ゆうこ
更新日：2025-11-28
貴社が「オプトイン」や「オプトアウト」を求めるSMSを受け取った経験はありませんか？これらの用語は、企業からのSMS配信に対して「許可を与える」または「許可を取り消す」ことを意味します。
オプトインとは、今後のSMS（主にマーケティング目的）の受信に同意することです。たとえば、企業からセールや新商品情報のSMSを受け取ることを許可するチェックボックスを選択する場合、これがオプトインです。
オプトアウトはその逆で、「STOP」などのキーワードを使って、今後その企業からSMSを受け取りたくない意思を伝えることです。まとめると：
- オプトイン：SMS受信に同意
- オプトアウト：SMS受信の同意を取り消し
ここでは、オプトイン・オプトアウトの代表的な例文や、SMS配信に関する法令、顧客に求められる効果的なSMS配信のポイントについて解説します。
Part 1：SMSにおけるオプトの意味とは？
SMS配信において、企業が「オプトイン」「オプトアウト」という用語を使う場面をよく見かけます。では、これらはどのような意味なのでしょうか？
オプトインの意味
オプトインとは、企業からSMSを受け取ることを許可することです。たとえば、ウェブサイトで電話番号を入力してセール情報や新商品のお知らせを受け取る場合、これは今後のSMS配信にオプトインしたことになります。
オプトインすることで、企業からプロモーションSMSを受け取ることに積極的に同意したことになります。企業は、SMSマーケティングリストに顧客を追加しSMSを送信するために、明確な同意を得る必要があります。
オプトアウトの意味
オプトアウトはオプトインの逆で、特定の企業からのSMS受信を停止したいという意思表示です。企業は、顧客がSMS配信を希望しなくなった場合、簡単にオプトアウトできる方法を用意する必要があります。
SMSでよく使われるオプトアウト用キーワードには、「STOP」「CANCEL」「UNSUBSCRIBE」「END」などがあります。これらのキーワードを返信すると、企業はSMS配信リストから顧客を削除しなければなりません。オプトアウトは同意の取り消しとなり、今後その企業からSMSが届くことはありません。
Part 2：SMS配信の法令遵守―オプトイン依頼前に知っておくべきこと
顧客にSMS配信のオプトインを依頼する際は、SMSマーケティングに関する法令を遵守する必要があります。オプトイン依頼や顧客の同意管理に関して、企業が理解しておくべき主なポイントを紹介します。
TCPA同意ルール
アメリカのSMS配信に関する主要な規制が「Telephone Consumer Protection Act（TCPA）」です。TCPAでは、プロモーションやマーケティング目的のSMSを送信する前に、企業は顧客から明確な書面による同意を得る必要があります。
オプトインのプロセスは、顧客から書面による同意を取得するためのものです。ウェブフォーム、SMSキーワード、紙の申込書など、どの方法であっても、オプトインメッセージには以下の内容を明確に記載する必要があります：
- SMSを送信する企業名
- SMSによるマーケティングへの同意であること
- 月に受信するSMSの目安回数
お客様がSMSプログラムにオプトインされた場合、TCPA（電話消費者保護法）に準拠していることを証明できるよう、その同意記録を必ず保管する必要があります。
SMSオプトアウト要件
オプトイン同意文を明記するだけでなく、TCPAでは最初に配信するSMSで「どのようにオプトアウトできるか」を必ず案内することが求められています。
たとえば、SMSの最後に「配信停止はSTOPと返信」といったメッセージが記載されていることがあります。お客様はキーワードをSMSで返信するか、サポートに連絡することで、簡単にオプトアウトできる必要があります。
CTIAベストプラクティスの遵守
TCPAのルールに加え、米国の企業はCTIAが定める「顧客同意取得」と「適切なSMS配信」に関するベストプラクティスも守る必要があります。主なガイドラインは以下の通りです：
- 1週間あたりの配信数は10通以内、できるだけ少なく。
- 有効な番号を確認するためのダブルオプトイン方式を採用。
- すべての配信停止リクエストに即時対応。
CTIAの推奨事項を守ることで、購読者との信頼関係が強化され、キャリアによる配信制限などのトラブルも回避しやすくなります。
コンプライアンスSMS配信Part 3：法令遵守のオプトインSMS例文
お客様から適切にSMS配信の同意を得るルールを理解したら、次は「購読率を高めつつ法令も守れる」オプトインメッセージの作成が重要です。
ここでは、シングルオプトイン、ダブルオプトイン、用途別のカスタマイズ例という3つの代表的なケースごとに、実際のオプトインSMS例文を紹介します。
シングルオプトインSMS例文
シングルオプトインは、お客様がWebフォーム・口頭・紙面などでSMS受信に同意された場合に該当します。すでに同意が取得できているため、オプトイン確認SMSは「購読者への歓迎」をメインにした内容にできます。
シングルオプトインのウェルカムメッセージ例を2つ紹介します：
例1：
- ご登録ありがとうございます！xxxxのSMS最新情報をお届けします。配信停止はSTOP、サポートはHELPと返信。通信料が発生する場合があります。xxxx.com/sms-terms
この例文では、企業名・オプトイン済みであること・配信停止キーワード・サポート方法・利用規約リンクが明記されています。
例2：
- サラ様、ご登録ありがとうございます！Barre3 Yogaの新しいクラススケジュールやプロモーション情報をSMSでお届けします。配信停止はENDと返信。通信料が発生する場合があります。
ダブルオプトインSMS例文
ダブルオプトインは、Webフォームのチェックボックスに同意し、さらにSMS確認メッセージに「YES」と返信するなど、2段階で同意を得るプロセスです。
確認メッセージでは、お客様が何に同意されたかを再度明確に伝え、2回目の同意を取得します。
