WhatsAppマーケティングでビジネスを加速

ゆうこ

更新日：2025-12-02

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WhatsAppマーケティングは、月間20億人以上のアクティブユーザーに迅速かつ効果的にリーチできる手法です。WhatsAppでは、企業が自社アカウントに商品カタログを直接追加したり、プラットフォーム内で決済を行うことも可能です。そのため、ブランドはWhatsAppを通じて大きな売上を生み出すことができます。ただし、これは適切なWhatsAppマーケティング戦略を導入した場合に限られます。

ここでは、WhatsAppマーケティングの重要なポイントや、大規模なオーディエンスにどのようにリーチし、商品やサービスの販売につなげるかについて解説します。

Part 1：WhatsAppマーケティングの概要

WhatsApp上で行われるプロモーションやマーケティング活動は、すべてWhatsAppマーケティングに分類されます。WhatsAppでのマーケティングの規模や内容は、ビジネスの種類やニーズによって大きく異なります。

たとえば、WhatsAppを使ったマーケティングは、シンプルなメッセージ送信から、見込み顧客への最新情報を届ける専用チャネルの運用まで多岐にわたります。全体として、WhatsAppマーケティングは、企業が顧客と直接コミュニケーションを取り、カスタマイズされた会話型メッセージを送ることで、コンバージョン率を高める効果的な方法です。

なぜWhatsAppマーケティングを活用するのか？

WhatsAppマーケティングには、以下のような多くのメリットがあります：

先述の通り、WhatsAppは20億人以上のアクティブユーザーを持っています。そのため、WhatsAppマーケティングを活用することで、他のプラットフォームでは届かない大規模なオーディエンスに、カスタマイズされたメッセージでリーチ可能です。
WhatsAppは開封率が90％〜99％と非常に高く、結果としてビジネスのコンバージョン率向上につながります。
WhatsApp Businessアカウントでは、商品カタログをアプリ内に追加できます。ターゲット顧客は、他のアプリに切り替えることなく、WhatsApp上で商品を簡単に閲覧できます。
企業はWhatsApp上で顧客からの質問にリアルタイムで対応可能です。そのため、カスタマーサポートとマーケティングのプロセスを効率化できます。
SMSやメール、プッシュ通知など他のマーケティングチャネルと比べて、WhatsAppはまだ多くの企業に活用されていません。そのため、WhatsAppマーケティングを実施することで競合他社に差をつけることができます。

活用事例

世界中の多くの有名企業やブランドが、WhatsAppをマーケティングに活用しています。たとえばNetflixでは、ユーザーにオプトインの選択肢を提供し、最新コンテンツのリマインダーやアップデートを毎日配信しています。このようなマーケティングキャンペーンの目的は、ユーザーがアカウントをアクティブに保ち、プラットフォームでコンテンツを視聴し続けてもらうことです。

出典：unicorn

もう一つの成功事例は、人気インスタント食品ブランドMaggiによるWhatsAppマーケティングキャンペーンです。Maggiは無料の料理講座を開始し、オーディエンスの拡大に成功しました。

出典：https://cdn.prod.website-files.com

Part 2：WhatsApp Business & WhatsApp Business Platform

WhatsAppをマーケティング目的で活用する際、知っておくべき主な製品は2つあります。

WhatsApp Businessアプリ

WhatsApp Businessアプリは、無料で利用できるインスタントメッセージングアプリです。スタートアップや個人事業主など、小規模ビジネスに最適です。多くの場合、WhatsApp Businessアプリのみで、内蔵ツールを使って商品やサービスのマーケティングや販売を行っています。

WhatsApp Business Platformと比較すると、アプリは複数のAPIが利用できないため機能が限定されています。大規模なコミュニケーション管理を行うためのインターフェースやオプションはなく、従来型のテキスト送信に限られます。

WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform（WhatsApp Business APIとも呼ばれます）は、あらゆる規模の企業がWhatsAppを使って商品やサービスをマーケティングできる大規模ソリューションです。シンプルなWhatsApp Businessアプリとは異なり、中規模〜大企業がマーケティングキャンペーンを展開するのに適しています。

