WhatsApp BSP 5社を比較｜自社に合うBusiness APIプロバイダーの選び方

WhatsApp Business APIプロバイダーを探すと、どのサービスも「公式APIへの接続」を案内しており、違いが見えにくいかもしれません。しかし一部のBSPでは、Metaの料金とは別に、メッセージ1通ごとの追加料金が発生します。配信量が増えるほど、その負担も大きくなります。

また、共有受信箱やCRM連携が必要な場合は、別のツールや開発費用が発生することもあります。導入後の費用と運用の手間まで見据えて、自社に合うプロバイダーを選ぶことが大切です。

この記事では、WhatsApp BSP（Business Solution Provider）を含む5社のWhatsApp Business APIプロバイダーを共通項目で比較します。提供形態、管理方法、CRM連携、費用、サポートを確認し、相談や見積もりを依頼する候補を2〜3社に絞り込みましょう。

WhatsApp BSP（Business APIプロバイダー）とは？導入方法の違い

WhatsApp BSPは、企業によるWhatsApp Business Platformの導入やAPI接続、アカウント設定、メッセージ運用を支援するプロバイダーです。BSPはBusiness Solution Providerの略称ですが、現在はAPI接続を中心とするサービス、管理画面を提供するサービス、導入や運用まで支援するサービスなど、提供範囲が分かれています。

Metaの法人向けサービスの正式名称はWhatsApp Business Platformです。検索やサービス紹介では「WhatsApp Business API」という呼び方も広く使われています。この記事では、API、管理画面、導入支援などを企業へ提供する事業者を「WhatsApp Business APIプロバイダー」と総称します。

WhatsAppを法人利用する方法は、運用規模、開発体制、必要な管理機能によって異なります。まずは、WhatsApp Business App、Cloud APIの自社利用、プロバイダー利用の違いを確認しておきましょう。

プロバイダーを利用しても、企業認証やテンプレート審査の最終判断はMetaが行います。自社が行う作業と、プロバイダーの支援範囲を確認しておきましょう。

WhatsApp Business APIプロバイダーの選び方

プロバイダーを比較する際は、機能の数や一部のメッセージ単価だけで判断せず、自社の利用目的と運用体制に合うかを確認しましょう。次の4つの観点を整理しておくと、候補を絞りやすくなります。

対象顧客・利用国とチャネル適合性

まず、顧客が日本国内のユーザーなのか、訪日外国人なのか、海外顧客なのかを確認します。対象国・地域や利用目的にも応じて、LINE、SMS、メール、WhatsAppのどれを主チャネルまたはフォールバックチャネルとして利用するかを判断します。複数チャネルを利用する場合は、必要なチャネルを同じプロバイダーで扱えるか、状況に応じて切り替えられるかも確認しましょう。

API・管理画面・CRM連携

自社システムからAPIで送受信できればよいのか、共有受信箱や自動化機能を備えた管理画面も必要なのかを確認します。複数担当者で対応する場合は、会話の割り当て、役割・権限、履歴の閲覧範囲も比較しましょう。CRM連携については、標準機能で利用できるのか、APIやWebhookを使った開発が必要なのかを分けて確認すると、導入に必要な工数を見積もりやすくなります。

料金体系・契約条件

Metaのメッセージ料金に加え、プロバイダー独自の従量料金、プラットフォーム利用料、電話番号ごとの料金、ユーザーごとの料金、初期設定費、サポート費の有無を確認します。月間メッセージ数や担当者数が増えた場合の総額も試算し、最低契約期間や最低利用量が設定されていないか確かめましょう。

導入支援・日本語サポート

企業認証、電話番号登録、表示名の設定、テンプレート審査、既存番号の移行について、プロバイダーが支援する範囲と自社が担当する作業を確認します。導入までに必要な期間は、Metaによる審査に加え、API開発や社内テストの有無によっても変わります。日本語サポートが必要な場合は、問い合わせ方法と対応時間だけでなく、技術相談や運用上の相談にどこまで対応するかも確認してください。

WhatsApp Business APIプロバイダー5社を比較

次の比較表は、各社の提供形態と公式情報をもとに候補を絞るための早見表です。公式に公開されている情報の範囲が各社で異なるため、記載の具体性には差があります。見積もりでは各社に同じ条件を伝えると、料金とサポート範囲を比べやすくなります。

比較表で各社の違いを把握したら、自社の利用目的や運用体制に近い候補を絞り込みましょう。以下では、5社それぞれの特徴や向いている企業、導入前の注意点、料金体系について詳しく紹介します。