法令遵守のダブルオプトイン例文を2つ紹介します：
例1：
- Café Lunaの月間コーヒーお得情報の受信にご登録いただきありがとうございます。月に最大2通のメッセージをお送りします。これらのメッセージの受信に同意の場合は「YES」と返信。配信停止は「STOP」と返信。
例2：
- Rent the Runwayからの配送状況や返品に関するSMS通知のオプトインの確認です。SMSでのご連絡を希望の場合は「YES」または「START」と返信。配信停止は「STOP」と返信。
どちらの例も、企業名やSMS配信の内容など重要な情報を明記した上で、同意の確認を求めています。
利用シーン別のSMSオプトイン例文
お客様が貴社とSMSでどのようにやり取りするかによって、オプトイン文言を少し調整する必要があります。
ここでは、よくある3つの利用シーンごとに最適化したSMSオプトイン例文を紹介します。
1 マーケティング例：
Simply Boho：今週末限定のフラッシュセール開催！お得情報や新商品、プロモーションのSMS通知を継続的に受け取る場合は「YES」と返信。月最大10通。標準通信料がかかります。配信停止は「STOP」と返信。
2 サポート例：
Acme Co.カスタマーサービスへのお問い合わせありがとうございます。注文番号#11389の配送状況をSMSで受け取りますか？「YES」または「START」と返信で配送通知を受信。
3 予約リマインダー例：
City Dentalからの自動予約リマインダーを携帯電話で受け取る場合は「YES」と返信。月最大5通。標準通信料がかかります。配信停止は「STOP」と返信。
サポート関連のSMSでは、マーケティングよりもアカウントや注文内容に特化した表現が使われる傾向があります。予約リマインダーでは、配信頻度や通知内容を明確に伝えることが重要です。
Part 4：EngageLabでSMSキャンペーンを始めよう
EngageLab は、オムニチャネル型の顧客エンゲージメントプラットフォームです。強力なSMS配信機能で、企業とお客様のつながりをサポートします。EngageLabはプッシュ通知やメール、WhatsAppなど複数チャネルに対応していますが、SMSソリューションは法令遵守しながら簡単にテキストメッセージマーケティングを始められる点が特長です。
EngageLabのSMS配信プラットフォームの主な機能：
- オムニチャネルマーケティング：EngageLabはEmail、SMS、OTP、WebPush、AppPushを提供し、マーケティング戦略の構築を支援。WhatsApp APIも公式パートナーとして提供。
- グローバルリーチ：200以上の国と地域にSMS配信可能。各国の規制にも準拠。
- インテリジェント配信：自動化やチャネル最適化などの戦略で到達率を向上。
- リアルタイム追跡：SMSの配信状況やパフォーマンス指標をリアルタイムで確認。
- SMS API：EngageLabのAPIで自社システムと直接連携し、SMS配信を自動化。
EngageLabなら、法令遵守しながら大規模なSMSマーケティングを簡単に実現。 EngageLabの多彩なエンゲージメントチャネルで、Webやアプリ、メール、各種メッセージングプラットフォームを横断してお客様との接点を強化できます。
EngageLabのグローバルインフラとインテリジェント配信機能により、SMSキャンペーンをはじめ、お客様の好みに合わせたチャネルで簡単にアプローチできます。
Part 5：よくあるご質問
SMSの再オプトイン方法は？
以前、STOPやCANCELなどのオプトアウト用キーワードをSMSで送信して企業からのメッセージ受信を停止した場合でも、再びお得情報や最新情報を受け取りたいと感じることがあるかもしれません。
再オプトインは非常に簡単です。企業が最初に案内していたオプトイン用キーワード（例：YES、SUBSCRIBE、STARTなど）をSMSで送信するだけで再オプトインが完了します。通常、この操作後に確認メッセージが届き、再度ダブルオプトインの手続きを行うことができます。
もし企業がオプトイン用キーワードを案内していない場合は、公式ウェブサイトやお問い合わせページで電話番号を確認し、SMSで「再オプトイン希望」と直接連絡しましょう。希望する通知の種類（例：予約リマインダー、プロモーションなど）も必ず伝えましょう。
SMSオプトアウトメッセージの例文は？
企業のマーケティング担当者は、SMS配信キャンペーンで必ずユーザーにオプトアウト（配信停止）や購読解除の選択肢を提供する必要があります。よく使われるSMSオプトアウトの例文を2つご紹介します。
例文1：「今後Victoria’s SecretのSMS通知を希望しない場合は、STOPと返信してください。通信料が発生する場合があります。」
例文2：「Happy Paws Dog CareのSMS更新を購読中です。配信停止はENDと返信、または555-0189までお電話ください。」
これらの例文では、STOPやENDなどシンプルで分かりやすいキーワードが使われています。企業は、ユーザーからのオプトアウト依頼を速やかに処理する必要があります。なお、TCPA規制により最大30日以内の対応が認められています。
まとめ
オプトイン・オプトアウトの用語や仕組みを理解することは、SMSメッセージを利用する消費者・企業双方にとって重要です。
アメリカなどの国では、プロモーションSMSを送信する前に、オプトインによる明確な同意取得が法律で義務付けられています。
一方で、受信を希望しない顧客には、すぐにオプトアウトできる分かりやすい方法を必ず用意することが重要です。TCPAの書面同意ルールを守ることで、購読者からの信頼も高まります。インテリジェントな配信、関連性の高いコンテンツ、簡単なオプトアウトなどのベストプラクティスを実践し、SMSを信頼される効果的なマーケティングチャネルにすることが推奨されます。
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