出典：googleusercontent

WhatsApp Business Platformが提供するアクセシビリティ、スケーラビリティ、柔軟性は、WhatsApp Business Appでは実現できません。そのため、大規模なWhatsAppマーケティングキャンペーンを展開し、ターゲット顧客に優れたカスタマーサービスを提供したい場合は、WhatsApp Business Platformの利用がおすすめです。

また、WhatsApp Business Appと異なり、Business Platformは無料ではありません。顧客ごとのコンバージョンごとに料金が発生します。さらに、APIの利用方法（他のチャットボットやCRMシステムとの連携、地域、特定のコンバージョンカテゴリなど）によっても料金が異なります。

例えば、イギリス市場におけるマーケティングカテゴリのコンバージョン単価は下記の通りです。

詳細な料金やプランは、公式WhatsAppサイトで簡単に確認できます。

まとめ：

WhatsApp Business Appは、ターゲット顧客とのやり取りを個別に管理したい小規模事業者や個人事業主向け。
WhatsApp Business Platformは、WhatsAppで大規模にビジネスをマーケティングしたい中規模・大規模企業向け。

Part 3：WhatsAppマーケティングの使い方とは？

WhatsAppマーケティングの主な戦略を解説する前に、効果的なマーケティングキャンペーンを実施するには、WhatsAppビジネスアカウントの設定が必須です。

WhatsAppビジネスアカウントの作成方法

マーケティング目的でWhatsAppビジネスアカウントを作成する場合、以下の5ステップで簡単に開始できます。

Apple App StoreまたはGoogle PlayストアからWhatsApp Business Appをダウンロードしてインストールします。

WhatsApp Business Appのインストール後、同じ電話番号を使うか、新しい番号を作成するか確認されます。WhatsAppマーケティング用には、別のビジネス用番号を利用することをおすすめします。

出典：https://autobizline.com

ビジネス名、簡単な説明、住所、カテゴリを入力してWhatsAppビジネスプロフィールを設定します。

プロフィール設定後、カタログ機能を使って商品やサービスをWhatsApp経由で顧客に直接アピールすることも可能です。

出典：cdn.prod.website-files.com

WhatsAppビジネスアカウントの準備が整ったら、次はWhatsAppマーケティングで活用できるさまざまな方法を見ていきましょう。

一斉配信（バルクメッセージ送信）

先述の通り、WhatsAppは最大98％という非常に高い開封率を誇ります。つまり、企業が顧客基盤を拡大し、多くのユーザーにリーチして売上アップを目指すのに最適なプラットフォームです。

WhatsAppでは、割引オファーや新商品の発売日など、プロモーションメッセージを「配信許可（オプトイン）」を得たユーザーに対して送信できます。

会話の自動化

WhatsAppマーケティングの大きなメリットは、よくある質問への自動応答など、ターゲット顧客との会話を自動化できる点です。あらかじめ用意した回答を送信することで、顧客対応の効率化と満足度向上が期待できます。見込み顧客がすぐに疑問を解消できるため、購買決定もスムーズになります。

出典：tidio

WhatsAppカタログの活用

WhatsAppカタログ機能は、御社の商品をWhatsApp上で直接マーケティングするのに非常に便利です。しかし、多くのビジネスアカウントがその重要性を十分に活用できていません。

そのため、ビジネスプロフィールにWhatsAppカタログ機能を組み込むことで、商品やサービスを効果的にアピールできます。カタログをWhatsApp上で直接表示できるため、顧客がWhatsApp内で購入手続きを完了できる点も大きなメリットです。

WhatsAppで決済を統合：

WhatsAppは国によってWhatsApp Payなど複数の決済方法に対応しています。これにより、顧客がWhatsApp上で商品やサービスの支払いを直接行うことができます。

利用可能な場合は、これらの決済ゲートウェイを統合し、顧客が外部の決済アプリや銀行アプリに切り替えることなく、スムーズに支払いできる環境を整えることをおすすめします。

