Cómo elegir y configurar los componentes de mensaje para cada escenario de envío
Componente de mensaje es el nodo de ejecución clave de un recorrido: permite impactar a los usuarios en el momento óptimo, a través del canal más adecuado.
Canales de EngageLab MA
EngageLab MA permite configurar de forma flexible los siguientes canales:
1. AppPush
- Casos de uso: activación de usuarios, mejora de la retención, recuperación de usuarios en riesgo de abandono.
- Requisito previo: vincule la aplicación correspondiente en Fuentes de datos y complete la integración del SDK.
- Ejemplo: para usuarios que se han registrado pero no han iniciado sesión en 24 horas → enviar: «Hola, como nuevo usuario, le esperan ofertas exclusivas».
2. WebPush
- Casos de uso: recuperación de usuarios web, recordatorios promocionales.
- Ejemplo: para usuarios que han añadido productos al carrito pero no han finalizado el pago → enviar: «Los artículos que ha seleccionado siguen en su carrito. ¡Complete su compra ahora!».
3. Correo electrónico
- Casos de uso: confirmación de registro, marketing para miembros, envío de contenido.
- Ventajas: admite contenido enriquecido y una presentación de marca más completa.
- Ejemplo: para usuarios con el correo sin verificar → enviar un enlace de activación y la información del pack de bienvenida.
4. SMS
- Casos de uso: códigos de verificación, notificaciones de transacciones, mensajes urgentes.
- Ventajas: alta tasa de entrega, no requiere conexión a internet.
- Ejemplo: tras completar un pedido → enviar: «Su pedido se ha confirmado. ID de pedido: , entrega estimada: .».
5. WhatsApp
- Casos de uso: atención a usuarios internacionales, confirmación de transacciones, seguimiento posventa.
- Ventajas: admite mensajes con plantilla e interacción bidireccional.
- Ejemplo: tras el pago correcto → enviar un mensaje de plantilla con los detalles del pedido.
Guía para elegir el canal
| Tipo de objetivo | Canales recomendados | Descripción |
|---|---|---|
| Bienvenida/activación de nuevos usuarios | Correo electrónico / AppPush | Permite contenidos más completos y refuerza la marca. |
| Recuperación por comportamiento (p. ej., carrito abandonado) | AppPush / WebPush | Los recordatorios en tiempo real son especialmente eficaces. |
| Urgente (p. ej., códigos de verificación/notificaciones críticas) | SMS / WhatsApp | Garantiza una alta tasa de entrega. |
| Promoción de campañas de marketing | Correo electrónico / AppPush | Facilita el envío segmentado y admite variables. |
| Comunicación con usuarios internacionales | WhatsApp / Correo electrónico | Amplia cobertura y buena relación coste-eficacia. |
Recomendaciones de configuración
- Configure varios canales dentro del mismo recorrido para adaptarse a las preferencias de cada usuario.
- Incorpore variables personalizadas (p. ej.,
{{nickname}}) en los mensajes para mejorar la conversión. - Programe los envíos según la zona horaria del usuario.
Si necesita estrategias de combinación de canales adaptadas a su sector o ayuda para configurar variables personalizadas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para recibir una solución detallada.
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