Cómo configurar el control de frecuencia para no saturar a los usuarios con mensajes

1. Pasos de configuración

1. Acceda a la página de configuración del recorrido y haga clic en «Control de frecuencia».

2. Configure los límites de envío por tipo de canal:

   • AppPush: número máximo de mensajes por usuario y por hora/día/semana
   • WebPush: número máximo de mensajes por usuario y por hora/día/semana
   • Correo electrónico: número máximo de mensajes por usuario y por hora/día/semana
   • SMS: número máximo de mensajes por usuario y por hora/día/semana

3. Después de realizar los cambios, se guardarán automáticamente.

2. Recomendaciones de frecuencia

• AppPush/WebPush: 1–3 mensajes al día para evitar el exceso de notificaciones.
• Correos electrónicos de marketing: 2–5 correos a la semana para mantener la interacción del usuario.
• SMS de marketing: 1–2 mensajes a la semana, reservados para comunicaciones importantes.
• Periodos promocionales: se puede aumentar la frecuencia de forma razonable, pero se recomienda fijar un límite diario.

3. Reglas de ejecución

• El control de frecuencia solo se aplica a los mensajes enviados mediante recorridos.
• Todos los recorridos se tratan por igual: los límites se contabilizan siguiendo el orden cronológico de los envíos.
• Una vez alcanzado el límite, los mensajes posteriores se bloquean automáticamente.

Si necesita recomendaciones personalizadas sobre la frecuencia para sectores o escenarios específicos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para recibir una propuesta detallada.

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