AI機能
AI機能モジュールは、質問分類、エージェントメッセージ最適化、会話品質検査、メッセージ翻訳などのインテリジェント機能を提供し、カスタマーサポートチームが応答品質と業務効率を向上させるのに役立ちます。
質問分類
AI がユーザーの質問を識別し、最適なプリセット分類とマッチングします。識別メカニズムを有効にすると、顧客が送信した各メッセージは GPTBots Agent API に送信され、システムは取得した分類ラベルを会話に書き込み、後続の統計分析に使用します。
新規分類を追加する際に、以下の項目を設定できます：
カテゴリ：質問分類のメインカテゴリ名を定義します。
サブカテゴリ：カテゴリ配下のサブカテゴリ名を定義します。
説明：この分類の説明情報を定義し、AI の正確な識別を補助します。
識別メカニズム：質問分類識別機能の有効/無効を制御します。
エージェントメッセージの最適化
エージェントメッセージの AI 最適化指示をカスタマイズし、エージェントメッセージの返信品質を向上させます。プリセット指示とカスタム新規指示に対応しています。表現スタイルを最適化する一般的なタスクに適しています。
新規分類を追加する際に、以下の項目を設定できます：
カテゴリ：指示カテゴリ名を定義します。
説明：この指示の説明情報と使用方法を定義し、AI に送信するプロンプトとして使用します。
この機能を有効にした後：
- 会話ウィンドウにアイコンが追加され、アイコンをクリックすると設定済みのすべての指示が表示されます。
エージェントが特定の指示をクリックすると、ダイアログボックスに入力済みのテキスト内容と AI 指示プロンプトが一緒に AI に送信されます。
AI が結果を返した後、自動的にダイアログボックスに入力され、エージェントがさらに編集したり直接送信したりできます。
識別メカニズム：エージェントメッセージ最適化機能の有効/無効を制御します。
高度な AI 設定
既存の会話に対する AI 品質検査、翻訳などの機能の統合管理エントリです。
解決信頼度
解決済み状態の各会話に対して、AI が品質検査を行い、顧客の問題の解決信頼度を評価します。
FCR 識別
初回相談で解決された各会話に対して、AI が 24 時間監視を行い、顧客の問題の初回解決率を評価します。
自動推論解決識別
システムによって自動的に解決と推論された各会話に対して、AI がユーザーメッセージを評価し、ユーザーが解決を確認したかどうかを判断します。
上記の 3 つの機能スイッチはデフォルトで無効になっています。対応する機能を購読して有効にした後にのみ有効にできます。
会話メッセージ翻訳
顧客とエージェントのテキストメッセージを翻訳します。異なるモデルバージョンを選択すると、翻訳品質、速度、クレジット消費に影響します。
モデルバージョン：MT-Flash、MT-Plus の 2 つのモデル選択に対応しています。
各メッセージは最大 1000 文字までで、メッセージ内容ごとに翻訳サービス API に送信することができます。
用語集：用語対訳を設定することで、翻訳の正確性と品質を効果的に向上させることができます。記入形式は JSON 配列で、例えば：
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}][{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]このコードブロックはフローティングウィンドウ内に表示されます
エージェントは「アカウント設定」でデフォルトの翻訳言語を設定できます（システムのデフォルト送信言語は English です）。設定完了後、会話ページで翻訳機能を有効にすると、事前入力された言語項目として使用されます。
翻訳機能は会話ウィンドウインターフェースで使用され、エージェントは自分のニーズに応じて顧客メッセージ翻訳/エージェントメッセージ翻訳を設定できます。
顧客メッセージ翻訳：受信した顧客メッセージを設定したターゲット言語に翻訳します。
エージェントメッセージ翻訳：エージェントの返信メッセージ内容を設定したターゲット言語に翻訳してエンド顧客に送信します。顧客が会話ウィンドウで見る結果は翻訳されたターゲット言語です。
