佐藤 健一
更新日：2026-02-28
SMSマーケティングは、携帯電話が普及し始めた頃から活用されてきました。そのため、SMSを活用したマーケティング施策は、多くの企業で取り入れられています。
この効率的なコミュニケーションチャネルを新たに採用する場合、立ち上げ前に押さえておきたいポイントがあります。
ここからは、SMSキャンペーンの全体像を見ていきましょう。戦略設計の手順と、立ち上げに役立つ最適なSMSキャンペーン配信ツールを紹介します。
SMSキャンペーンの基礎
SMSキャンペーンは、基本的にはマーケティング戦略の1つです。導入時は、顧客の携帯電話番号宛てにテキストメッセージを送信します。
メッセージは、目的に応じて販促・情報提供・取引連絡など多岐にわたります。SMSマーケティング施策の主な目的は、エンゲージメントを高め、顧客との関係を強化することです。
目的
SMSマーケティング施策の主な目的は、エンゲージメントを高め、顧客との関係を強化すること。
SMSキャンペーンを活用する理由
SMSキャンペーンサービスをマーケティング戦略に加えることで、企業には多くのメリットがあります。特にモバイル向けに設計された施策は、次の点で効果が期待できます。
- リーチと反応率が高い：多くの人は携帯電話を常に持ち歩いているため、テキストは顧客に届きやすい手段。
- 費用対効果が高い：SMS送信は、他のマーケティング手法と比べて低コスト。費用は契約するSMSキャンペーン配信ツールによって大きく変わる。例えばEngageLabでは、料金ページで必要な機能に応じたコストを確認できる。
- パーソナライズに強い：SMSは、個別最適化した施策を設計しやすいチャネル。メッセージを調整し、顧客体験の向上につなげられる。
- 開封率が高い：SMSは、約98%が数分以内に開封・確認されると言われている。他のチャネルより開封率が高く、確実にコミュニケーションしやすい点が特長。
SMSキャンペーンとSMSマーケティングの違い
テキストメッセージを活用したキャンペーンは、マーケティング施策の一つです。一方でほかの施策とは異なる特長もあるため、本記事ではSMS戦略と他チャネルを用いたマーケティング戦略の違いを整理します。
以下では、SMSならではの特性を踏まえつつ、ほかのチャネル施策と比較した際の違いを分かりやすくまとめます。
| 特長 | SMSキャンペーン | マーケティングキャンペーン |
|---|---|---|
| ダイレクト性 | 顧客の端末を通じて、1対1でやり取りできる | 多くのマーケティングキャンペーンは、できるだけ多くの人に届けるためにマス向けの配信チャネルを使う |
| セキュリティ | SMSは、顧客と安全に連絡できる手段である | とくにオンラインのマーケティングチャネルは、サイバー攻撃の影響を受けやすい |
| 即時性 | SMSは、メッセージに気づいてもらいやすい | 電子メールキャンペーンは迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がある |
| 文字数 | SMSは70文字までで内容を伝える必要がある。作成時は文字数制限ガイドを参考にする | 多くのチャネルは文字数制限がなく、成約につながる関連情報を十分に盛り込める |
| 重視するポイント | SMSマーケティングは、ユーザーの反応を高めたり顧客との関係を強化したりすることを狙うため、ユーザー中心になりやすい | 多くのマーケティング施策は、見込み客の獲得とコンバージョンの増加を目的にするため、販売中心になりやすい |
SMSキャンペーンの種類
SMSは、幅広い用途で活用できるコミュニケーション手段です。
そのため、配信するキャンペーンの形もいくつかに分かれます。
代表的なSMSキャンペーンは、次のとおりです。
- 販促SMS：セールや割引、イベント告知を目的としたメッセージ。オンラインストアや実店舗への集客につなげやすい。
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トランザクションSMS：商品・サービスに関する案内や、各種手続きの更新情報などをユーザーに届けるメッセージ。多くの場合は自動配信で、受信者にはSMSとして届く。トランザクションSMSは汎用性が高く、さまざまな業界で活用できる。
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リマインダーSMS：予約を扱う飲食店などのビジネスでは、リマインドをSMSで送信できる。実際にSMSリマインダーは、予約やイベントの予定を自動で通知する用途で使われる。返信によって確認・キャンセル・日程変更ができるため、無断キャンセルの抑止や機会損失の低減にもつながる。
- アンケート・フィードバック：ビジネスでは、顧客の意見を把握することが重要。アンケート付きのSMSマーケティングキャンペーンを送れば、回答としてフィードバックを集められる。
- ロイヤルティプログラム：多くの企業が、顧客との関係づくりにロイヤルティプログラムを活用している。限定オファーやポイント更新のSMS通知と組み合わせると効果的。
