WhatsAppビジネスアカウントのブロックを解除する方法

現在、WhatsAppは世界中で数億人のユーザーを持ち、個人・ビジネスの両方で最も利用されているメッセージングアプリです。しかし、相手が貴社からの連絡を望まない場合、WhatsAppでブロックされることは珍しくありません。

では、誰かにWhatsAppでブロックされたかどうか、どうやって確認できるのでしょうか？さらに重要なのは、企業のコミュニケーションでこの問題を回避するにはどうすればよいかという点です。本ガイドで詳しく解説します！

パート1. WhatsAppでブロックされたかどうかの確認方法（個人ユーザー向け）

「WhatsAppでブロックされたかどうか知る方法は？」と疑問に感じている場合、まさにその状況に直面している可能性があります。友人や同僚、知人などから連絡を遮断された場合でも、ブロックされたかどうかを見分ける方法があります。WhatsApp自体はブロックされたことを明示的に通知しませんが、いくつかのサインから判断できます。

WhatsAppでブロックされた可能性がある主なサインは以下の通りです：

#1 最終ログインやオンライン状況が見えない

最もよくあるサインのひとつが、チャット画面で相手の「最終ログイン」や「オンライン」表示が見えなくなることです。通常、連絡先の名前の下に「最終ログイン：昨日の深夜」などと表示されます。これが見えない場合、WhatsAppでブロックされている可能性があります。ただし、プライバシー設定でこの機能をオフにしている場合もあるため、確定的なサインではありません。

#2 プロフィール写真が更新されない

WhatsAppの各ユーザーは、自由にプロフィール写真を変更できます。長期間写真が変わらない、または写真が消えてしまった場合、ブロックされている可能性があります。もちろん、これは相手が頻繁に写真を変更する習慣があるかどうかにもよります。

#3 メッセージが常に1つのチェックマークのみ

WhatsAppでは、グレーのチェックマーク1つは「送信済み」、2つは「配信済み」を意味します。この配信状況で、メッセージが相手に届いたかどうかを確認できます。1つのチェックマークが長時間変わらない場合、ブロックされている可能性が高いです。ただし、相手が圏外や電源オフの場合もあるので、即断はできません。

#4 音声通話・ビデオ通話ができない

「WhatsAppでブロックされたかどうか知りたい」ときは、相手に通話を試みるのも方法です。ブロックされている場合、その相手には音声・ビデオ通話ができません。発信しても呼び出し音が鳴らず、「発信中…」とだけ表示されます。

#5 グループに追加できない

WhatsAppで最後のサインは、相手をグループに追加しようとしたときです。この場合、「参加者を追加できません」などのメッセージが表示され、追加できません。

パート2. 企業アカウントがWhatsAppでブロックされたかどうかの見分け方

前述では個人アカウントでのブロック判定方法を紹介しましたが、ビジネスアカウントの場合は顧客ごとに行動が異なるため、より判断が難しくなります。それでも、顧客リストの中でブロックされているかどうかを確認できるサインはいくつかあります。

WhatsAppビジネスでブロックされたか確認する方法：

#1 メッセージが配信されない

個人アカウントと同様、配信状況のチェックマークが最初のサインです。顧客へのメッセージが常にグレーのチェック1つのままで配信されない場合、ブロックされている可能性があります。

#2 長期間返信がない

顧客が継続的に返信している場合はエンゲージメントが高い証拠です。突然返信が途絶え、複数回連絡しても反応がない場合、他のサインと合わせてブロックされている可能性があります。

#3 ブロードキャストリストに追加できない

WhatsAppビジネスアカウントでは、複数の顧客に一斉送信できるブロードキャスト機能があります。特定の顧客にメッセージが届かない場合、ブロックされている可能性があります。ブロードキャストの配信状況を確認しましょう。

#4 複数のキャンペーンで反応がない

どのキャンペーンでも顧客から反応がない場合、ブロックされている可能性が高いです。ただし、アプリを削除したり非アクティブな場合もあるため、他のサインと合わせて判断しましょう。

