Axios Management、EngageLabのAI対話型営業で初週ROI 37.5%を達成

東京を拠点とするAxios Managementは、海外投資家向けに日本の高級不動産投資およびプロパティマネジメント（物件管理）サービスを提供しています。日本の不動産に対する世界的な関心の高まりに伴い、投資手順、税務、管理の詳細に関する海外からの問い合わせが急増していました。 しかし、見込み客が南北アメリカ、ヨーロッパ、アジアなど広範囲に分散しているため、Axiosは大きな課題に直面しました。それが「時差の壁」です。 富裕層投資家からの問い合わせの多くは、日本時間の深夜に寄せられます。24時間体制で即座に専門的な回答を提供できないことは、社内チームに多大なプレッシャーを与えただけでなく、競合他社への優良リードの流出リスクを高め、営業担当者が反復的な問い合わせ対応に追われる原因となっていました。

リードの取りこぼしを防ぎ、営業ファネルを最適化するため、Axios ManagementはEngageLab LiveDeskを基盤とし、GPTBots.aiを統合した包括的な「対話型営業ソリューション」を導入しました。 極光（Aurora Mobile）日本法人のサポートにより、Axiosは自社ウェブサイトとメッセージングアプリを、24時間365日稼働するデジタルタッチポイントへと進化させました。主な機能は以下の通りです： グローバル・オムニチャネル統合： 見込み客は、ウェブサイトやWhatsAppからシームレスに問い合わせを開始できます。どのチャネルからの連絡であっても、すべての会話はEngageLab LiveDeskの統合管理画面で一元管理されます。 AIによる24時間365日のリード評価： GPTBots.aiのエージェントが「インテリジェント・コア」として24時間体制で顧客対応を行います。定型的な質問に自動回答し、重要な顧客データを収集した上で、購買意欲の高い優良なリードを正確に特定します。 AIから有人対応へのシームレスな引き継ぎ： リードが優良と判定されると、システムはEngageLab LiveDeskを通じて、過去の会話履歴などの完全なコンテキストと共に適切な営業担当者へ即座にルーティングします。これにより、顧客に要件を二度手間させることなく、営業担当者はスムーズにクロージングへ移行できます。

EngageLabソリューションの導入以来、Axios Managementの顧客獲得効率は飛躍的に向上しました：

• 優良リードの取りこぼし「ゼロ」： AIによる瞬時の応答とLiveDeskのインテリジェントなルーティングにより、時間帯を問わず、海外からの確度の高い問い合わせに確実に対応できるようになりました。
• 迅速な収益化： システム稼働開始からわずか1週間で、質の高いリードとの対話から、東京都港区および千代田区における3件の高級プロパティマネジメント契約の獲得に成功しました。
• 7日間でROI 37.5%を達成： AIのサポートにより成約したこれら3件の初期契約の管理手数料収入だけで、わずか1週間でシステム全体投資額の37.5%を回収しました。

「Webからの問い合わせは着実に増加しており、すべてが私たちの期待通りの方向へ進んでいます。EngageLabのシステムを活用することで、今後もさらに多くの新規契約を獲得できると確信しています。」 —— Axios Management Inc. 代表取締役 引地 剛 氏