EngageLab

EngageLabはMeta認定プロバイダーであり、WhatsApp Business APIと、複数担当者で会話を管理するための管理画面を提供しています。

• 向いている企業： 複数担当者で顧客対応を行いながら、APIを使ってCRMや既存システムとも連携したい企業。また、将来的にメール、SMS、プッシュ通知なども組み合わせたい企業に向いています。
• 主な強み： APIによるシステム連携に加え、管理画面からテンプレートメッセージを送信し、会話や配信履歴を確認できます。WhatsApp、メール、SMS、App Pushを同一プラットフォームで扱えるため、チャネルの使い分けやフォールバック運用にも適しています。また、EngageLabを提供するAurora Mobileは日本法人を設立しており、日本企業向けの導入相談や技術支援を提供しています。ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、SOC 2 Type IIの認証を取得し、GDPRなどのデータ保護要件にも対応しています。
• 注意点： CRMとの連携方法や、複数担当者で利用する場合の会話割り当て・権限設定については、導入前に確認が必要です。WhatsApp Business Appで使用している電話番号も、共存機能を利用してEngageLabに接続できます。ただし、チャット履歴の同期、リンク済みデバイス、送信速度などには制限があります。
• 料金体系： Metaのメッセージ料金に加えて、送信に成功したメッセージごとにEngageLabのサービス料金が発生します。受信メッセージと送信に失敗したメッセージには料金がかかりません。追加の固定費や、地域をまたぐ構成、専用データセンターなどの条件については個別見積もりとなります。

CM.com

CM.comは、Business Messaging APIと、会話を管理するMobile Service Cloud（MSC）を提供しています。

• 向いている企業： 海外顧客や訪日客への対応にWhatsAppを活用し、日本語で導入について相談しながら、APIまたは管理画面で運用したい企業。
• 主な強み： API型と管理画面型の両方から利用方法を選択できます。MSCでは、WhatsAppを含む複数チャネルの会話管理、担当者への割り当て、履歴管理、自動翻訳やチャットボットとの連携などに対応しています。
• 注意点： APIのみを利用する場合とMSCを組み合わせる場合では、利用できる機能や費用が異なります。企業認証、電話番号登録、テンプレート審査、CRM連携について、CM.comが支援する範囲と自社で行う作業を見積もり時に確認してください。
• 料金体系： 公式サイトでは具体的な料金が公開されておらず、利用方法や要件に応じた個別案内となっています。Metaのメッセージ料金に加え、APIやMSCの利用料、ユーザー数、サポートなどに関連する費用を確認する必要があります。

Twilio

Twilioは、WhatsAppを自社アプリや業務システムへ組み込むためのAPI中心のサービスです。

• 向いている企業： 開発リソースがあり、WhatsAppを顧客対応、通知、認証などの業務フローに組み込みたい企業。
• 主な強み： APIやWebhookを使って独自の送受信フローを構築できます。WhatsAppに加え、SMS、音声、メールなどのコミュニケーションチャネルも提供しており、開発者向けのドキュメントやSDKが充実しています。
• 注意点： WhatsAppのAPI利用だけで、顧客対応用の共有受信箱が標準提供されるわけではありません。共有受信箱、会話の割り当て、CRM連携などが必要な場合は、Twilioの別製品、外部サービス、または自社開発で補う必要があります。
• 料金体系： 公式料金ページでは、Twilioの利用料にMetaのメッセージ料金が加算されます。関連製品や有料サポートを利用する場合は、その費用も含めて総額を試算する必要があります。

Wati

Watiは、WhatsApp Business APIを共有受信箱や自動化機能と組み合わせて利用できる管理画面型のプラットフォームです。

• 向いている企業： 大規模な自社開発を行わず、複数担当者による顧客対応や会話の割り当て、キャンペーン配信、ノーコード自動化を行いたい企業。
• 主な強み： チーム受信箱を中心に、担当者への割り当て、タグ管理、自動フォロー、キャンペーン、チャットボットなどを利用できます。一部のCRMやECプラットフォームとの連携機能も提供されています。
• 注意点： APIの呼び出し回数やWebhookの利用可否、自動化機能はプランによって異なります。日本語サポートの有無も確認が必要です。
• 料金体系： 公式料金ページでは、基本となるサブスクリプション料金に加え、プランによって追加ユーザー料金やメッセージ料金が発生します。料金は地域、通貨、月払い・年払いによって変わるため、必要な機能とユーザー数を決めてから比較してください。

360dialog

360dialogは、WhatsApp Business APIへの接続と、WABA・電話番号を管理するためのAPI基盤を提供しています。

• 向いている企業： WhatsApp専用のAPI基盤を利用し、自社の管理画面やCRM、SaaSにWhatsApp機能を組み込みたい企業。
• 主な強み： WhatsApp Business APIへの接続に特化しており、APIとWebhookを利用した柔軟な開発が可能です。Embedded Signupによるアカウント登録や、他のプロバイダーからの電話番号移行にも対応しています。
• 注意点： 共有受信箱や自動化機能の提供状況はプランによって異なります。API中心のプランでは、顧客対応画面やCRM連携を自社開発または外部ツールで補う場合がありますが、上位プランではInboxなどの追加機能も提供されています。日本語サポートの有無についても事前確認が必要です。
• 料金体系： 基本的に電話番号単位の月額料金にMetaのメッセージ料金が加算されます。選択するプランによって、サポート、Inbox、自動化、分析、スループットなどの提供範囲と月額料金が異なります。Partner Platformは一般企業向けのWhatsApp APIとは別の料金体系です。

