สร้างการเดินทาง

บทความอ้างอิงนี้ครอบคลุมขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้าง ดูแลรักษา และทดสอบการเดินทาง

1. สร้างการเดินทาง

ขั้นตอนที่ 1: สร้างการเดินทางใหม่

ไปที่ Engagement > Journeys แล้วเลือก Create Journeys

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มคอมโพเนนต์ลงในเวิร์กโฟลว์

• คอมโพเนนต์เริ่มต้น: การเดินทางแต่ละครั้งเริ่มต้นด้วยคอมโพเนนต์เริ่มต้น การเดินทางแต่ละครั้งสามารถมีคอมโพเนนต์เริ่มต้นได้เพียงหนึ่งเดียว และจะส่งออกไปยังคอมโพเนนต์ถัดไป
• คอมโพเนนต์ข้อความ: ต้องมีคอมโพเนนต์ข้อความอย่างน้อยหนึ่งรายการ เช่น การแจ้งเตือนแอป การแจ้งเตือนเว็บ อีเมล SMS WhatsApp เป็นต้น คอมโพเนนต์ข้อความแต่ละรายการต้องกำหนดการเชื่อมต่ออินพุตและเอาต์พุต
• ทริกเกอร์พฤติกรรม: ใช้ทริกเกอร์พฤติกรรมเพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้ตามการดำเนินการเฉพาะ (เช่น การซื้อ การเริ่มต้นเซสชัน)
• ความล่าช้าหรือข้อจำกัดด้านเวลา: คุณสามารถใช้คอมโพเนนต์รอหรือกำหนดเวลาเพื่อควบคุมเวลาส่งข้อความ
• คอมโพเนนต์สิ้นสุด: การเดินทางต้องมีคอมโพเนนต์สิ้นสุด ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการสิ้นสุดการเดินทาง

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดกลุ่มเป้าหมายและเงื่อนไขการเข้า

• ระบุเงื่อนไขสำหรับผู้ใช้ที่จะเข้าสู่การเดินทางตามคุณสมบัติของผู้ใช้ (เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ใช้ พฤติกรรมของแอป)
• ใช้ตัวกรองเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่ได้รับข้อความ

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าความถี่

• ปรับการตั้งค่าการควบคุมความถี่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความบ่อยเกินไป คุณสามารถกำหนดข้อจำกัดรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายชั่วโมงได้

ขั้นตอนที่ 5: บันทึกการเดินทาง

• หลังจากเพิ่มคอมโพเนนต์ทั้งหมดแล้ว ให้บันทึกการเดินทางเป็นแบบร่าง คุณสามารถแก้ไขหรือปรับคอมโพเนนต์การเดินทางในขั้นตอนนี้ก่อนทำการทดสอบ

2. ดูแลรักษาการเดินทาง

ขั้นตอนที่ 1: แก้ไขการเดินทาง

• ในขั้นตอนแบบร่าง คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ เช่น เพิ่มคอมโพเนนต์ใหม่ ปรับเวลาข้อความ หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
• เมื่อการเดินทางถูกเปิดใช้งานแล้ว คุณจะไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง แต่สามารถยุติการเดินทางและสร้างใหม่ได้ตามต้องการ

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบความคืบหน้าและรวบรวมข้อมูล

• EngageLab ให้สถิติโดยละเอียดสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดต่อไปนี้:
  • ข้อความที่ส่ง: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
  • ข้อความที่ส่งถึง: จำนวนข้อความที่ส่งถึงสำเร็จ
  • จำนวนคลิก: จำนวนผู้ใช้ที่คลิกข้อความ
  • เหตุการณ์การแปลง: จำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่คาดไว้ในระหว่างการเดินทาง

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบคอมโพเนนต์การเดินทาง

• ก่อนเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบ ให้ทดสอบคอมโพเนนต์ข้อความแต่ละรายการโดยส่งข้อความทดสอบไปยังกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ
• ตรวจสอบทริกเกอร์พฤติกรรม การรอ และเอาต์พุตข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานตามที่คาดไว้

ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตการเดินทางตามประสิทธิภาพ

• อัปเดตและปรับปรุงการเดินทางตามข้อมูลสถิติที่รวบรวมและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการปรับทริกเกอร์ เวลา หรือเนื้อหาข้อความ

3. เผยแพร่การเดินทาง

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบโครงสร้างและความสมบูรณ์

• ก่อนเผยแพร่การเดินทาง ให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
  • มีคอมโพเนนต์ข้อความอย่างน้อยหนึ่งรายการ
  • คอมโพเนนต์ทั้งหมดเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
  • ไม่มีข้อผิดพลาดหรือการเชื่อมต่อที่ขาดหายไป
• เมื่อคุณพยายามเผยแพร่การเดินทาง EngageLab จะทำการตรวจสอบโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าคอมโพเนนต์ทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบขั้นสุดท้ายและเริ่มต้น

• หลังจากเสร็จสิ้นการทดสอบทั้งหมดและตรวจสอบความถูกต้องของการเดินทางแล้ว ให้คลิก Publish เพื่อให้การเดินทางออนไลน์
• เมื่อเผยแพร่แล้ว การเดินทางจะอยู่ในสถานะเปิดใช้งานและไม่สามารถแก้ไขได้ เว้นแต่จะยุติ

4. คำอธิบายคอมโพเนนต์การเดินทางของผู้ใช้

ด้านล่างนี้คือคำอธิบายโดยละเอียดของคอมโพเนนต์หลักและการใช้งาน:

คอมโพเนนต์เริ่มต้น

• การใช้งาน: คอมโพเนนต์นี้เป็นสัญลักษณ์ของการเริ่มต้นการเดินทาง การเดินทางแต่ละครั้งต้องมีคอมโพเนนต์เริ่มต้นและส่งออกไปยังคอมโพเนนต์อื่น
• คุณสมบัติสำคัญ:
  • ความเป็นเอกลักษณ์: การเดินทางแต่ละครั้งสามารถมีคอมโพเนนต์เริ่มต้นได้เพียงหนึ่งเดียว
  • อินพุต/เอาต์พุต: ไม่รับอินพุตใด ๆ แต่ต้องมีการเชื่อมต่อเอาต์พุตอย่างน้อยหนึ่งรายการเพื่อดำเนินการเดินทางต่อไป
  • พฤติกรรมเริ่มต้น: ผืนผ้าใบเปล่าใหม่จะรวมคอมโพเนนต์เริ่มต้นและคอมโพเนนต์สิ้นสุดโดยอัตโนมัติ

คอมโพเนนต์สิ้นสุด

• การใช้งาน: คอมโพเนนต์นี้เป็นสัญลักษณ์ของการสิ้นสุดการเดินทาง และจะไม่มีการดำเนินการใด ๆ หลังจากนั้น
• คุณสมบัติสำคัญ:
  • ความเป็นเอกลักษณ์: เช่นเดียวกับคอมโพเนนต์เริ่มต้น การเดินทางแต่ละครั้งสามารถมีคอมโพเนนต์สิ้นสุดได้เพียงหนึ่งเดียว
  • อินพุต/เอาต์พุต: รับเฉพาะอินพุตจากคอมโพเนนต์ก่อนหน้าเท่านั้น ไม่สามารถส่งออกไปยังคอมโพเนนต์อื่นได้
  • การใช้งาน: เส้นทางทั้งหมดในการเดินทางต้องไปถึงคอมโพเนนต์สิ้นสุดในที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเพราะผู้ใช้เสร็จสิ้นการเดินทางหรือทริกเกอร์เงื่อนไขการออก