出典：www.sammobile.com

WhatsAppでイベントを開催：

WhatsAppを活用した効果的なマーケティング手法として、クイズやチャレンジなどのイベントを開催するのも効果的です。たとえば、簡単なトリビアクイズやライブQ＆Aなど、さまざまなイベントを実施できます。

参加者には特別割引やオファーを提供することで、参加を促進できます。こうしたイベントはブランド認知の向上や、ターゲット層への印象づけに役立ちます。

Part 4：WhatsAppマーケティングのベストプラクティス

WhatsAppマーケティングで最大限の効果を得るには、以下のベストプラクティスを実践しましょう。

ターゲット層を分析： WhatsAppは膨大なユーザー基盤を持っていますが、そのすべてが御社のターゲット層とは限りません。そのため、ターゲット顧客層を的確に分析・把握し、効果的なWhatsAppマーケティング戦略を立てることが重要です。これにより、見込み顧客をロイヤルカスタマーへと育成しやすくなります。

魅力的なウェルカムメッセージを作成： ターゲット層をWhatsAppビジネスプロフィールやチャネルに誘導した後、魅力的なウェルカムメッセージで出迎えることも大切です。顧客に安心感を与え、カタログの閲覧を促進します。EngageLabを使えば、ブランドイメージに合ったメッセージテンプレートを簡単に作成できます。

価値ある情報を提供： WhatsAppマーケティングメッセージには、顧客にとって有益な情報やメリットを盛り込むことが重要です。そうでなければ、メッセージが無視される可能性が高くなります。

カスタマイズされたメッセージを送信： WhatsAppマーケティングの大きな強みは、ターゲット層にパーソナライズされたメッセージを送信できる点です。この特長を活かして、競合他社との差別化を図りましょう。

ビジュアルで訴求： WhatsAppマーケティングメッセージに関連するビジュアルを活用することで、より高いエンゲージメントや興味を引き出せます。ビジュアルは顧客の注目を集め、マーケティング成果を大きく左右します。どのようなビジュアルが適しているかは業種や目的によって異なりますが、EngageLabでは、さまざまなビジュアルをWhatsAppメッセージに添付できます。

効果測定と分析： WhatsAppマーケティングキャンペーンが期待通りの成果を上げているかどうか、定期的に効果測定や分析を行うことが不可欠です。必要に応じて施策を見直し、ブランドのマーケティング目標に沿った成果を得られるようにしましょう。EngageLabでは、送信済みWhatsAppメッセージの履歴も確認できます。

全体として、WhatsAppマーケティングは、上記で紹介した戦略やベストプラクティスを実践することで、顧客とのエンゲージメントを高め、成功へと導くことができます。特に、最新の顧客エンゲージメントプラットフォームであるEngageLabを活用することで、WhatsAppマーケティングをさらに進化させることが可能です。

Part 5：EngageLabでWhatsApp Business APIを最大限活用

EngageLabは、総合的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。認定WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーとして、企業・ブランド・組織がWhatsApp Business APIを活用し、世界中20億人以上のユーザーに迅速かつカスタマイズされたメッセージを届けることが可能です。

EngageLabのWhatsApp Business APIを使ってマーケティングキャンペーンを展開することで得られる主なメリットは以下の通りです。

シンプルなテキスト、動画、画像、ボタン、位置情報、添付ファイル、HD画質の画像など、多彩なメッセージを遅延なく送信可能。
WhatsAppやFacebook広告など、複数のチャネルで会話を開始できるため、新規ユーザー獲得や顧客基盤の拡大が期待できる。
EngageLabの利用規約や運用手順は、Google Playデータセキュリティなどの関連基準に完全準拠。WhatsAppのデータも安全に管理。個人住所や決済情報は収集せず、強固なセキュリティプロトコルで安心してWhatsApp Business APIを利用可能。
EngageLabのWhatsApp Business APIは、メールやSMSなど他のサービスと組み合わせて、オムニチャネルメッセージングプラットフォームとして活用できる。