WhatsApp Business APIの管理画面で確認したいポイント

比較表だけでは、配信結果や費用がどのように表示され、テンプレートや顧客との会話をどのように管理できるかまでは分かりません。ここでは、BSPを選ぶ際に確認したい代表的な機能を、EngageLabの実際の管理画面を例に紹介します。

配信結果と費用を確認できるか

WhatsApp運用では、メッセージを送信できるだけでなく、配信率や既読率、送信ステータス、費用を確認できることも重要です。配信ごとの結果と費用を同じ管理画面で把握できれば、施策の効果や費用を確認しながら運用を改善しやすくなります。

テンプレートを管理画面上で作成・管理できるか

24時間のカスタマーサービスウィンドウ外でメッセージを送る場合は、Metaに承認されたテンプレートを使用する必要があります。管理画面上でテンプレートの作成や管理ができるか、カテゴリーや言語を設定できるかを確認しておきましょう。

24時間ルールに沿って会話を管理できるか

ユーザーからの最終メッセージから24時間を過ぎると、自由形式のメッセージは送信できず、承認済みテンプレートを使用する必要があります。24時間を経過した際に注意が表示されるか、テンプレートの利用へ切り替えやすい設計になっているかも確認ポイントです。

相談・見積もり前に整理しておきたい項目

プロバイダーへ相談する前に、次の条件を整理しておくと、料金と導入方法を比較しやすくなります。まだ要件が固まっていない場合でも、分かる範囲で共有してください。

• 利用目的： 通知、OTP（ワンタイムパスワード）、問い合わせ対応、マーケティングなど。
• 対象国・地域： メッセージを送るユーザーの主な国や地域。
• 想定利用量： 月間メッセージ数、メッセージの種類、利用する電話番号数。
• 運用体制： 管理画面を利用する人数、チーム構成、必要な役割・権限。
• システム連携： 連携したいCRM、業務システム、API、Webhook。
• 現在の登録状況： Meta Business Portfolio、WABA、WhatsApp電話番号の有無。
• 移行の有無： 既存のBSPやWhatsApp Business Appから番号を移行する必要があるか。
• 希望時期： テスト開始と本番利用の希望時期、社内開発・審査の予定。
• サポート： 日本語対応、問い合わせ方法、サポート対応時間、専任担当者の必要性。
• 契約条件： 予算、最低契約期間、最低利用量、試用やテスト利用の希望。

EngageLabへ相談する場合は、利用目的、対象国、月間メッセージ数、管理画面を使う人数、連携したいシステムを共有すると、必要な構成と見積もり条件を確認しやすくなります。

WhatsApp Business APIプロバイダーに関するよくある質問

WhatsApp Business APIはBSPを通さないと利用できませんか？

必ずしもBSPを通す必要はありません。開発リソースがある企業は、MetaのCloud APIを自社で設定して利用できます。一方、共有受信箱、ユーザー権限、導入支援、請求管理、システム連携の支援が必要な場合は、プロバイダーを利用するほうが運用しやすいでしょう。

WhatsAppアカウント、電話番号、管理画面のユーザー数は同じものですか？

同じものではありません。Meta Business Portfolioは、Meta上の企業資産を管理する単位です。WABAはWhatsApp Businessのアカウント、電話番号は、メッセージの送受信に使用する番号を指します。管理画面のユーザー数は、プロバイダーの画面を利用する担当者数です。料金や上限がそれぞれ別に設定される場合があるため、見積もり時に分けて確認してください。

プロバイダーと契約すればWhatsAppの認証バッジを取得できますか？

プロバイダーとの契約だけでWhatsAppの認証バッジが付与されるわけではありません。対象となる認証制度や申請条件は、アカウントの種類や利用地域によって異なり、最終的な判断はMetaが行います。EngageLabでは、資格要件の初期確認、手順案内、問題の切り分け、必要に応じたMetaへの問い合わせを支援しています。

まとめ

WhatsApp BSPは、機能数だけでは候補を絞れません。API中心か管理画面型か、複数担当者で運用できるか、CRM連携に開発が必要か、費用が何によって増えるかを比べると、自社の運用に合う候補を判断しやすくなります。

自社開発を前提にAPIの柔軟性を重視する場合はTwilioや360dialog、共有受信箱とノーコード運用を重視する場合はWatiが候補です。日本語で相談しながら管理画面を導入したい場合はCM.com、共有受信箱や権限管理に加えてAPIによるCRM・既存システム連携も必要な場合はEngageLabを比較対象にできます。

利用目的、対象国、月間メッセージ数、運用人数、既存システムを整理したうえで、条件に近い2〜3社へ同じ内容を伝えると比較しやすくなります。