キャンペーン戦略：SMSマーケティングキャンペーンの立て方
SMSキャンペーンサービスの基本を押さえたら、自社の計画を進めていきましょう。
最初は難しく感じるかもしれませんが、シンプルな手順に沿えば効果的なキャンペーンを設計できます。
さらに、適切なSMSキャンペーンソフトを活用すれば、運用の手間も軽減できます。
SMSキャンペーンを計画する基本ステップは次のとおりです：
1 目的を明確にする
成功するマーケティング戦略の出発点は、目的を明確にすることです。SMSで何を実現したいのかを整理しましょう。新商品の認知拡大、セール情報の告知、注文状況の案内などが代表例です。
そのうえで、オンラインストアへの流入増を狙うのか、顧客との会話（対話）を増やすのか、エンゲージメントを高めたいのかを決めます。ここまで設計しておくと、配信後にSMSマーケティング施策の成果を評価しやすくなります。
2 ターゲットを理解する
次に、ターゲットを理解したうえで、連絡先リストをセグメントします。切り口は属性・行動・好みなどです。
セグメント別にSMSキャンペーンを設計すると、反応やエンゲージメントの向上につながります。EngageLabはSMSキャンペーン用のソフトウェアで、連絡先リストの作成にも対応しています。作業をスムーズに進められるのも特長です。
3 短く伝わる文章にする
SMSは文字数に制限があるため、要点を絞った表現が重要です。パーソナライズ要素を入れつつ、行動喚起（CTA）も明確にします。
EngageLabでは、SMSテンプレートの作成、文字数の確認、受信時の表示プレビューが可能です。メッセージが簡潔で、意図どおりに伝わる内容になっているかをチェックできます。
4 配信タイミングが重要
SMSマーケティングでは、できるだけ最適なタイミングで送ることが大切です。開封率の向上に加え、配信停止の抑制にもつながります。
EngageLabなら、メッセージが適切な時間に届くよう予約送信が可能です。また、地域でセグメントしている場合は時差も考慮しましょう。
5 キャンペーン分析を確認する
EngageLabやZoomのSMSキャンペーンのようなプラットフォームでは、高度な分析機能を利用できます。配信成功率、開封率、そのほか関連データを確認できます。
こうしたデータをもとに改善を重ねることで、次回以降のキャンペーンをより効率的に運用できます。
SMSキャンペーン事例5選
成果が出るSMSキャンペーンには、わかりやすさ、関連性、価値といった共通点があります。
こうした要素を取り入れた文面を丁寧に作り込むことで、驚くほど結果が変わることもあります。
そこで本章では、SMSキャンペーンの事例を紹介します。効果的な例と、効果が出にくい例の両方を取り上げます。最適な進め方と、避けたいポイントを把握できます。
事例1：プロモーションオファー
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成功したキャンペーン：
「フラッシュセール！本日限定で全商品30%オフ。今すぐ購入：bit.ly/00000」
こちらは、特別オファーやセールを告知したいアパレルブランドの例です。
文面は短く、緊急性があり、直接的な行動喚起も入っています。
そのため、顧客はそのままオンラインショップにアクセスし、商品を購入できます。
-
失敗したキャンペーン：
「お得な情報は当店でチェック！」同じアパレルブランドでも、この文面では成果が出にくいです。
具体性がなく、オンラインショップを見に行く動機も弱くなっています。
そのため、このSMSキャンペーンでは、企業側が得られる効果はほとんどありません。
事例2：予約リマインダー
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成功したキャンペーン：
「%Name%様、明日10:00の診察予約があります。来院する場合は「1」、変更する場合は「2」と返信。」
このSMSは、予約が近いことを知らせるリマインドです。
基本情報に加えて詳細も示し、確定の返信を促しています。
なお、このようなメッセージを送るには、双方向メッセージに対応したSMSキャンペーンサービスを選ぶ必要があります。
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失敗したキャンペーン：
「リマインダー：予約は明日です。」この文面では、予約内容を判断するための重要な情報が不足しています。
また、行動喚起もありません。
事例3：イベント告知
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成功したキャンペーン：
「2/1 15:00開催のウェビナー『マーケティング入門』参加登録はこちら：https://bit.ly/00000」
このSMSキャンペーンでは、主催者が必要な情報を文字数制限内に簡潔にまとめています。
また、CTA（登録用リンク）も添えており、案内から登録までをスムーズにつなげられます。
