Ejemplos de recorridos

Recordatorio de pago de pedido: estrategia multicanal para aumentar la tasa de conversión

I. Contexto del caso

Una plataforma de comercio electrónico transfronterizo detectó que la tasa de salida de la página de pago alcanzaba el 45%, lo que ocasionaba numerosos pedidos incompletos. El análisis identificó los siguientes motivos principales de abandono:

• Las interrupciones temporales (p. ej., llamadas, mensajes) reducen significativamente la probabilidad de que los usuarios regresen.
• Sensibilidad al precio, lo que impulsa a realizar comparaciones adicionales.
• Procesos de pago complejos o incidencias técnicas.

II. Objetivos principales

• Lograr un aumento del 20% en la tasa de conversión de pago
• Reducir la tasa de abandono de pedidos en un 15%
• Mejorar la capacidad de respuesta de los usuarios ante actividades promocionales

III. Plan de implementación

1. Condiciones de activación

• Segmentación de usuarios: Todos los usuarios que accedieron a la página de pago pero no completaron el pago.
• Activador de comportamiento: Se detecta cuando los usuarios salen tras permanecer en la página de pago durante más de 30 segundos.

2. 5 minutos tras el abandono: recordatorio inmediato (AppPush)

• Texto: "Su pedido está pendiente de pago. ¡Solo quedan 15 minutos para mantener el descuento!"
• Estrategia:
  • Incluir el número de pedido y el tiempo restante.
  • Añadir un enlace profundo a la página de pago.
  • Utilizar un icono de urgencia (p. ej., ⏳).

3. 1 hora tras el abandono: recordatorio detallado (Email)

• Contenido del correo electrónico:
  • Asunto: "¡La oferta por tiempo limitado está a punto de finalizar! Complete su pedido ahora"
  • Cuerpo:
    • Mostrar imágenes de los productos abandonados.
    • Detallar las condiciones de la promoción (p. ej., "60% de descuento").
    • Proporcionar una guía de pago paso a paso.
    • Incrustar un temporizador de cuenta atrás.
    • Incluir información de contacto del servicio de atención al cliente.
• Estrategia:
  • Saludo personalizado (p. ej., "Hola [Nombre de usuario]").
  • Inserción dinámica del número de pedido y del importe del descuento.
  • Ofrecer opciones de pago para ambas plataformas (ordenador/móvil).

4. 24 horas tras el abandono: recordatorio reforzado (AppPush)

• Texto: "¡Pague en 30 minutos para obtener un 10% EXTRA de descuento!"
• Estrategia:
  • Aumentar la intensidad del descuento (oferta acumulable).
  • Utilizar colores rojos de alerta y un tono de urgencia.
  • Añadir prueba social (p. ej., "1.234 usuarios reclamaron esta oferta").