ゆうこ
更新日：2026-01-18
顧客からの入金回収に課題を抱える企業は少なくありません。そこで押さえておきたいのが、支払いリマインドの自動化です。
支払いリマインドは、支払期限を過ぎた請求書やサブスクリプション決済などに活用できます。これから発生する請求の事前案内にも有効です。
支払いリマインドを手作業で管理できるのは、顧客数が少ない場合に限られます。それでも人的ミスは起きやすいため、適切なツールで自動化する方法が現実的です。
まずは、丁寧で好印象な支払いリマインドに必要な要素を整理します。次に、自動化の進め方を確認していきましょう。
丁寧で好印象な支払いリマインドの書き方
支払いリマインドは、アプリプッシュ通知または電子メールで送るのが一般的です。どちらも支払いリマインドと相性のよいチャネルです。
- アプリプッシュ通知: 画面に直接表示される、短くスピーディなメッセージです。急ぎの要件を伝えつつ、強い印象になりすぎない言い回しがポイントです。
- 電子メール: 背景や理由を添えて説明できる余地があります。会話に近いトーンを意識し、支払いが必要な点を丁寧に思い出していただく構成が適しています。
丁寧な支払いリマインドのアプリプッシュ通知の作り方
支払いリマインドをアプリプッシュ通知で送る場合は、次のコツを押さえると効果的です。
- 短くまとめる: アプリプッシュ通知は表示枠が限られます。支払い対象、期限、支払い手順への導線など、要点に絞るのが基本です。
- 行動につながる言葉を使う: 「お支払いを完了する」「支払い情報を更新する」など、行動を促す表現を入れます。「今すぐ支払う」など強く聞こえる言い方は、避けるとより丁寧です。
- トーンを整える: 厳しい督促ではなく、支払いを思い出していただく目的が伝わる文面にします。「念のためのご案内です」などを添えると、角が立ちにくくなります。
- 明確な行動喚起（CTA）を入れる: 期待する行動を具体的に示します。アプリを開いて支払い情報を確認する、アカウントを確認する、支払い情報を更新するなどが代表例です。
支払いリマインドのアプリプッシュ通知テンプレート
以下は、丁寧な支払いリマインドに使えるアプリプッシュ通知テンプレートです。「X」を貴社の情報に置き換えてご利用ください。
- お支払い期限まであとX日です。タップして$Xのサブスクリプション内容を確認し、支払い情報を更新できます。
- ご案内です。お支払い方法の確認が必要です。サービス継続のため、設定の更新をご検討ください。
- 念のためのご案内です。$Xのお支払いが期限を過ぎています。タップしてお支払いを完了すると、サービス停止を防げます。
- 決済エラーが発生しました。下4桁がXXXXのカードで承認されませんでした。別のお支払い方法を試す、または更新できます。
丁寧な支払いリマインドメール（電子メール）の作り方
支払いリマインドメール（電子メール）は、次のポイントを意識すると伝わりやすくなります。
- 相手の状況に配慮する: 忙しいと支払いが後回しになることは起こり得ます。冒頭でその点に触れると、全体のトーンが柔らかくなります。
- 必要情報を明確にする: 未払い金額、支払期日、請求書番号、支払い手順を明記します。読みやすいメールは、入金までの時間短縮にもつながります。
- 解決策を提示する: アプリプッシュ通知と同様、助けになるトーンが重要です。支払いに失敗した場合の代替手段も添えると親切です。
- 前向きな締め方にする: メール末尾で製品・サービスの価値を簡潔に補足します。あわせて、取引への感謝を添えると印象が良くなります。
支払いリマインドメールテンプレート
支払いリマインドに使えるメールテンプレート例は以下の通りです。
件名: サブスクリプション更新まであとX日です
こんにちは、[名前様]
念のためのご案内です。[サービス名]のサブスクリプションは[日付]に$[金額]で更新されます。
お支払いは[支払い方法]へ自動で請求されます。支払い情報の更新や、サブスクリプションに関するご不明点がある場合は、アカウントのダッシュボードからご確認いただけます。
いつもご利用いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
[あなたの名前]
件名: アカウント対応のお願い（確認が必要です）
こんにちは、[名前]様
[サービス/製品]のお支払い処理を試みましたが、お支払い方法に関して問題が発生しました。
発生した内容: 下4桁が[下4桁]のカードが承認されませんでした。金額: $[金額]
対応方法: アカウント設定でお支払い方法を更新する
[お支払い方法を更新する]
更新までの間、アカウントは[X 日]日間有効です。
ご不明点や不具合があれば、このメールに返信いただければ確認いたします。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
[あなたの名前]
支払いリマインドの自動化をシンプルに：EngageLab MAの手順ガイド
EngageLab Marketing Automation（MA）は、支払いリマインドのような顧客ジャーニーを自動化できる、最新のオムニチャネル型マーケティングプラットフォームです。自動化された入金リマインドにより、運用工数の削減が期待できます。
ここからは、EngageLab MAで支払いリマインドを自動化する流れを見ていきましょう。
1. 事前設定のポイント
支払いリマインドのジャーニーを自動化する前に、次の設定で土台を整えます。
- 決済システム連携：EngageLabと決済システムを連携する。決済ステータス、支払期限、決済失敗を検知できるようにする。端末、API、サードパーティー経由でデータを正確に連携する設定が必要。
