ผู้ใช้งาน

EngageLab CDP (Customer Data Platform) ช่วยให้องค์กรรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มระบบนิเวศต่างๆ สร้างตัวตนผู้ใช้แบบรวมศูนย์ สร้างโปรไฟล์ข้อมูลแบบรวมสำหรับบุคคล วัตถุ และเหตุการณ์ และแก้ปัญหาการจดจำตัวตนที่ไม่ซ้ำกันในสถานการณ์ที่มีหลายอุปกรณ์หลายบัญชี บัญชีเดียวหลายอุปกรณ์ และหลายบัญชีอุปกรณ์เดียวได้อย่างครอบคลุม เพื่อให้บรรลุกระบวนการการตลาดผู้ใช้แบบวงจรปิด

ตัวตนผู้ใช้

ผู้ใช้อาจมีระบบ ID ที่แตกต่างกันเพื่อระบุและแยกแยะตัวตนของพวกเขาในแพลตฟอร์มธุรกิจและขั้นตอนต่างๆ ระบบ ID ที่แตกต่างกันเหล่านี้เรียกรวมกันว่าตัวตนผู้ใช้ใน EngageLab

ด้วยการรวมข้อมูลตัวตนผู้ใช้ที่กระจัดกระจายเหล่านี้ องค์กรสามารถบรรลุการสะสมสินทรัพย์ข้อมูลผู้ใช้

User Identity ID	Priority	Description
user_id	1	เมื่อองค์กรระบุการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ ตัวตนผู้ใช้เข้าสู่ระบบที่ไม่ซ้ำกันจะถูกตั้งค่าไว้ที่นี่ ประเภท STRING สามารถตั้งค่าได้เพียงค่าเดียวเท่านั้น
anonymous_id	2	เมื่อผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบแต่ให้ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้อื่นๆ สามารถตั้งค่าเป็น ID ไม่ระบุชื่อ เช่น ที่อยู่อีเมลหรือ ID ที่สร้างโดยบุคคลที่สาม ประเภท STRING สามารถตั้งค่าได้เพียงค่าเดียวเท่านั้น
registration_id	3	เมื่อ EngageLab SDK ถูกรวมเข้ากับแอปหรือเว็บ ตัวระบุอุปกรณ์ปลายทางจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ใช้งาน ประเภท LIST สามารถตั้งค่าได้หลายค่าเพื่อรองรับสถานการณ์การใช้งานหลายอุปกรณ์

นักพัฒนาองค์กรสามารถเรียกใช้ API เพื่อตั้งค่าตัวตนผู้ใช้: Android API, iOS API, Web API, Rest API.

EUID

EngageLab สร้างตัวระบุระบบที่ไม่ซ้ำกัน EUID ตามข้อมูลตัวตนผู้ใช้และความสัมพันธ์ลำดับความสำคัญของพวกเขา กลยุทธ์การสร้างมีดังนี้:

ผู้ร้องขอเริ่มต้นคำขอเพื่อตั้งค่าตัวตนผู้ใช้ โดยตั้งค่าตัวตนผู้ใช้หนึ่งหรือมากกว่าจากสามตัวตนข้างต้น
EngageLab ทำการวนรอบและจับคู่ค่าของตัวตนผู้ใช้ในคลังสินทรัพย์ผู้ใช้ตามลำดับความสำคัญ:
- หากค่าตัวตนผู้ใช้ทั้งหมดล้มเหลวในการจับคู่ จะสร้าง EUID ใหม่และส่งคืนให้ผู้ร้องขอ
- หากค่าตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดจับคู่สำเร็จ จะส่งคืน EUID ที่จับคู่ให้ผู้ร้องขอ
- หากค่าตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญสูงล้มเหลวในการจับคู่ แต่ค่าตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญต่ำจับคู่สำเร็จ:
  - เมื่อค่าตัวตนผู้ใช้จับคู่สำเร็จแล้ว การจับคู่ตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าจะไม่ถูกดำเนินการอีก
  - สอบถามข้อมูลของ EUID ที่จับคู่:
    - หากได้ตั้งค่าตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าแล้ว จะสร้าง EUID ใหม่และส่งคืนให้ผู้ร้องขอ (สถานการณ์: อุปกรณ์เดียวกันเปลี่ยนบัญชี จำเป็นต้องส่งคืน EUID ใหม่)
    - หากยังไม่ได้ตั้งค่าตัวตนผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า จะส่งคืน EUID ที่จับคู่ให้ผู้ร้องขอ (สถานการณ์: การเยี่ยมชมหลายครั้งในสถานะไม่ระบุชื่อ แสดงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้เดียวกัน จำเป็นต้องส่งคืน EUID เดียวกัน)
หลังจากสร้าง EUID ใหม่หรือส่งคืน EUID ที่มีอยู่แล้ว จะดำเนินการต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าค่าของตัวตนผู้ใช้ใดๆ เป็นของ EUID เดียวเท่านั้นในเวลาใดเวลาหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันไม่สามารถเป็นตัวตนผู้ใช้ของทั้ง EUID-A และ EUID-B พร้อมกันได้:
- วนรอบคลังสินทรัพย์ผู้ใช้ด้วยค่าตัวตนผู้ใช้ทั้งหมดที่ตั้งค่าโดยผู้ร้องขอ และลบค่าฟิลด์ตัวตนผู้ใช้ที่ตรงกันของ EUID เดิมออก
- เขียนค่าตัวตนผู้ใช้ทั้งหมดที่ตั้งค่าโดยผู้ร้องขอลงในฟิลด์ตัวตนผู้ใช้ของ EUID ที่ได้รับตราบใดที่ตรรกะการประมวลผล (เขียนทับหรือเพิ่ม) ขึ้นอยู่กับประเภทข้อมูลของตัวตนผู้ใช้

