RCS หรือ SMS: กลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

โลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การสื่อสารก็พัฒนาไปพร้อมกัน ธุรกิจต่างแข่งขันกันอย่างหนักเพื่อหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้า ท่ามกลางการแข่งขันนี้ การสื่อสารถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุด

ปัจจุบันมีเครื่องมือสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ 2 แบบ คือ Rich Communication Services (RCS) และ Short Message Services (SMS) ทั้งสองช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ดี แต่ก็มีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน มาดูกันว่า RCS vs SMS แบบไหนเหมาะกับความต้องการของธุรกิจคุณมากที่สุด

RCS คืออะไร?

RCS คือช่องทางส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ Android ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อแทนที่ SMS โดยเน้นให้มีการโต้ตอบและประสิทธิภาพสูงขึ้น RCS มีฟีเจอร์ล้ำ ๆ คล้ายกับ WeChat หรือ iMessage

RCS เปิดตัวโดยสมาคม GSM (GSMA) โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างแพลตฟอร์มส่งข้อความที่โต้ตอบได้ ฟีเจอร์ครบถ้วน รวมจุดเด่นของแอปแชทอื่น ๆ และเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลก ถือเป็นเวอร์ชันอัปเกรดจากการส่งข้อความแบบเดิม ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ทันสมัยให้กับลูกค้า

Apple/iOS จะรองรับ RCS หรือไม่?

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่า RCS คืออะไร หลายธุรกิจและผู้ใช้ก็สงสัยว่า Apple RCS จะมาเมื่อไร ตั้งแต่เปิดตัว RCS ความนิยมก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ปัจจุบันอุปกรณ์ iOS ใช้ได้แค่ iMessage และ SMS ยังไม่รองรับ RCS ในปี 2023 Apple ประกาศว่าจะรองรับ RCS บนอุปกรณ์ของตัวเอง การเปลี่ยนแปลงนี้ใช้เวลานาน แต่ในที่สุด Apple ก็เห็นศักยภาพของตลาดสำหรับการส่งข้อความรูปแบบใหม่นี้ คาดว่า Apple จะเริ่มรองรับ RCS ในปี 2024

ล่าสุด Apple ได้เปิดตัวการรองรับ RCS (Rich Communication Services) แบบ native ใน iOS 18 ในปี 2025 ซึ่งจะช่วยเสริมการใช้งาน iMessage และยกระดับประสบการณ์การส่งข้อความระหว่าง iPhone กับ Android ให้ดีขึ้น ฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามา เช่น ส่งสื่อคุณภาพสูง อ่านสถานะข้อความ การแสดงสถานะการพิมพ์ และการแชทกลุ่มที่ดีขึ้น

SMS คืออะไร?

SMS คือบริการข้อความสั้น เป็นบริการส่งข้อความแบบดั้งเดิมที่ใช้มาตั้งแต่ต้นยุค 1990 โดย SMS จะเป็นข้อความสั้นประมาณ 160 ตัวอักษร ใช้เครือข่ายโทรศัพท์มือถือในการส่งจากเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง SMS รองรับการใช้งานกับอุปกรณ์ทุกประเภททั่วโลก จึงมีประสิทธิภาพสูง ในการแข่งขัน RCS vs SMS, SMS ถือว่ามีความน่าเชื่อถือและรองรับอุปกรณ์ของผู้ให้บริการทุกราย

คุณสมบัติหลักและฟังก์ชันการทำงาน

จุดเด่นสำคัญของ SMS คือเป็นบริการส่งข้อความที่ใช้ได้กับทุกอุปกรณ์ทั่วโลก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือใช้โทรศัพท์รุ่นใด ข้อความก็จะส่งถึงมือคุณเสมอ

อีกหนึ่งจุดเด่นของ SMS คือทำงานผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ไม่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต

SMS มีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 90% จึงมีประสิทธิภาพมาก เหมาะกับการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน

ใน RCS vs SMS, SMS เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวก แม้แต่ผู้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีก็สามารถเรียนรู้และใช้งานได้ง่าย

RCS vs. SMS: แบบไหนตอบโจทย์ธุรกิจของคุณมากกว่ากัน?