パート3. 企業アカウントがWhatsAppでブロックされた場合の対処法

ここまででWhatsAppでブロックされたかどうかの見分け方が分かりましたが、その後どうすればよいのでしょうか？まず、顧客にブロックされたからといって必ずしも貴社に非があるわけではありません。しかし、コミュニケーション戦略を見直す良い機会です。

ここでは、ビジネスコミュニケーションを改善するためのヒントを紹介します。WhatsAppでのブロックを振り返り、企業の連絡手段を強化しましょう。

#1 ブロックされた理由を分析

まず、WhatsAppでブロックされた原因を理解することが重要です。顧客がなぜ離れてしまったのかを把握し、今後のエンゲージメント向上に役立てましょう。主な原因は以下の通りです：

#2 コミュニケーション戦略の改善

WhatsAppでブロックされた場合は、関連性が高くカスタマイズされたメッセージ配信に注力しましょう。顧客セグメントごとにターゲットを絞ったメッセージを送ることで、エンゲージメントが向上します。また、A/Bテストを活用して、どのコンテンツが最も効果的かを検証しましょう。

#3 メッセージの頻度とタイミングを調整

ビジネスの連絡先にメッセージを送る際は、過剰な連絡を避けることが重要です。ビジネスコミュニケーションでは「少ない方が効果的」な場合もあるため、無理のないスケジュールを組み、一貫性を保ちつつ負担をかけないようにしましょう。ポイントは以下の通りです：

#4 他のコミュニケーションチャネルも活用

複数のユーザーにWhatsAppでブロックされた場合、WhatsAppだけでは不十分な可能性があります。その場合、メール・SMS・プッシュ通知・SNSなど、他のチャネルの開発も検討しましょう。EngageLabのようなオムニチャネルプラットフォームなら、1つのインターフェースで複数チャネルを簡単に管理できます。

#5 ユーザーの選択を尊重

WhatsAppでブロックされたかどうかを知ることは有益ですが、最終的には顧客の選択を尊重することが大切です。拒絶ではなく学びの機会と捉え、エンゲージメント戦略の改善に役立てましょう。これにより、見込み顧客をロイヤルカスタマーへと育成できます。

パート4. EngageLabのWhatsApp Business APIサービスが選ばれる理由

効果的なWhatsApp戦略の構築には試行錯誤が必要であり、ブロックされることもプロセスの一部です。しかし、EngageLabなら、使いやすいAPIプラットフォームでWhatsAppのコミュニケーション戦略構築をサポートします。

スマートセグメンテーションで効果的なコミュニケーション

EngageLabでは、顧客の行動・嗜好・属性に基づく効率的なセグメントリストを作成できます。これにより、カスタマイズされた体験を提供し、顧客のエンゲージメントを高めます。

配信頻度とタイミングのコントロール

EngageLabなら、WhatsAppメッセージの最適なタイミングでの配信スケジュールが可能です。グローバルキャンペーンにも対応し、各国のタイムゾーンに合わせて調整できます。これにより、スパム扱いによるブロック増加を防げます。

オムニチャネルメッセージング

EngageLabはWhatsAppだけでなく、メール・SMS・プッシュ通知など、オムニチャネル戦略の構築も可能です。WhatsAppが届かなくても、他のチャネルで顧客との接点を維持できます。

分析・配信インサイト

プラットフォーム上で、どのチャネルでもリアルタイム分析が可能です。WhatsAppでは、コンバージョン分析やメッセージ分析など、キャンペーンの効果を詳細に確認できます。

コンプライアンス対応

EngageLabは世界各国のデータ保護法に準拠しています。また、WhatsAppの公式認証も取得しており、ビジネスポリシーにも完全対応しています。

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WhatsApp Business APIについてさらに学ぶにはこちら：

まとめ

本ガイドでは、WhatsAppでブロックされたかどうかの見分け方を解説しました。ブロックされることは終わりではなく、ビジネスにとっては振り返り・改善・顧客とのより深い関係構築のチャンスです。EngageLabのWhatsApp Business APIを活用すれば、顧客へのリーチを分析・最適化するための全てのツールが揃います。

WhatsAppでのビジネスコミュニケーションを変革したい方は、今すぐEngageLabにご登録ください。無料アカウントを作成し、エンゲージメント向上の違いを実感しましょう。