WhatsAppによるOTP認証とは？仕組み・活用事例・SMS OTPとの違い

ワンタイムパスワード（OTP）は、オンラインアカウントにおける本人確認の安全性を高めるために広く利用されている仕組みです。近年では、配信の到達性や運用効率の向上を背景に、WhatsApp OTPを採用する企業も増えています。

本記事では、WhatsApp OTPの概要と、本人認証の手段として注目されている理由について解説します。以下で詳しく見ていきましょう。

WhatsApp OTPの概要

1. WhatsApp OTPとは

WhatsApp OTPとは、二要素認証（2FA）において利用される、OTPの配信チャネルの一つです。アカウント登録やログイン、金融取引などの重要なオンライン操作時に、ユーザー本人であることを確認する目的で使用されます。

WhatsApp OTPの特長として、エンドツーエンド暗号化による高い安全性が挙げられます。また、配信成功率が比較的高く、インターネット通信を利用する点から、運用面での効率性も評価されています。

2. WhatsApp OTPを利用する理由

WhatsApp OTPが選ばれる主な理由は以下のとおりです。

• 高いセキュリティ： WhatsApp API経由で送信されるメッセージは暗号化されており、OTP情報が保護されます。
• 高い到達性： 世界的に利用者が多いプラットフォームであるため、OTPを安定して届けやすい点が特長です。
• 操作のしやすさ： クイックリプライ機能などにより、ユーザーがスムーズにコードを確認できます。
• 認証時の信頼性： 認知度の高いサービスを利用することで、認証フロー全体に対する信頼感を維持しやすくなります。
• コスト効率： SMSではなくデータ通信を用いるため、大量配信時のコストを抑えやすい点が利点です。

WhatsApp OTPとSMS OTPの違い

WhatsApp OTPとSMS OTPのメリット・デメリット

以下では、WhatsApp OTPとSMS OTPそれぞれの特性を比較します。

ビジネスでWhatsApp OTPがSMS OTPより選ばれる理由

統計によると、企業の93%が、OTP認証にSMS OTPを利用しています。

非常に高い割合ではあるものの、近年は新規事業やスタートアップを中心に、WhatsApp OTPを追加の認証手段として導入する企業も増えています。

自社に最適な認証・本人確認手段を選ぶためには、WhatsApp OTPとSMS OTPの違いを正しく理解しておくことが重要です。

1．スピード

WhatsAppとSMSはいずれも、高い配信速度と到達率を誇ります。

その中でも、WhatsApp OTPはメッセージがほぼ即時に届く点が大きな特長です。

一方、従来のSMS OTPでは、ネットワーク混雑などの影響を受け、想定外の遅延が発生する場合があります。

2．セキュリティ

WhatsApp OTPは、エンドツーエンド暗号化によって、より高いセキュリティレベルを実現しています。

これに対し、SMS OTPはメッセージ送信時に同等の暗号化を提供できず、セキュリティ面での制約があります。

3．操作性とインタラクション

WhatsAppでは、ボタンやクイック返信などのインタラクション要素を組み込むことが可能です。

これは従来のOTPメッセージにはない大きな特長といえます。

SMS OTPは手動入力が基本ですが、近年では自動入力に対応するアプリも登場し、利便性は徐々に向上しています。

4．リーチ

到達範囲という点では、SMS OTPはWhatsApp OTPよりも多くのユーザーに届けることができます。

SMSはすべての通信キャリアで利用でき、スマートフォンだけでなく、非スマートフォンにも配信できるためです。

一方、WhatsApp OTPを受信するには、WhatsAppアプリをインストールしたスマートフォンが必要となります。

5．コスト

大規模にSMS OTPを送信する場合、コストはインターネット通信を利用するWhatsApp OTPの一斉送信よりも高くなる傾向があります。

詳細は料金シミュレーションからご確認いただけます。

WhatsApp OTP送信の完全ガイド｜導入手順をわかりやすく解説

ここまでで、WhatsApp OTPの特徴やメリットについて理解が深まったのではないでしょうか。

次に気になるのは、実際にWhatsAppでOTPを送信する具体的な方法です。

WhatsApp OTP認証メッセージを、迅速かつ安定して送信するには、EngageLabのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームの活用が最適です。

EngageLabは、WhatsApp OTPをはじめとする認証手法を通じて、エンゲージメント強化と高いセキュリティの両立を支援します。

それでは、EngageLabを使ってWhatsApp OTPを送信する具体的な手順を見ていきましょう。

• ステップ1

  まずはEngageLabを開き、プラットフォーム上でアカウントを作成します。無料で始める

• ステップ2

  ログイン後、［Get Start］ボタンをクリックします。WhatsAppメッセージ配信やOTP認証キャンペーンの設定を開始できます。

  

• ステップ3

  EngageLabへの登録には、Facebookアカウントを使用します。

  

• ステップ4

  Facebookアカウントにビジネス情報を追加します。その内容をもとに、Meta上でビジネスプロフィールが作成されます。

  

• ステップ5

  新しいWhatsApp Businessアカウントとプロフィールを作成します。既存のプロフィールがある場合は、プルダウンから選択します。

  

• ステップ6

  WhatsApp Businessアカウント名や表示名などを入力します。入力内容を確認し、次へ進みます。

  

