ゆうこ
更新日：2025-10-19
WhatsAppの利用料金について【2025年最新まとめ】
WhatsAppは、個人利用・ビジネス利用の両方で欠かせないコミュニケーションツールです。最大の魅力のひとつは、非常に多くのユーザーが利用している点にあります。そのため、ほとんどの顧客がすでにWhatsAppをインストールしている可能性が高く、ビジネス用途でもWhatsAppを活用できます。
この記事では、WhatsApp Business APIの料金体系について詳しく解説します。コスト構造を理解することで、貴社のニーズや予算に合った最適な選択が可能です。
個人利用とビジネス利用：料金の違いを解説
まず大切なのは、WhatsAppは個人利用とビジネス利用で仕組みが異なることです。これはWhatsApp Business APIの料金体系にも反映されています。個人利用の場合、WhatsAppは完全無料です。Apple StoreやPlay Storeから無料でダウンロードでき、メッセージ送信・音声通話・ビデオ通話・メディア共有も追加料金なしで利用できます。この手軽さが、WhatsAppが世界中で人気の理由のひとつです。
一方、ビジネスでWhatsAppを活用する場合は、利用するツールやサービスによって料金が発生します。ビジネス向けには複数の専用ソリューションが提供されており、用途や規模に応じて料金体系が異なります。
ビジネス向けの選択肢
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business Premium
- WhatsApp Business Platform（API）
パート1：ビジネス向け情報 – WhatsApp Business PremiumとWhatsApp Business API
#1 WhatsApp Business App
WhatsApp Business Appは、顧客とのコミュニケーションを強化したい小規模ビジネス向けの最もシンプルな選択肢です。無料でダウンロードでき、コストを抑えたい企業に最適です。もしWhatsApp Cloud APIの料金が予算的に厳しい場合は、まずこのアプリを試すのがおすすめです。
WhatsApp Businessアプリで利用できる主な機能は以下の通りです：
- ビジネスプロフィール： 住所・事業内容・メール・ウェブサイトなど、必要な情報を掲載したビジネス用プロフィールを作成。
- メッセージングツール： クイック返信・自動挨拶・不在メッセージなど、便利なメッセージ機能で顧客対応を効率化。
- カタログ： 商品やサービスをアプリ内のオンラインカタログとして掲載し、顧客が直接閲覧可能。
#2 WhatsApp Business Premium
さらに多機能を求めつつ、WhatsApp Business APIの料金が気になる場合は、WhatsApp Business Premiumがおすすめです。これはWhatsApp Business Appの有料アップグレード版で、サブスクリプション契約により以下の追加機能が利用できます。
- デバイス連携数の増加： 最大１０台までデバイス接続が可能。小規模チームで同時に顧客対応したい場合に便利。
- カスタムショートリンク： 顧客をビジネスプロフィールに誘導する専用ショートリンクを作成でき、ブランド認知も向上。
ただし、WhatsApp Business Premiumはすべての地域で利用できるわけではありません。利用可能かどうかは、設定＞Premiumから確認できます。無料トライアルやサブスクリプションもこちらから開始可能です。
2025年2月末から、WhatsApp Business PremiumはMeta Verifiedの一部となります。料金体系もこれに準じて変更されます。
#3 WhatsApp Business Platform（API）
上記２つは小規模ビジネス向けですが、顧客数が多い場合やより高度な機能が必要な場合は、WhatsApp Business Platform（API）の導入が最適です。中規模～大規模ビジネス向けに設計されており、WhatsApp Cloud APIの料金には以下の機能が含まれます。
- システム連携： CRMや顧客エンゲージメントツールなど、既存のビジネスシステムとシームレスに統合可能。
- 自動化・スケーラビリティ： ワークフロー自動化やチャットボット導入で、大量の顧客対応も効率化。
- 高度なセキュリティ： エンドツーエンド暗号化により、顧客とのやりとりを安全に保護。
注意点として、WhatsApp Business Platform自体には専用のインターフェースがありません。そのため、EngageLabのようなBusiness Solution Provider（BSP）と連携する必要があります。BSPが導入サポートや料金案内を行いますので、貴社の要件に合わせてご相談ください。
WhatsAppビジネス向けソリューション比較表
ここまでの情報をまとめ、３つのWhatsAppビジネスソリューションの違いを表で比較しました。
| 分類 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Premium | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| おすすめ対象 | 小規模ビジネス | 小～中規模ビジネス | 中～大規模ビジネス |
| 料金 | 無料 | サブスクリプション制 | BSPごとに異なるAPI料金 |
| 連携可能デバイス数 | メイン１台＋４台 | 最大１０台 | カスタマイズ可能 |
| カスタマイズ性 | 限定的 | ショートリンク | 高度 |
| 自動化 | 基本（クイック返信等） | 強化版 | 高度（自動ワークフロー・チャットボット等） |
| 主な用途 | 地域店舗・スタートアップ | 成長中のビジネス | グローバル展開・大規模顧客管理 |
パート2：2025年 WhatsApp Business料金体系の変更点
