Usuario
El sistema EngageLab CDP (Customer Data Platform) permite a las empresas agregar datos de varias plataformas del ecosistema, establecer identidades de usuario unificadas, crear perfiles de datos completos de personas, objetos y eventos, y resolver de forma eficaz los desafíos de reconocimiento de identidad única en escenarios como multidispositivo y multicuenta, cuenta única y multidispositivo, y multicuenta y dispositivo único. Esto facilita un proceso de marketing de usuarios de ciclo cerrado.
Identidad de usuario
Los usuarios pueden disponer de distintos sistemas de ID para identificar y distinguir su identidad a lo largo de diferentes plataformas y etapas de negocio. Estos diversos sistemas de ID se denominan de forma colectiva identidades de usuario en EngageLab.
Al agregar esta información dispersa de identidad de usuario, las empresas pueden lograr la acumulación de activos de datos de usuario.
| ID de identidad de usuario | Prioridad | Descripción |
|---|---|---|
| user_id | 1 | Cuando la empresa identifica el inicio de sesión de un usuario, se asigna aquí la identidad única del usuario identificado. Tipo STRING; solo se puede asignar un valor. |
| anonymous_id | 2 | Cuando el usuario no ha iniciado sesión, pero proporciona otra información identificable, se puede asignar como ID anónimo, como una dirección de correo electrónico o un ID generado por un tercero. Tipo STRING; solo se puede asignar un valor. |
| registration_id | 3 | Cuando se integra el SDK de EngageLab en una app o en la web, se genera automáticamente un identificador del dispositivo terminal durante las interacciones del usuario. Tipo LIST; se pueden asignar varios valores para admitir escenarios de uso multidispositivo. |
Los desarrolladores de la empresa pueden llamar a interfaces de API para configurar identidades de usuario: Android API, iOS API, Web API, Rest API.
EUID
EngageLab genera un identificador único del sistema (EUID) basado en la información de identidad de usuario y su jerarquía de prioridad. La estrategia de generación es la siguiente:
- El solicitante inicia una solicitud para configurar identidades de usuario, estableciendo una o varias de las tres identidades de usuario anteriores.
- EngageLab recorre y compara los valores de las identidades de usuario en la biblioteca de activos de usuario según su prioridad:
- Si ninguno de los valores de identidad de usuario coincide, se genera un nuevo EUID y se devuelve al solicitante.
- Si el valor de identidad de usuario de mayor prioridad coincide correctamente, se devuelve el EUID coincidente al solicitante.
- Si el valor de identidad de usuario de mayor prioridad no coincide, pero el valor de identidad de usuario de menor prioridad coincide correctamente:
- Una vez que una identidad de usuario coincide correctamente, ya no se ejecutará la comparación de identidades de usuario de menor prioridad.
- Consultar los datos del EUID coincidente:
- Si ya se ha configurado una identidad de usuario de mayor prioridad, se genera un nuevo EUID y se devuelve al solicitante. (Escenario: el mismo dispositivo cambia de cuenta, lo que requiere que se devuelva un nuevo EUID).
- Si no se ha configurado ninguna identidad de usuario de mayor prioridad, se devuelve el EUID coincidente al solicitante. (Escenario: múltiples visitas en estado anónimo, que representan el comportamiento del mismo usuario y requieren que se devuelva el mismo EUID).
- Tras generar un nuevo EUID o devolver un EUID existente, se realiza el siguiente procesamiento para garantizar que el valor de cualquier identidad de usuario pertenezca a un único EUID en un momento dado. Por ejemplo, el mismo número de teléfono no puede ser simultáneamente la identidad de usuario de EUID-A y EUID-B:
- Recorrer la biblioteca de activos de usuario con todos los valores de identidad de usuario configurados por el solicitante y eliminar, si coincide, los valores del campo de identidad de usuario correspondientes del EUID original.
- Escribir todos los valores de identidad de usuario configurados por el solicitante en los campos de identidad de usuario del EUID obtenido. La lógica de procesamiento (sobrescribir o anexar) depende del tipo de datos de la identidad de usuario.
Gestión de usuarios
Los usuarios generados en el sistema se pueden gestionar mediante la interfaz, lo que incluye cargar usuarios, ver identidades de usuario, actividades, atributos, información del dispositivo y datos de contacto.
Tipos de usuario
Los usuarios generados se clasifican en dos tipos para distinguir entre visitantes y usuarios registrados:
- Usuarios con sesión iniciada: EUID con una identidad de usuario user_id reconocible por la empresa.
- Usuarios anónimos: EUID sin una identidad de usuario user_id reconocible por la empresa.
Cargar usuarios
Las empresas pueden disponer de actividades offline que requieran la entrada manual de un lote de datos de usuario. EngageLab permite cargar usuarios directamente en la página.
Los atributos de usuario y los datos de contacto se pueden registrar utilizando tres tipos de identificadores: EUID, UserID y ID anónimo. Se admiten cargas masivas mediante archivos de Excel.
Detalles del usuario
Actividades del usuario
En la sección de actividades del usuario se pueden ver todas las acciones realizadas por el usuario, clasificadas en "Eventos", "Actualizaciones de información" e "Interacciones del usuario". El análisis de atribución se puede realizar en función de la línea de tiempo de las actividades del usuario.
| Actividad | Descripción |
|---|---|
| Evento | Todos los eventos generados por el usuario, clasificados en eventos estándar, eventos recomendados y eventos personalizados. |
| Actualización de información | Se genera una dinámica cuando se actualizan las identidades de usuario, los atributos de usuario, los atributos de dispositivo o los datos de contacto. |
| Interacción del usuario | Se genera una actividad cuando el sistema envía un mensaje al usuario y el usuario proporciona comentarios sobre el mensaje. |
Atributos de usuario
Se pueden ver todos los atributos de usuario configurados para este usuario.
Atributos de dispositivo
Si el usuario utiliza varios dispositivos, se generarán varios ID de dispositivo y la información de atributos de dispositivo correspondiente.
Datos de contacto
Los datos de contacto configurados para el usuario se utilizarán para el envío de mensajes en el recorrido de usuario.