• ステップ7

  WhatsApp Businessプロフィールで使用する電話番号を入力します。

  

ステップ8

認証コードを入力すると、Facebookと連携したWhatsAppビジネスプロフィールを正常に作成できます。

ステップ9

WhatsAppの電話番号が登録され、EngageLabとアカウントが連携されると、次に送信番号の認証を行います。

ステップ10

送信番号セクションに移動します。該当画面で「番号を認証」を選択し、送信番号の認証を行います。

ステップ11

メッセージ送信設定から「テンプレートメッセージ」を開きます。送信番号、送信時間、宛先、メッセージテンプレートを選択して、送信内容を設定します。

上記の手順に沿って進めることで、EngageLabを活用したWhatsAppによるOTP認証メッセージを、顧客へ安定して配信できます。

本プロセスで特に留意したいポイントは以下のとおりです。

• WhatsAppビジネスアカウント作成時は、適切なFacebookプロフィールを選択する。そのうえでEngageLabと連携する。連携時にエラーが発生した場合、数日後に再試行すると解消するケースがある。
• 正しい電話番号の登録は、WhatsAppによるOTP認証を確実に届けるために重要。他のWhatsAppサービスと未連携の番号を使用する。新規取得した電話番号の利用が望ましい。
• WhatsAppの電話番号登録後、名称の審査には最大1時間程度かかる。審査が完了するまで待機する。完了後に次の確認作業を行う。
• ビジネスモデルに適したテンプレートを選択する。必要に応じて独自テンプレートを作成する。WhatsApp経由でOTPを送信する。

WhatsAppによるOTP認証メッセージは、1回の送信で最大1,000件の番号へ配信可能です。

EngageLabを利用したWhatsAppによるOTP認証配信は、全体として迅速かつシンプルで、高い信頼性を備えています。無料登録から導入を検討できます。

WhatsAppによるOTP認証の活用事例

WhatsAppは、業種や企業規模を問わず幅広く利用されています。そのため、WhatsAppによるOTP認証は多様な業務シーンで活用されています。

以下では、代表的なユースケースを紹介します。

1. ユーザー登録・ログイン

WhatsAppによるOTP認証で最も一般的な用途が、ユーザー登録やログイン時の本人確認です。ログインフローにOTPを追加することで、パスワードのみの認証に比べ、セキュリティを強化できます。

ユーザーがIDとパスワードを入力すると、固有のOTPがWhatsApp経由で送信されます。正しいOTPを入力することでログインが完了します。認証されたユーザーのみがアカウントへアクセスできます。

2. 取引の確認

金融取引の場面でも、WhatsAppによるOTP認証は有効です。多くのサービスでは、取引時に追加の本人確認が求められます。

例えば、オンラインバンキングやモバイルウォレットでは、セキュリティ強化と不正防止を目的として、WhatsApp経由でOTPを送信する事例が増えています。

3. アカウント復旧

WhatsAppによるワンタイムパスワード認証は、アカウントのメールアドレスやパスワードを再設定する場面でもよく活用されています。WhatsApp経由で認証コードを送信することで、企業側は正しいアカウント所有者かどうかを確認しやすくなります。

4. サブスクリプションサービス

WhatsAppでワンタイムパスワード認証を送信する仕組みは、ソフトウェア企業などのサブスクリプション型ビジネスで活用されています。利用者はWhatsApp上で認証コードをすぐに受け取ることができ、短時間で確認を完了できます。

その結果、登録手続き全体がスムーズになり、サブスクリプション利用時の安全性やプライバシー向上にもつながります。

5. 予約確認

医療クリニックなどの業種では、予約の二重確認としてWhatsAppによるワンタイムパスワード認証を送信できます。この仕組みにより、予約忘れを防ぎ、事業者側のスケジュール管理の効率化にもつながります。

まとめ

WhatsAppワンタイムパスワード認証の特長やメリットを踏まえると、多くの企業戦略で検討する価値があると言えるでしょう。WhatsAppによる本人確認は、許可されたユーザーのみがアクセスできる環境を構築できます。

セキュリティ向上に加えて、WhatsAppワンタイムパスワード認証は、利用者とのやり取りを強化し、企業への信頼を高めるきっかけにもなります。

EngageLabを活用すれば、WhatsAppでのワンタイムパスワード認証の送信は比較的簡単に行えます。複雑な技術設定を行う必要はなく、本ガイドで紹介した手順に沿って高い正確性と安全性を確保できます。

WhatsAppワンタイムパスワードに関するよくある質問

• 1

  WhatsAppのOTP認証は安全ですか？

  高い安全性が確保されています。EngageLabのような信頼性の高い配信プラットフォームを利用することで、WhatsAppを通じたOTP認証も安全に運用可能です。
  特にWhatsAppのOTP認証は、メッセージがエンドツーエンド暗号化されているため、SMSを用いた方式と比較してセキュリティ面で優れています。
• 2

  OTP認証情報を第三者に教えるとどうなりますか？

  OTP認証情報を第三者に伝えてしまうと、不正ログインやなりすまし、さらには個人情報の盗用につながる恐れがあります。
  これは、オンライン上の本人情報へのアクセス権を相手に渡すのと同じ行為であり、アカウント乗っ取りや情報悪用のリスクを高めます。