- 顧客データの同期: 正確なデータ連携のため、顧客データベースを統合して同期しておく。支払い履歴、連絡手段の希望、サブスクリプション情報を含める。セグメントに使うカスタム項目も整理する。
- 配信チャネルの有効化と認証 : アプリプッシュ通知と電子メールを設定する。適切なタイミングで顧客に届く状態にする。電子メールのドメイン認証や、プッシュ通知サービスの認証も確認する。
2. ワークフロー設定：支払いリマインドの自動化
設定が完了したら、支払いリマインドの顧客ジャーニーを設計します。
- EngageLab MAでユーザージャーニーを開き、ジャーニー作成を選択する。
- EngageLab MAには、ジャーニーやマーケティングワークフローのテンプレートが豊富に用意されています。ゼロから作成することも可能です。支払いリマインド自動化のテンプレートがある場合は、それを活用できます。
- 支払いリマインドのワークフローは、簡単に設定・カスタマイズできます。まず、ターゲットの属性に合わせてエントリーポイントを設定します。
- 次に、ワークフローを実行するトリガーを設定する。例：支払い情報の追加。
- 支払いを促すAppPush通知の文面を設定します。上記テンプレートを利用することも、AI生成で作成することも可能です。
- 電子メールも同様に、作成済みテンプレートを選ぶか、新規テンプレート作成で上記例のようなテンプレートを作成します。
- 最後に公開ボタンをクリックすると、支払いリマインドの自動化が稼働します。
重要なテンプレート設定と高度な自動化ルール
ここまでで、支払いリマインドを自動化するための土台と運用フローが整いました。さらに成果を高めるには、高度な設定や注意点も押さえておくと安心です。
1. コンプライアンス要件を確認する
コンプライアンス違反は、支払いリマインド施策に大きな悪影響を与えます。電子メールとアプリプッシュ通知では、特に次の点を確認します。
電子メール
- 電子メールでは、CAN-SPAM法（米国の迷惑メール規制）やGDPR（EUの個人情報保護規則）を考慮する。
- 配信停止を選べるよう、明確な配信停止リンクを設ける。
- 物理的な事業者住所を記載し、件名も分かりやすくする。
- 顧客データは、適切な法的手続きに基づき取得していることを確認する。
- プライバシー情報を明示し、強固なデータ保護対策を実施する。
アプリプッシュ通知
- システムに迷惑扱いされるほど多くの通知を送らない。
- 支払いのリマインドなど、顧客にとって明確な価値がある内容にする。
- アプリ設定で、オプトアウトや通知無効化を用意する。
- 広告目的で通知を使わない。
- プッシュ通知の送信には顧客の許諾が必要。
2. AIによる最適化
EngageLab MAには、支払いリマインドのようなワークフローやキャンペーン運用を支援するAI機能が組み込まれています。活用例は次の通りです。
- 文体の選択: B2B向けはフォーマルにする。一般向けのサブスクリプションは会話調に寄せる。支払い遅延の連絡は緊急性を少し強める。
- 高度なパーソナライズ: AIは、エンゲージメント傾向やプロンプト内容に応じて文面を調整できます。
- 自動最適化: EngageLab MAにはA/Bテストや感情分析の仕組みがあり、コンバージョン率の改善を継続的に進められます。
- チャネル別の自動調整: 文字数制限や表示形式など、チャネル特性に合わせて自動調整できます。ブランドの一貫性とコンプライアンスを保ちやすくなります。
- AIによるコンテンツ生成: 電子メールやアプリプッシュ通知の文面は、ワンクリックでAI生成できます。
3. タイムゾーン最適化
たとえば午前4時に支払いリマインドを送っても、効果は出にくくなります。顧客に不快感を与える可能性もあるため注意が必要です。
EngageLab MAのタイムゾーン判定を活用し、顧客の現地時間に合わせて配信することが重要です。
- 顧客タイムゾーンの自動判定: アカウント情報、アプリ利用パターン、IP位置情報をもとにタイムゾーンを推定する。最適な時間に送信する。
- 適切な時間帯に配信: たとえば公共料金のリマインドは朝など、反応が得られやすい時間帯に配信できる。
- 高度な配信ルール: 通知疲れを防ぐための頻度制限を設定できる。営業時間内での配信なども指定できる。
支払いリマインドでよくある質問
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Q1
支払いリマインドはアプリプッシュ通知と電子メール、どちらが良いですか？
アプリプッシュ通知と電子メールには、それぞれ利点があります。アプリプッシュ通知は、すぐに気づいてほしいリマインドや、カード決済の失敗のような緊急性の高い連絡に向きます。一方、電子メールは背景を補足し、具体的な解決策を提示できるのが強みです。おすすめは、両者を順番に組み合わせる方法です。 -
Q2
リマインドは何通送るべきですか？反応がない場合はどうしますか？
目安は7〜10日間で3〜4回です。最初は柔らかい通知から始め、数日後に少し明確なフォローを送るのが一般的です。通常は自動化ワークフローで十分ですが、反応が得られない場合はワークフローの調整や、電話での連絡も検討します。
まとめ
支払いリマインドを自動化すれば、強く迫りすぎて顧客との関係を損ねる心配を減らせます。気まずいやり取りの発生も抑えやすくなります。
本記事のコツと戦略を活用することで、支払いリマインド施策を安定して運用できます。期限内の支払いを、無理なく後押しできるようになります。
重要なのは、人的ミスを減らしながらスケールできるよう、可能な限り自動化することです。EngageLab MAなら、これらを含めて幅広く実現できます。
