ゆうこ
更新日：2026-01-25
みなさんは1日に何回、受信トレイを開いてメールを確認していますか。ほとんど見ない方もいれば、1日3〜4回という方もいるでしょう。メールに比べ、SMSの開封率は98%と言われています。
SMSは短いメッセージながら、お客様とダイレクトにつながれる強力な手段です。開封されやすいだけでなく、配信が非常に速いのも特長です。本記事では、トランザクションSMSを始めるうえで押さえておきたいポイントを整理し、通知の最適化とエンゲージメント向上に役立つヒントを解説します。
トランザクションSMSとは？
トランザクションSMSとは、お客様に自動で送られる「直接届く通知メッセージ」のことです。目的は、貴社のビジネスやサービスに関する必要な情報、最新情報を適切なタイミングで届け、顧客体験を高めることにあります。
プッシュ通知や販促メッセージと混同されがちですが、性質は異なります。トランザクションSMSは販促目的ではなく、お客様に必要な情報を届けるためのものです。内容によっては、センシティブな情報を扱うこともあります。
例えば、モバイルバンキングにログインした直後、あるいはオンライン決済を行ったタイミングで、スマートフォンに通知が届いた経験はないでしょうか。あれは銀行から届くトランザクションメッセージで、取引状況を把握できるようにするための連絡です。
トランザクションSMSは、お客様にとって重要なポイントを守り、貴社ブランドへの安心感を高めます。重要な更新や緊急性の高いアラートを届ける「デジタルの案内役」として機能します。
トランザクションSMS配信サービスでビジネスはどう変わる？
在宅で小規模なオンラインビジネスを運営している場合でも、本格的なECを展開している場合でも、トランザクションSMS配信サービスは大きな効果を発揮します。ほぼあらゆる業種で活用でき、運用を強力に後押しします。
ここでは、SMS配信事業者を利用することで得られる主なメリットを紹介します。
- ブランドロイヤルティの向上：顧客は、大切に扱われていると感じるほど、そのブランドに惹かれます。購入や注文確定、オンライン決済などの重要情報をトランザクションSMSで通知すると、満足度の向上が期待できます。結果として、問い合わせ削減にもつながります。
- カスタマーサポートの強化：注文確認がすぐに届くと、顧客は安心できます。PINコードでスムーズにパスワードを再設定できるのも利点です。こうした「すぐ届く」更新を提供できることで、体験価値を大きく高められます。
- 比類ない開封率：トランザクションSMSの開封率に勝る手段は多くありません。開封率98%という高水準により、通知に気づいてもらえる可能性が高まります。受信トレイに埋もれがちなメールと比べ、SMSは見落とされにくいのが特長です。
- 即時配信とグローバル到達：即時性が高く、海外に顧客を持つビジネスにも適しています。場所を問わず重要な更新を届けられます。世界中のお客様にメッセージを送信できます。
- 顧客の安全を守る：プライバシーとセキュリティは、顧客がブランドとやり取りするうえで重要なポイントです。口座の動きや決済確認、パスワード再設定などの更新を通知すると、顧客の安心につながります。さらに、ワンタイムパスワードや不正検知アラートの送信にも活用できます。
- 効果を測定し改善できる：配信状況を可視化できます。例えば、配信成功率やエラー率、URLを含む場合のクリック率、返信率などの指標を確認できます。得られた示唆をもとに文面や設計を見直し、次回配信の精度を高められます。
トランザクションSMSの活用は、小売ブランドに限りません。医療機関、銀行、航空会社、旅行代理店、美容サロンなど、多様な業種でオペレーションの円滑化に役立ちます。評価される顧客体験の提供にもつながります。
定番のトランザクションSMSと活用シーン
トランザクションSMSがビジネスにもたらす効果は非常に大きいものです。ここからは、業務オペレーションをどのように効率化できるのかを、もう一段深掘りします。
業界や顧客接点を問わず活用できるため、お客様と企業の双方に「手間の少ない安心」を生み出します。具体例を通じて、定番のトランザクションSMS配信がどう機能するかを見ていきましょう。
ケース1：小売
ECの拡大に伴い、小売ブランドにとって顧客との継続的な接点は欠かせません。購入後体験を高めるために、適切なタイミングでの更新通知としてトランザクションSMSがよく使われます。
小売ブランドが送る通知例は次のとおりです。
ご注文#xxxxを承りました。発送予定は3〜5営業日以内です。ご利用ありがとうございます。
ご注文#xxxxはXYZ配送サービスにて配送中です。追跡はこちら：[追跡リンク]。
申し訳ございませんが、カート内の商品[コード:xxx]は在庫切れです。再入荷次第ご連絡します。[サイトリンク]で別の商品もご覧いただけます。
ケース2：医療
この分野では、SMS配信サービスを十分に活用できていないケースもあります。一方で、改善余地が大きい領域でもあります。予約や重要事項をトランザクションSMSで送ることで、患者の体験を向上できます。