คอมโพเนนต์ข้อความ

• การใช้งาน: นี่คือคอมโพเนนต์หลักของการเดินทางที่รับผิดชอบในการส่งการแจ้งเตือนหรือข้อความถึงผู้ใช้
• ประเภทข้อความ:
  • การแจ้งเตือนแอป
  • การแจ้งเตือนเว็บ
  • อีเมล
  • SMS
  • ข้อความ WhatsApp
• คุณสมบัติสำคัญ:
  • เวลาข้อความ: คุณสามารถกำหนดเวลาส่งข้อความ (ทันที หลังจากรอ หรือในเวลาที่กำหนด)
  • เงื่อนไข: ข้อความจะถูกส่งตามเงื่อนไขที่กำหนด (เช่น พฤติกรรมของผู้ใช้หรือทริกเกอร์เหตุการณ์อื่น ๆ)
  • อินพุต/เอาต์พุต: คอมโพเนนต์ข้อความต้องการอินพุตจากคอมโพเนนต์ก่อนหน้าและส่งออกไปยังคอมโพเนนต์ถัดไป

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

AI เขียนคำอธิบายฟีเจอร์ให้ฉัน

ใน AppPush/WebPush เราให้บริการฟีเจอร์ "AI เขียนให้ฉัน" ที่ทรงพลัง ฟีเจอร์นี้ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างข้อความพุชที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละรายตามความต้องการเฉพาะของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพในการส่งข้อความอย่างมาก

การตั้งค่าธีม

คุณสามารถปรับแต่งธีมการสร้างข้อความตามความต้องการทางธุรกิจจริงของคุณ นี่คือพื้นฐานหลักของเนื้อหาข้อความ เช่น:

• ส่วนลดสำหรับผู้ใช้ใหม่: ใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่ ข้อความจะถูกสร้างขึ้นโดยเน้นข้อมูลส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ใช้ใหม่
• รางวัลสำหรับผู้ใช้เก่า: มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ใช้เก่าที่สนับสนุนมาอย่างยาวนาน ข้อความสามารถสร้างขึ้นโดยเน้นกิจกรรมขอบคุณ สิทธิประโยชน์พิเศษ เป็นต้น คำอธิบายธีมสามารถมีความยาวได้สูงสุด 500 คำ ช่วยให้คุณอธิบายความต้องการของคุณได้อย่างละเอียด

การเลือกสไตล์

คุณสามารถปรับแต่งสไตล์ของข้อความเพื่อให้เนื้อหาที่สร้างขึ้นสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือความชอบของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น:

• สไตล์สนุกสนาน: ภาษาข้อความเบาสบาย ขี้เล่น และเต็มไปด้วยพลัง เหมาะสำหรับข้อความพุชที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มคนรุ่นใหม่หรือเพื่อความบันเทิง
• สไตล์จริงจัง: ใช้ถ้อยคำที่เป็นทางการ เหมาะสำหรับความร่วมมือทางธุรกิจ การประกาศสำคัญ เป็นต้น คำอธิบายสไตล์สามารถมีความยาวได้สูงสุด 100 คำ

การตั้งค่าภาษา

AI จะจับคู่ข้อความภาษาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามคุณสมบัติภาษาของผู้ใช้ปลายทาง อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันกรณีที่ไม่สามารถรับคุณสมบัติภาษาของผู้ใช้ปลายทางได้ คุณต้องเลือกภาษาที่ตั้งไว้เป็นค่าเริ่มต้น เมื่อไม่สามารถรับคุณสมบัติภาษาของผู้ใช้ปลายทางได้ เราจะสร้างข้อความตามภาษาที่ตั้งไว้เป็นค่าเริ่มต้นที่คุณเลือก

######### เพิ่มตัวแปร ฟีเจอร์นี้รองรับการเพิ่มตัวแปรคุณสมบัติผู้ใช้หลายตัว คุณสามารถเลือกตัวแปรหลายตัวได้ตามความต้องการจริงของคุณ ด้วยตัวแปรเหล่านี้ AI สามารถรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ (เช่น ชื่อ ประวัติการซื้อ ฯลฯ) เข้ากับข้อความเพื่อสร้างข้อความพุชที่ปรับแต่งเฉพาะอย่างแท้จริง เพิ่มความเกี่ยวข้องและการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับข้อความ

