SMS文字数制限とは？上限と活用のコツを解説

コミュニケーションが瞬時に行われる現代において、SMSは個人利用からビジネス活用まで幅広く使われる有効なメッセージ手段です。しかし、テキストを入力して顧客に送信するだけでは十分とはいえません。

事前に考慮すべき重要な要素のひとつが、SMS文字数制限です。このSMS文字数制限は、メッセージ内の文字数だけでなく配信設計にも影響します。

文字数制限を超えるとメッセージは分割送信され、送信通数が増えることで課金対象の件数も増加します。その結果、想定以上の配信コストが発生する可能性があります。そのため、仕組みを正しく理解しておくことが重要です。

本記事では、現在のSMS文字数制限の上限や仕組みを解説します。あわせて、その重要性やブランド運用で正しく活用するためのコツも紹介します。

パート1：SMSには文字数制限があるのか？

SMSは本来、短いテキストをやり取りするために設計されたメッセージサービスです。そのため、できるだけ簡潔にまとめる必要があります。

ここで重要になるのが、SMS文字数制限です。

標準的なSMS文字数制限とは？

現在の標準的なSMS文字数制限は160文字です。この上限は1985年にGSM規格で定義され、その後SMPPシグナリングプロトコルにも採用されました。

テキストのみのSMSを送信する場合は、1通で配信されるよう160文字以内に収めることが重要です。

Unicode文字を含むSMSの文字数制限

現在のテキストメッセージには、通常の文字に加えて絵文字や非ラテン文字などのUnicode文字も含まれます。これにより、表現の幅を広げることができます。

ただし、Unicode文字を含む場合は文字数上限が変わります。通常のSMSは160文字まで送信できますが、Unicode文字を1つでも含めると上限は70文字になります。

これはUnicodeエンコードが標準のGSM-7エンコードより多くのデータ容量を必要とするためです。

パート2：SMS文字数制限を意識すべき理由

SMS文字数制限を理解することは、SMS戦略を設計するうえで欠かせません。

では、なぜここまで意識する必要があるのでしょうか。主な理由は以下の3点です。

#1 メッセージの明確さと簡潔さを保つ

SMS文字数制限を理解し、守ることは、明確で伝わりやすいコミュニケーションのために重要です。制限を超えた場合、メッセージは複数に分割されます。

その結果、文脈が分断され、顧客に混乱を与える可能性があります。

#2 追加コストを回避する

企業としては、施策の中に潜むあらゆるコストを把握しておく必要があります。メッセージが複数に分割されて送信される場合、それぞれが1通として通信キャリアから課金される点に注意が必要です。

その結果、気づかないうちにSMSマーケティングの予算を超過してしまう可能性があります。

#3 ユーザー体験を向上させる

ユーザー体験の観点から見ると、分割されたメッセージの受信はストレスにつながります。たとえば、すべてのメッセージが同時に届かない場合、内容が途中で途切れてしまうことがあります。

1通に収めることで可読性が高まり、顧客体験全体の向上にもつながります。

パート3：ブランドがSMS文字数制限を活用する方法

これまでの内容から、SMS文字数制限に注意を払う重要性をご理解いただけたかと思います。ここからは、文字数制限を守りながら効果的なSMSマーケティングを実施するための具体的なポイントを紹介します。

主なポイントは次のとおりです。

メッセージの優先順位を明確にする：必ず最も重要な情報から書き始めます。限られた文字数の中では、結論を先に伝えることが重要です。不要な表現はできるだけ省きましょう。

略語は適切に使用する：文字数を節約するために略語を活用する方法もあります。ただし、多用すると読みづらくなる恐れがあるため、使用は必要最小限にとどめることが大切です。

行動喚起（CTA）を組み込む：CTAを入れる場合は、内容が一目で伝わる明確な表現にすることが重要です。

過度な記号の使用を避ける：記号は文章にアクセントを加えますが、文字数を消費します。必要な場面に絞って使用することが望まれます。

短縮URLを活用する：本文にURLを含める場合は、URL短縮サービスを利用し、文字数を抑える工夫を行うことが効果的です。

パート4：SMS送信前にテストする方法

これでSMSキャンペーンの作成準備は整いました。ただし、実際に配信する前には必ずメッセージをテストすることが重要です。SMS文字数制限を意識しながら最終確認を行いましょう。

SMS文字数カウントツール：オンライン上には、テキストの文字数を自動で計算できるツールが数多くあります。「Character Counter」や「Messente」などが代表例です。

プレビュー機能：一部の配信サービスでは、事前に表示イメージを確認できる機能が用意されています。実際の端末でどのように表示されるかをチェックできるため、SMS文字数制限による分割表示の確認にも役立ちます。代表的なサービスとしては「Twilio」や「TextMagic」があります。

テスト送信：自分や社内メンバーにテストメッセージを送信できる機能もあります。実際の表示状態を確認できるため、意図どおりに届くかを事前に把握できます。EngageLabもその一つです。

SMS配信を一元管理したい場合は、EngageLabのような統合型サービスも選択肢になります。SMS文字数制限を踏まえた運用に加え、配信管理や効果測定までまとめて対応できます。

• 自動化機能 – SMSキャンペーンを自動化し、配信業務の効率を高める。
• グローバル配信 – 200か国以上の通信キャリアと連携する。海外向け配信にも対応する。
• インテリジェント配信戦略 – 配信状況を分析し、到達率を高める最適化を行う。
• リアルタイム配信ステータス確認 – 配信状況をリアルタイムで確認できる。
• コスト削減 – SMS文字数制限を意識した設計に加え、プッシュ通知と組み合わせてコスト最適化を図る。

SMS文字数制限だけに頼らない運用のポイント

SMS文字数制限は重要な要素の一つです。しかし、それだけで成果が決まるわけではありません。他にも意識すべきポイントがあります。

常に意識したいポイントは次の通りです。

• プライバシーの尊重：メッセージ送信前に必ず事前同意を取得。顧客との信頼構築の基本です。
• 配信タイミングが重要：SMS文字数制限だけでなく、送信時間帯も慎重に検討。海外顧客を対象とする場合は、タイムゾーンや生活リズムも考慮する。
• ブランドの一貫性：すべてのチャネルでブランドトーンを統一。強いブランドイメージの構築につながります。
• SMSキャンペーンの見直しと改善：配信後は分析データや顧客のフィードバックをもとに効果を検証。結果を踏まえ、継続的に改善する。

まとめ

SMS文字数制限の仕組みを正しく理解し、適切に活用することは、企業のSMS施策において重要なポイントです。

さらに成果を高めたい場合は、EngageLabの無料トライアルをご検討いただけます。メッセージ配信戦略を最適化し、より高い成果を目指してみてはいかがでしょうか。