WhatsApp Business APIの料金を検討する際、2025年からMetaが発表した大きな変更点に注意が必要です。具体的には、従来の「会話単位」課金から「メッセージ単位」課金へと移行します。これにより、実際の利用量に応じた柔軟な料金設定が可能となります。
主な変更点
- メッセージ単位課金： これまでの会話単位ではなく、送信したメッセージ数に応じて課金。メッセージ量が変動する企業にとってコスト最適化がしやすくなります。
- カテゴリ別料金： マーケティング・認証・サービス・ユーティリティなど、メッセージの種類ごとに異なる料金設定。用途に応じてコスト管理が可能です。
新しいWhatsApp API料金体系の実際の影響は？
ビジネスとしてWhatsApp Cloud APIの料金を把握し、予算配分を最適化することが重要です。新料金体系では、以下のように課金されます：
- マーケティングテンプレートの配信ごとに課金
- 認証テンプレートの配信ごとに課金
- ユーティリティテンプレートの配信ごとに課金
- サービステンプレートは24時間以内は無料
会話カテゴリとは？
新しいWhatsApp Business料金体系を理解するには、会話カテゴリの区分を知っておく必要があります。主なカテゴリは以下の通りです：
- マーケティング： 販売促進や既存顧客へのリターゲティングを目的としたメッセージ。
- ユーティリティ： 支払いリマインダーやオプトイン確認など、リクエストに対するフォローアップ。
- 認証： ワンタイムパスコードによる本人認証メッセージ。
- サービス： 顧客からの問い合わせ対応など、サポート目的のメッセージ。
料金体系の変更はいつから？
MetaはWhatsApp Business APIの新料金モデルを段階的に導入します。第１フェーズの企業は2025年5月1日からメッセージ単位課金に移行。残りの企業は第２フェーズとして2025年7月1日から適用されます。各企業には2025年2～3月にMetaからフェーズ案内のメールが届きます。
詳細はMeta公式WhatsApp API料金をご覧ください。
パート3：WhatsAppメッセージングコストを効果的に削減する方法
WhatsApp APIの料金体系でも、工夫次第でコスト削減は可能です。ここでは、ビジネスのWhatsAppメッセージング費用を抑えるための実践的なポイントを紹介します。
#1 自動化・チャットボットの活用
チャットボットは、繰り返しの問い合わせ対応を自動化し、顧客に必要な情報を迅速に提供できます。これにより、やり取りの回数を減らし、コスト削減につながります。近年は生成AIチャットボットをカスタマーサポートに導入する企業も増えています。
#2 メッセージカテゴリの最適化
WhatsApp Businessの料金体系では、会話カテゴリの選択がコストに大きく影響します。例えば、マーケティングメッセージよりも認証メッセージを活用することで、料金を抑えることが可能です。
#3 一斉配信の賢い活用
一斉配信は多くの顧客に同時にリーチできる便利な手法ですが、戦略的に実施しないとコストが膨らむ恐れがあります。パーソナライズや顧客セグメント分けを行い、無駄な配信を減らすことがポイントです。
#4 顧客への積極的な情報提供
新しいWhatsApp Cloud APIの課金はメッセージ単位のため、やり取りの回数を減らす工夫が重要です。最初のメッセージで必要な情報をまとめて伝えることで、フォローアップの回数を減らし、長期的なコスト削減につながります。
#5 WhatsApp Businessソリューションプロバイダーとの連携
別記事では、WhatsApp Business BSPの選び方やおすすめBSP一覧も紹介しています。最適なBSP選びはコスト削減と顧客エンゲージメント強化の鍵です。
BSP選びはWhatsApp戦略の効率化とコスト最適化に直結します。EngageLabのようなBSPと連携することで、コスト削減と顧客との強い関係構築が実現します。
パート4：貴社に最適なソリューションの選び方
EngageLabはMeta公式認定パートナーとして、WhatsApp Business APIの導入をワンストップでサポート。オムニチャネルエンゲージメントツールも提供し、世界20億人以上のWhatsAppユーザーにリーチできます。主な強みは以下の通りです：
-
１
明確で競争力のある料金体系
- 隠れた手数料なし：Meta公式メッセージ料金のみで、初期費用・プラットフォーム手数料不要。
- 柔軟な料金プラン：メッセージ量に応じた従量課金・エンタープライズ向けパッケージを選択可能。
- コスト管理：2025年のMeta新ポリシー（メッセージ単位課金）にも即時対応、無駄な支払いを防止。
-
２
拡張性の高いWhatsApp API機能
チャットボットや一斉通知で無制限の顧客対応が可能。自社システムと連携し、ワークフローを統合。マーケティングやユーティリティメッセージもMetaのポリシーに準拠して事前承認可能。 -
３
グローバルなデータコンプライアンス支援
EngageLabはGDPR・CCPA・CPRA等の国際的なデータプライバシー規制に完全準拠。技術面・運用面で安全な環境を構築し、地域別テンプレートやデータ保存先の選択（欧米・アジア複数拠点）もサポート。越境データ要件も安心。 -
４
オムニチャネルバックアップ戦略：顧客メッセージを逃さない
WhatsAppの配信失敗時（オプトアウトやネットワーク障害等）は、EngageLabのスマートフォールバック機能で自動的にバックアップチャネルへ切り替え。EngageLabはWhatsApp BSPにとどまらず、エンゲージメントプラットフォームとして複数チャネルを一元管理。SMS、AppPush通知、WebPush通知、Emailにも対応。
まとめ
新しいWhatsApp APIの料金体系を理解することで、貴社に最適な導入・コスト戦略が立てられます。EngageLabなら複数チャネルを活用し、コスト削減と顧客エンゲージメント強化が同時に実現可能です。今すぐ無料トライアルをお試しください！