โอกาสที่ RCS จะมาแทนที่ SMS

แม้ว่า RCS กำลังเติบโต แต่การเข้ามาแทนที่ SMS อาจยังดูเป็นเรื่องไกลตัว เพราะ SMS ได้รับการยอมรับในวงกว้างทั่วโลก ขณะที่ RCS ยังไม่ได้รับการนำมาใช้โดย Apple ผู้ใช้ยังคงรอคอย Apple RCS ในประเทศพัฒนาแล้ว ส่วนแบ่งตลาดส่วนใหญ่ยังเป็นของ Apple ซึ่งหมายความว่าในตลาดหลัก เรายังไม่สามารถรู้ศักยภาพของ RCS ได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม RCS คาดว่าจะเติบโตต่อเนื่องเพราะมีฟีเจอร์มากกว่า SMS อนาคต SMS อาจถูกแทนที่ด้วย RCS ได้เช่นกัน แต่ในพื้นที่ที่การเชื่อมต่อยังต่ำ หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กก็ยังคงเลือกใช้ SMS เพราะได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย

ข้อแนะนำสำหรับธุรกิจ

หลังจากที่คุณได้อ่านข้อมูลเกี่ยวกับทั้งสองบริการ และรู้แล้วว่า rcs คืออะไร คุณคงสงสัยว่าจะเลือกแบบไหนให้เหมาะกับธุรกิจดี คำตอบไม่ง่ายนัก เมื่อพิจารณาข้อเสียต่าง ๆ อาจทำให้คุณลังเลจะเลือก SMS แต่ถึงอย่างไร แม้จะเป็นการตัดสินใจที่ยาก เพราะทั้งสองบริการมีข้อดีข้อเสีย การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ดีจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม

เมื่อไรควรใช้ RCS

อันดับแรก ธุรกิจควรเข้าใจว่า rcs คืออะไร เพื่อเห็นศักยภาพที่แท้จริง หากคุณมีธุรกิจค้าปลีก RCS สามารถใช้สำหรับโปรโมทแบรนด์ได้ ขณะสื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจสามารถส่งลิงก์และข้อมูลต่าง ๆ ได้โดยตรงในแชท

RCS ไม่ได้ช่วยแค่ส่งภาพแบรนด์ แต่ยังสามารถส่งโลโก้บริษัท สีประจำแบรนด์ และปรับแต่งเลย์เอาต์ได้อีกด้วย

ฟีเจอร์ group messaging ที่แข็งแกร่งของ RCS มีประสิทธิภาพสูง เหมาะกับผู้จัดงานอีเวนต์ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือกิจกรรมการศึกษา ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนหรืออัปเดต ก็สามารถส่งถึงทุกคนพร้อมกันผ่าน RCS ได้ RCS รองรับฟีเจอร์อย่างการเพิ่ม/ลบสมาชิก การสนทนาแบบ threaded และ read-receipts สำหรับสมาชิกกลุ่ม

เมื่อไรควรใช้ SMS

SMS เหมาะสำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายวงกว้าง เพราะใช้งานได้กับโทรศัพท์และอุปกรณ์สื่อสารทุกประเภท เช่น tablet ธุรกิจที่มีสินค้าหลายตลาดหรือพื้นที่ที่การใช้เทคโนโลยีต่างกัน SMS จะช่วยกระจายข่าวสารถึงลูกค้าได้ดี

SMS สามารถส่งถึงผู้ใช้ได้ทันที หากธุรกิจต้องการแจ้งข้อมูลสำคัญ เช่น เปลี่ยนเวลาปิดร้าน โปรโมชั่น เหตุฉุกเฉิน ฯลฯ SMS ถือเป็นช่องทางที่เหมาะสม

SMS ให้ข้อความที่เรียบง่าย ชัดเจน จะเป็นอัปเดตด่วน หรือการแจ้งเตือนบริการ เช่น เงินเข้าออกบัญชี การซื้อของซูเปอร์มาร์เก็ต หรือโปรโมชั่นที่กำลังจะมาถึง

EngageLab: รองรับความต้องการส่งข้อความที่หลากหลาย

EngageLab ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ รวมถึง push notification หลายประเภท และช่องทางสื่อสารอย่าง RCS และ SMS ผู้ใช้สามารถเรียนรู้ว่า rcs คืออะไรผ่านแพลตฟอร์มของ EngageLab ธุรกิจจะได้รับอัตราการส่งถึงสูง พร้อมกลยุทธ์การส่งข้อความที่คุ้มค่า บริการถูกออกแบบให้ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ

EngageLab มั่นใจว่าข้อความของคุณจะถูกส่งถึงผู้รับผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น SMS, RCS, อีเมล, app push notification, web push notification และ social media messaging app หากคุณมองหาโซลูชันการส่งข้อความ EngageLab คือคำตอบ

RCS มอบประสบการณ์แพลตฟอร์มที่โต้ตอบได้สูงให้กับลูกค้า ส่วน SMS นั้นเชื่อถือได้และเข้าถึงได้แทบทุกคน เหมาะกับข้อความเร่งด่วนและใช้งานง่าย เหมาะสำหรับการสื่อสารวงกว้าง

สรุป

เมื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว ธุรกิจสามารถเลือกใช้ RCS หรือ SMS ได้อย่างเหมาะสม เพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละช่องทาง EngageLab สามารถช่วยคุณได้ ไม่เพียงแค่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อ EngageLab วันนี้ เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น!

เริ่มใช้ฟรี