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失敗したキャンペーン：
「席をお見逃しなく。今すぐイベントに参加。」ほかの失敗例と同様、このメッセージは抽象的で印象に残りにくい内容です。
緊急性はあるものの、イベントの内容が伝わらず、行動につながりにくくなっています。
例4：ポイントプログラムの更新
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成功したキャンペーン：
「🎉 おめでとうございます！今月は200ポイント獲得しました。限定特典はこちら：bit.ly/00000」
この良い例では、お客様が獲得したポイント数を具体的に示しています。
さらに、限定特典への交換を促す登録用リンクも入っており、次の行動に結びつきやすい構成です。
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失敗したキャンペーン：
「新しいポイントがあります。今すぐ交換。」一方で、ポイント付与だけを伝える内容では、情報があいまいでパーソナライズも不足しがちです。
ありきたりな文面になりやすく、顧客にとってわずらわしく感じられやすい通知になってしまいます。
例5：フィードバック依頼
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成功したキャンペーン：
「このたびはご購入ありがとうございます。ぜひご感想をお聞かせください：bit.ly/00000」
この例では、ご購入への感謝と、意見を大切にしている姿勢がストレートに伝わります。
その結果、登録用リンクをタップして回答してもらえる可能性が高まります。
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失敗したキャンペーン：
「フィードバックを共有：bit.ly/00000」この例は背景や依頼の意図が伝わりません。
リンクだけが届くため、スパムやフィッシングを疑われる可能性があります。
試しておきたいSMSキャンペーン配信ツール3選
SMSキャンペーンの事例を参考にすることで、開封されやすいメッセージの方向性がつかみやすくなります。
それと同じくらい重要なのが、どのSMSキャンペーン配信ツールを使うかという点です。
そこでここでは、キャンペーンの作成から配信までを支援してくれる代表的な3つのプラットフォームをご紹介します。
#1 EngageLab
EngageLab は、SMSキャンペーンを手軽に作成・運用できる多機能プラットフォームです。
パーソナライズ、セグメント配信、レポートなど、必要な機能が一通りそろっています。
さらに、1つのダッシュボードから複数チャネルの施策を設計できるマルチチャネル対応も特長です。
メリット：
- 直感的に使えるインターフェース
- 高度な分析機能とリアルタイムデータ
- グローバル配信に対応
- 高い到達率と開封率
- ほかのマーケティングチャネルとスムーズに連携
デメリット：
- SMSテンプレートは利用前に審査が必要
料金：
従量課金のダイナミックプライシング。1通あたり$0.01から。
#2 Twilio
Twilioは、SMSキャンペーン配信ツールの中でも特に知名度の高いサービスの1つです。
開発者向けのプラットフォームとしても知られており、コミュニケーションを処理する多数のカスタマイズ可能なAPIを利用できます。
メリット：
- 柔軟性と拡張性が高い
- グローバルなメッセージ配信に対応
- 開発者向けツールとドキュメントが充実
デメリット：
- コーディングの知識が必要
- SMS配信数が増えると費用が高くなりやすい
料金：
従量課金で、1通あたり$0.0079から利用できます。
#3 EZ Texting
EZ Textingは、これからSMSマーケティングに取り組む企業にも使いやすいツールです。
中小企業でも、必要な機能をひと通り備えた構成で、SMS施策を進めやすいのが特長です。
メリット：
- SMS用テンプレートを標準搭載
- メッセージの自動化に対応
デメリット：
- 上級者向けの機能は限定的
- 分析機能は競合と比べてシンプル
料金：
ベーシックプランは月額$20からで、最大500件の連絡先まで利用できます。
ここで紹介した3つのツールは、SMS施策を進めるうえで必要なSMSキャンペーンサービスを提供しています。
ただし、各プラットフォームは得意分野が異なるため、適した企業も変わります。
EZ Textingは中小企業向け、Twilioは開発者や大企業向けです。
その中でも、EngageLabは特に注目できるソフトウェアです。
豊富な機能、拡張性、オムニチャネル対応により、規模を問わず幅広い企業の要件に対応できます。
まとめ
ここまでで、SMSキャンペーンの作り方の全体像を整理できたかと思います。
本文で解説した手順や事例を参考にしながら、貴社に適したSMSキャンペーンサービスの検討にお役立てください。
EngageLabは、必要な機能を幅広くカバーしつつ、柔軟で導入しやすい料金設計のためおすすめです。
