インサイト分析

インサイト分析は「会話」「顧客満足度」「オペレーター」「ラベル」「チャネル」および「チーム」モジュールで構成され、データはリアルタイムに更新・表示されます。会話の応答・解決状況、オペレーターの稼働量、サービス品質、顧客満足度評価などを把握でき、管理者によるサービス方針の調整やチーム運営の意思決定を支援します。

会話

カスタム期間内に発生した会話数、受信メッセージ数、送信メッセージ数、初回応答時間、解決までの時間、解決済み件数、顧客の待機時間などの統計を確認できます。結果は棒グラフで表示されます。

顧客満足度

顧客満足度のデータを確認できます。総回答数、満足スコア、返信率といった指標を提供します。顧客コンタクト単位で、担当オペレーター、評価、フィードバックコメントの状況を閲覧できます。

オペレーター

指定したオペレーターについて、カスタム期間内の会話数、受信メッセージ数、送信メッセージ数、初回応答時間、解決までの時間、解決済み件数、顧客の待機時間などの統計を確認できます。結果は棒グラフで表示されます。

ラベル

指定したラベルについて、カスタム期間内の会話数、受信メッセージ数、送信メッセージ数、初回応答時間、解決までの時間、解決済み件数、顧客の待機時間などの統計を確認できます。結果は棒グラフで表示されます。

チャネル

指定したチャネルについて、カスタム期間内の会話数、受信メッセージ数、送信メッセージ数、初回応答時間、解決までの時間、解決済み件数、顧客の待機時間などの統計を確認できます。結果は棒グラフで表示されます。

チーム

指定したオペレーターチームについて、カスタム期間内の会話数、受信メッセージ数、送信メッセージ数、初回応答時間、解決までの時間、解決済み件数、顧客の待機時間などの統計を確認できます。結果は棒グラフで表示されます。