EngageLab MA SMS: guía de configuración

I. Visión general

El canal de SMS permite contactar con los usuarios mediante mensajes de texto, habitual en casos como la verificación de identidad, las confirmaciones de pedido y las campañas promocionales. Una vez configurado, se pueden añadir puntos de contacto de SMS en los recorridos de Marketing Automation (MA) para automatizar el envío de mensajes. Este canal debe vincularse a la plataforma de SMS de EngageLab y autorizarse mediante la creación de un usuario de API de SMS.

II. Pasos de configuración

Paso 1: crear un usuario de API de SMS

1. Inicie sesión en la consola de EngageLab → acceda a SMS.
2. Vaya a la Claves API y cree un nuevo SMS_USER.

Paso 2: añadir un canal de SMS

1. Abra la consola de EngageLab → vaya a Marketing Automation → Configuración básica → Canales de alcance.
2. Haga clic en "Crear canal".
3. Seleccione SMS como tipo de canal.
4. Complete la información siguiente:
   • Proveedor de serviciosr: seleccione EngageLab.
   • API DevKey: debe configurarse previamente en el backend de SMS.
   • ID de remitente:
     • Para China continental: introduzca una firma registrada en la plataforma de SMS (p. ej., 【FoodDelivery】).
     • Para regiones fuera de China: utilice un Sender ID (p. ej., BrandX).
   • Contacto predeterminado: campo usado para asociar el número de móvil con los atributos del usuario (normalmente phone_number o mobile).

Consejos:

• Los formatos de número de teléfono deben cumplir el estándar internacional E.164 (p. ej., empezando por +34).

Paso 3: verificar el estado del canal

1. Tras guardar, vuelva a la lista de Canales de alcance.
2. Confirme que el estado del canal de SMS recién creado es habilitado.
3. Si el estado es "deshabilitado" o "abnormal", revise lo siguiente:
   • si el usuario de API es válido;
   • si la firma o la plantilla han sido aprobadas en la plataforma de SMS;
   • si existen limitaciones de saldo o de cuota.

Paso 4: usar el canal de SMS en un recorrido

1. Abra Marketing Automation → Recorridos.
2. Añada un nodo "Send Message" en el lienzo del recorrido.
3. Seleccione SMS como canal de alcance.
4. Edite el contenido del SMS:
   • Seleccione una plantilla de SMS.
   • Se admiten variables.
   • Tenga en cuenta la longitud del SMS y el recuento de caracteres (si se excede, el contenido se dividirá en varios mensajes y se facturará en consecuencia).
5. Guarde y publique el recorrido.

III. Descripción de campos

IV. Información adicional

• Las firmas y las plantillas de SMS deben aprobarse en la plataforma de SMS de EngageLab.
• Cada canal queda vinculado a una única firma. Para usar varias firmas, cree varios canales.
• Se recomienda combinar SMS con condiciones de segmentación en los recorridos; por ejemplo, enviar recordatorios por SMS solo a “usuarios que no han instalado la app”.
• Los canales de SMS internacionales pueden estar sujetos a restricciones de Sender ID por parte de los operadores. Antes de enviar, asegúrese de que se han habilitado los permisos regionales correspondientes.