ส่งอีเมล

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานช่องทางอีเมลแล้ว เลือกเทมเพลตข้อความที่คุณต้องการส่ง เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตั้งชื่อเทมเพลตเป็นชื่อที่ง่ายต่อการจดจำ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาได้ง่ายในเมนูแบบเลื่อนลง
ปัจจุบันยังไม่รองรับการจัดตารางข้อความ เมื่อผู้ใช้ไปถึงขั้นตอนนี้ในเส้นทาง พวกเขาจะได้รับข้อความทันที

ส่ง SMS

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานช่องทาง SMS แล้ว ถัดไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างเทมเพลต SMS ที่มีข้อความที่คุณต้องการส่งจากการเดินทาง คุณสามารถเข้าถึงได้ดังนี้:

• เมื่อผู้ใช้ไปถึงขั้นตอนนี้ในเส้นทาง ข้อความ SMS จะถูกส่งถึงพวกเขาทันที

คอมโพเนนต์รอ

• การใช้งาน: ผู้ใช้เคลื่อนที่แบบเรียลไทม์ในเส้นทาง ใช้การรอเพื่อเว้นระยะเวลาข้อความและขั้นตอนของคุณ กำหนดเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนเหล่านี้ พวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนนี้ตามเวลาที่กำหนด จากนั้นออกและเข้าสู่ขั้นตอนถัดไป
• ตัวอย่าง: หากคุณส่งข้อความในเส้นทางและต้องการจัดกลุ่มผู้ใช้ตามการโต้ตอบกับข้อความนั้น คุณควรตั้งค่าปมรอเพื่อกำหนดเวลาที่ผู้ใช้จะโต้ตอบกับข้อความก่อนดำเนินการต่อ

คอมโพเนนต์หน้าต่างเวลา

• การใช้งาน: โดยทั่วไปจะใช้เพื่อเว้นระยะเวลาข้อความหรือการดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกหนักใจกับการสื่อสารมากเกินไป
• ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ในช่วงเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์เท่านั้น คุณสามารถตั้งค่าเวลารอก่อนการแจ้งเตือนเพื่อระบุว่าผู้ใช้สามารถเข้าสู่โหนดข้อความได้ในช่วงเวลานี้เท่านั้น
• การเลือกเวลาสำหรับหน้าต่างเวลารอรองรับการเลือกตามเขตเวลาขององค์กรหรือเขตเวลาของผู้ใช้ปลายทาง เมื่อเลือกเขตเวลาของผู้ใช้ปลายทาง เราจะให้ความสำคัญกับข้อมูลเขตเวลาที่สอดคล้องกันในคุณสมบัติของผู้ใช้ หากไม่ได้ตั้งค่าข้อมูลเขตเวลาที่สอดคล้องกันในคุณสมบัติของผู้ใช้ เราจะใช้ข้อมูลเขตเวลาของอุปกรณ์ที่รายงานโดย Push SDK เพื่อกำหนดเขตเวลาของผู้ใช้ปลายทาง

คอมโพเนนต์ทริกเกอร์พฤติกรรม

• การใช้งาน: ทริกเกอร์พฤติกรรมช่วยให้คุณกำหนดชุดทริกเกอร์เพื่อแบ่งผู้ใช้ออกเป็นเส้นทางต่าง ๆ ในการเดินทาง คุณสามารถเลือกเงื่อนไขทริกเกอร์หลายรายการ (เช่น ผู้ใช้ทำการซื้อ เริ่มเซสชัน ความสัมพันธ์ผู้ใช้ที่กำหนดเอง ฯลฯ) สามารถเลือกชุดเหตุการณ์หลายรายการ (ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์หลายรายการคือ AND หรือความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์หลายรายการคือ OR) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณสมบัติคือ AND
• ประเภทพฤติกรรม:
  • เหตุการณ์: ลิงก์ไปยังคำอธิบายเหตุการณ์ที่นี่
  • คุณสมบัติ: ลิงก์ไปยังคำอธิบาย