EngageLabはスムーズなエンゲージメントで顧客プラットフォームを強化します

EngageLabは、最先端のテクノロジーと堅牢なインフラを活用し、企業にシームレスで効率的、かつパーソナライズされたコミュニケーションソリューションを提供します。Customer Communication Platform（CCM）の強化に注力し、EngageLabは顧客とのやり取りを向上させ、業務フローを最適化し、より高いコンバージョン率を実現するためのカスタマイズされたメッセージングソリューションを提供しています。

カスタマーコミュニケーションプラットフォームは、企業が複数のタッチポイントにわたって顧客エンゲージメントを管理する上で不可欠な存在です。しかし、これらのプラットフォームがシームレスなコミュニケーションと最大限のエンゲージメントを実現するためには、堅牢なメッセージングインフラが必要です。EngageLabの先進的なソリューションは、こうしたニーズに応えるために設計されており、カスタマーコミュニケーションプラットフォームが卓越したユーザー価値を提供できるよう、他に類を見ない機能を備えています。

EngageLabエコシステムの重要な構成要素として、Aurora Mobileのもう一つの子会社であるSendCloudは、最近、業界をリードする顧客コミュニケーションプラットフォームであるSaleSmartlyと提携し、メールマーケティング機能の強化を実現しました。このパートナーシップは、EngageLabのソリューションが販売プラットフォームの目標達成をどのように支援できるかを示す好例です。

SaleSmartlyは、世界中で10,000社以上に信頼されている、業界をリードするオムニチャネル顧客コミュニケーションプラットフォームです。Live Chat、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、WeChatなどのツールを統合することで、企業が顧客との接点からコンバージョンまで、カスタマージャーニー全体を最適化できるよう支援します。

コラボレーションのハイライト

メール到達率の向上: 現在、SaleSmartlyはSendCloudを通じて、毎月平均40万件のトリガー通知メールをユーザーに送信しています。メールの配信率は96%に達し、開封率は20%を超えており、メールは顧客エンゲージメントにおいて最も重要なチャネルの一つとなっています。

リアルタイムのメール分析: SaleSmartlyは、開封率、クリック率、コンバージョン率などの詳細な分析データにアクセスでき、データに基づいた意思決定が可能です。

シームレスなAPI統合: SendCloudのメールサービスはAPIを通じてSaleSmartlyのプラットフォームに統合されており、スムーズなユーザー体験とメールキャンペーン管理の簡素化を実現しています。

オムニチャネル・エンゲージメント:EngageLabは、Email、AppPush、WebPush、ワンタイムパスワード（OTP）、SMS、WhatsApp Business APIなど、複数の顧客接点を網羅するオールインワンの高度に統合されたプラットフォームを企業に提供します。統一されたAPIにより、シームレスな統合が実現し、開発時間を短縮し、運用を簡素化。顧客の好みに合わせたチャネルでのコミュニケーションを可能にします。

グローバルな高い配信率と高信頼性:EngageLabは、業界標準を40%上回るプッシュ通知配信率と99.97%のメール配信率を実現。世界5カ所の戦略的ノードによるグローバルインフラを活用し、高速かつ確実なメッセージ配信を保証します。堅牢なインフラにより、ピーク時でも高い同時処理能力と可用性を維持します。

パーソナライゼーションと自動化:カスタマーコミュニケーションプラットフォームは、EngageLabの強力なマーケティングオートメーションを活用し、顧客のジャーニー、行動、嗜好、属性に基づいたパーソナライズメッセージを配信できます。ダイナミックコンテンツ機能により、リアルタイムでのメッセージカスタマイズが可能となり、エンゲージメントとコンバージョン率を向上させます。

データセキュリティとコンプライアンス:EngageLabは、グローバルなデータセキュリティ基準を遵守し、専用IP、自動フェイルオーバー、GDPRやDPPAなどの地域規制への準拠を提供します。