医療機関が患者に送ることの多いメッセージ例は次のとおりです。
ご案内：月曜15:00のSmith医師の予約を受け付けました（予約番号:xxx）。指定時刻にご来院ください。
お知らせ：月曜の予約は祝日のためキャンセルとなりました。返信で「返金」または「変更」をご選択いただけます。
お知らせ：検査結果（受付番号:xxx）は受け取り可能です。8:00〜18:00の間に検査室でお受け取りください。
ご案内：処方箋の再発行分は受け取り可能です。原本の領収書をご持参ください。
ケース3：旅行・ホスピタリティ
旅行・ホスピタリティ業界でも、トランザクションSMS配信サービスは幅広く使われます。予約、チケット確定、欠航、未決済、その他の細かな案内まで、お客様に最新状況を届けられます。
この領域で送られるトランザクションSMSの例は次のとおりです。
XYZ航空で[出発地]→[目的地]の航空券を予約しました。詳細と支払い情報はこちら：[www.ticket.com]。
24時間以内に未決済の場合、予約は自動キャンセルとなります。
お客様へ：欠航によりご不便をおかけし申し訳ございません。ウェブサイトにログインのうえ、全額返金または便の再予約をお選びいただけます。
トランザクションSMSの専門サービス：EngageLab
日々の業務をこなしながら、マーケティング関連の対応まで自社だけで行うのは簡単ではありません。そこで役立つのが、SMS配信事業者の中でも実績を持つ EngageLabです。お客様の行動に関する細かな情報まで確実に届けたい場合、EngageLabは有力な選択肢になります。
数ある選択肢の中で、EngageLabが選ばれる理由を紹介します。
数ステップで導入できる
EngageLabは使いやすい画面設計が特長で、貴社の運用に合わせて導入しやすいサービスです。 EngageLabの製品ページからトランザクションSMS配信サービスを確認し、無料トライアルに登録できます。
無料アカウント登録：EngageLabにアクセスし、必要情報を入力して新規アカウントを作成します。必要項目は、利用中のメールアドレス、電話番号、パスワードです。既存ユーザーの場合は、メールアドレスとパスワードでログインします。
トランザクションSMSを有効化：ログイン後、EngageLabが提供する複数のサービスが表示されます。下にスクロールし「トランザクションSMS」を選択します。分析画面を確認でき、トランザクションSMSのダッシュボードに遷移します。
送信者IDの設定：送信者IDを設定します。英数字の送信者名が受信側のメッセージ上部に表示されます。ブランドを適切に表す送信者IDを選び、手順に沿って設定を進めましょう。
ブランド名と同じ表記にすると、やり取り相手が明確になり信頼につながります。正当性の確認を含め、EngageLabが手順を案内します。
トランザクションSMSのテンプレート作成：注文確定、ワンタイムパスワード、セキュリティコード、配送状況、決済確認などは繰り返し送ることが多い内容です。あらかじめテンプレートを用意しておくと、時間と手間を削減できます。EngageLabでは、入力済みの項目を編集してテンプレートを作成できます。
API連携：この手順は任意です。貴社サイトやソーシャルメディアとAPIを連携すると、トランザクションSMS APIで配信を自動化できます。注文ごとに自動送信する、予約前日にリマインドする、といった配信が可能になります。
トランザクションSMSを世界へ届ける
EngageLabは200以上の国と地域に向けてメッセージを配信できます。多様な顧客層への到達も、もはや課題ではありません。数ステップでどの国のお客様ともコミュニケーションを行えます。
またEngageLabは、ユーザーデータのプライバシー、個人情報やセンシティブな情報、サイバーセキュリティに関する国内外の法令順守に注力しています。そのため、顧客データと企業データの保護が期待できます。
配信戦略を柔軟に最適化
起業したばかりで、マーケティング予算に不安があるケースもあるでしょう。EngageLabなら、配信単価、配信速度、コスト効率といった要件に合わせて、トランザクションSMSの配信設計を調整できます。運用方針に合わせたカスタマイズが可能です。
プッシュ通知とトランザクションSMSの併用
EngageLabの利点として、プッシュ通知が未達となった場合の機会損失を抑えられる点があります。プッシュ通知がエンドユーザーに届かなかった場合、EngageLabが自動でトランザクションSMSを送信します。顧客が必要情報を確認できる状態を維持できます。
まとめ
本記事を通じて、トランザクションSMS配信サービスの要点と、活用の可能性をつかめたのではないでしょうか。仕組みや主な機能をより詳しく知りたい場合は、EngageLabを確認するとスムーズです。
無料トライアルで主要機能を試せるため、導入検討にも役立ちます。
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