การจัดการผู้ใช้

ผู้ใช้ที่สร้างในระบบสามารถจัดการได้บนหน้า รวมถึงการอัปโหลดผู้ใช้ การดูตัวตนผู้ใช้ กิจกรรม คุณลักษณะ ข้อมูลอุปกรณ์ และรายละเอียดการติดต่อ alt text

ประเภทผู้ใช้

เราแบ่งประเภทผู้ใช้ที่สร้างขึ้นเป็นสองประเภทเพื่อแยกแยะระหว่างผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็ว:

ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ: EUID ที่มีตัวตนผู้ใช้ user_id ที่องค์กรสามารถจดจำได้
ผู้ใช้ไม่ระบุชื่อ: EUID ที่ไม่มีตัวตนผู้ใช้ user_id ที่องค์กรสามารถจดจำได้

การอัปโหลดผู้ใช้

องค์กรอาจมีกิจกรรมออฟไลน์ที่ต้องป้อนข้อมูลผู้ใช้เป็นชุดด้วยตนเอง EngageLab รองรับการอัปโหลดผู้ใช้โดยตรงบนหน้า

รองรับการบันทึกคุณลักษณะผู้ใช้และรายละเอียดการติดต่อผ่านตัวระบุสามประเภท: EUID, UserID และ Anonymous ID ผู้ใช้สามารถอัปโหลดเป็นกลุ่มผ่านไฟล์ Excel ได้

alt text

รายละเอียดผู้ใช้

กิจกรรมผู้ใช้

ในส่วนกิจกรรมผู้ใช้ สามารถดูการกระทำทั้งหมดที่ผู้ใช้ดำเนินการได้ โดยแบ่งเป็น "เหตุการณ์" "การอัปเดตข้อมูล" และ "ปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้" การวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาสามารถดำเนินการได้ตามไทม์ไลน์ของกิจกรรมผู้ใช้

Activity	Description
Event	เหตุการณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แบ่งเป็นเหตุการณ์มาตรฐาน เหตุการณ์ที่แนะนำ และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
Information Update	เกิดการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการอัปเดตตัวตนผู้ใช้ คุณลักษณะผู้ใช้ คุณลักษณะอุปกรณ์ หรือรายละเอียดการติดต่อ
User Interaction	เกิดการเปลี่ยนแปลงเมื่อระบบส่งข้อความถึงผู้ใช้และผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อความ

alt text

คุณลักษณะผู้ใช้

สามารถดูคุณลักษณะผู้ใช้ทั้งหมดที่ตั้งค่าสำหรับผู้ใช้นี้ได้ alt text

คุณลักษณะอุปกรณ์

หากผู้ใช้ใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง จะสร้าง ID อุปกรณ์หลายตัวและข้อมูลคุณลักษณะอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง alt text

รายละเอียดการติดต่อ

รายละเอียดการติดต่อที่ตั้งค่าสำหรับผู้ใช้จะถูกใช้สำหรับการส่งข้อความในเส้นทางของผู้ใช้

alt text