solo se admite Email; en el futuro estarán disponibles opciones personalizadas.
SMS	EngageLab	SMS User	Se utiliza para la autenticación del canal. Es necesario configurar primero la información de SMS User en la plataforma de SMS y, a continuación, seleccionarla aquí. Una vez guardada, no se puede modificar.
		Sender ID	Este ID debe solicitarse en la plataforma de SMS y es un identificador tramitado con el operador.
		Contacto	La información de contacto a la que se envían mensajes al utilizar este canal. Actualmente admite mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone; en el futuro estarán disponibles más opciones personalizadas.
WhatsApp	EngageLab	WhatsApp Account	Es necesario configurar primero una cuenta empresarial en la plataforma de WhatsApp y, a continuación, seleccionarla aquí. Una vez guardada, no se puede modificar.
		Sender ID	Se debe configurar primero el ID de remitente en la cuenta empresarial de WhatsApp y, a continuación, seleccionarlo aquí. Una vez guardado, no se puede modificar.
		API Key	Se utiliza para la autenticación del canal. Es necesario configurar primero la información de API Key en la plataforma de WhatsApp y, a continuación, seleccionarla aquí. Una vez guardada, no se puede modificar.
		Contacto	La información de contacto a la que se envían mensajes al utilizar este canal. Actualmente admite mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone; en el futuro estarán disponibles más opciones personalizadas.
AppPush	EngageLab	Método de adición	Al añadir una app en la fuente de datos, se configurará automáticamente en el canal de contacto, sin necesidad de operaciones adicionales.
WebPush	EngageLab	Método de adición	Al añadir una Web en la fuente de datos, se configurará automáticamente en el canal de contacto, sin necesidad de operaciones adicionales.