Mocasa、EngageLabとの連携によりFintech分野でのOTP認証とROI最適化を実現

急成長を続けるFintechプラットフォームとして、ユーザーの信頼とスムーズなオンボーディング体験は、Mocasaの事業拡大における基盤でした。毎日膨大な数のアカウント登録と金融取引が発生する中、Mocasaの運営チームおよびセキュリティチームは、技術インフラに対して以下の高度な改善要求を提示しました。

• コンバージョン低下の解消による獲得効率の向上: 競争の激しいデジタルレンディング市場において、認証コードの遅延や未達は直接的に新規ユーザーの離脱を引き起こします。Mocasaは、摩擦のないユーザー登録体験を実現するため、信頼性の高いOTPソリューションを急務としていました。

• 資金セキュリティの強化による堅牢なリスク管理体制の構築: 金融レベルのアプリケーションにおいて、セキュリティの妥協は許されません。与信承認、パスワードリセット、高額決済といった重要シーンにおいて、Mocasaは改ざん防止された動的認証コードをミリ秒単位で配信できるハイパフォーマンスなシステムを必要としていました。

• コスト最適化の推進: 従来の固定費型で高コストなSMS課金モデルは、Mocasaのスケーラブルな事業ニーズに適合しませんでした。安定したサービス品質を確保しつつ、成果に応じた透明性の高い従量課金モデルを採用し、顧客獲得コスト（CAC）の大幅な削減を目指す必要がありました。

  

堅牢なセキュリティ認証およびユーザーエンゲージメントシステムを構築するため、MocasaはEngageLabのエンタープライズグレードのカスタマイズOTPソリューションを正式に導入しました。

• インテリジェント・オムニチャネルルーティング: EngageLabは、SMS、WhatsApp、Eメール、音声（Voice）の複数チャネルをシームレスに統合しています。東南アジアのユーザー利用習慣に合わせて、OTP配信はWhatsAppを優先チャネルとして設定し、バックアップとしてローカルSMSの高優先チャネルへ自動切り替えを行う仕組みを採用。これにより、総合的なサービス到達率（フィルバック率）95%以上を達成しました。
• 低遅延グローバルノードネットワーク: EngageLabのグローバル分散型データノードにより、OTPリクエストはネットワークの混雑を効果的に回避し、すべてのコアビジネスシーンにおいて秒レベルの認証コード配信を実現しています。
• 革新的な成果報酬型課金モデル: プラットフォームのサービス料金は、認証成功数に応じてのみ課金される完全な成果報酬型で算出されます。さらに、EngageLabはプロモーション期間中に定期的なサービス料金の免除も提供しています。この成果連動型の課金モデルは、エンタープライズクライアントに優れたROIと高いコストパフォーマンスをもたらします。

• トランザクションセキュリティとユーザー信頼の双赢: 超低遅延かつ即時の認証体験により、決済時の離脱率が大幅に低下し、Mocasaの「安全で信頼できるデジタル金融プラットフォーム」としてのブランド評価がさらに強化されました。
• 運用コストの大幅削減とROI最適化: EngageLabの柔軟な成果報酬型課金モデルおよび定期的なプロモーション料金免除を活用することで、Mocasaは無効配信コストを完全に排除。事業の急速なスケーリングにおいても、プラットフォーム全体のメッセージングおよびユーザーエンゲージメントに関わる運用コストを大幅に最適化することに成功しました。