ช่องทางการสื่อสาร

ช่องทางการติดต่อคือช่องทางการส่งข้อความที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้ใช้ในเส้นทางของผู้ใช้ ช่องทางที่สามารถเลือกใช้ในเส้นทางของผู้ใช้ได้จะต้องเป็นช่องทางที่กำหนดค่าไว้ในหน้าการจัดการ "ช่องทางการติดต่อ" เท่านั้น

ช่องทางการติดต่อที่รองรับ

ปัจจุบัน EngageLab MA รองรับช่องทางหลัก 5 ช่องทาง ได้แก่ AppPush, WebPush, Email, SMS และ WhatsApp

หากคุณต้องการช่องทางอื่นหรือการผสานรวมช่องทางข้อความข้างต้นจากผู้ให้บริการรายอื่น โปรดติดต่อทีมขายของเรา

รายการช่องทาง

alt text

ข้อมูล	คำอธิบาย
ID	ID ของช่องทางที่สร้างโดยระบบ EngageLab
ประเภท	AppPush, WebPush, Email, SMS, WhatsApp เป็นต้น
ชื่อ	ชื่อแอปพลิเคชัน/ID ผู้ส่ง WhatsApp/API ผู้ใช้/SMS ผู้ใช้
ผู้ให้บริการ	ปัจจุบันรองรับเฉพาะช่องทางของ EngageLab เท่านั้น หากต้องการผสานรวมผู้ให้บริการรายอื่น โปรดติดต่อทีมขาย
ผู้ติดต่อเริ่มต้น	ผู้ติดต่อที่กำหนดค่าไว้เมื่อเพิ่มช่องทาง
สถานะการใช้งาน	เปิดใช้งาน/ปิดใช้งาน/ข้อผิดพลาด * เปิดใช้งาน: สามารถใช้ในเส้นทางของผู้ใช้ได้ * ปิดใช้งาน: ไม่สามารถใช้ในเส้นทางของผู้ใช้ได้ * ข้อผิดพลาด: อาจเกิดจากการที่ช่องทางถูกลบออกจากแพลตฟอร์มบริการข้อความ โปรดตรวจสอบและแก้ไขทันที
เวลาที่เพิ่ม	เวลาที่เพิ่มช่องทาง แสดงตามเขตเวลาขององค์กร

การเพิ่มช่องทางการติดต่อ

เลือกช่องทางการส่งข้อความที่คุณต้องการกำหนดค่า หลังจากกำหนดค่าเสร็จแล้ว สามารถเลือกใช้ในเส้นทางของผู้ใช้ได้ ช่องทางต่างๆ ต้องการข้อมูลการกำหนดค่าที่แตกต่างกัน

Email	SMS	WhatsApp	AppPush	WebPush

ประเภทช่องทาง	ผู้ให้บริการ	ข้อมูลการกำหนดค่า	คำอธิบาย
Email	EngageLab	API ผู้ใช้	ใช้สำหรับการยืนยันช่องทาง คุณต้องกำหนดค่าข้อมูล API ผู้ใช้ในแพลตฟอร์ม Email ก่อน แล้วจึงเลือกที่นี่ หลังจากบันทึกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้
		ที่อยู่ผู้ส่ง	ที่อยู่ผู้ส่งที่แสดงเมื่อผู้ใช้รับอีเมล นี่เป็นการกำหนดค่าเริ่มต้น แต่สามารถแก้ไขชั่วคราวได้เมื่อเลือกช่องทางนี้ในเส้นทาง (มีผลเฉพาะเส้นทางนั้น)
		ชื่อผู้ส่ง	ชื่อผู้ส่งที่แสดงเมื่อผู้ใช้รับอีเมล นี่เป็นการกำหนดค่าเริ่มต้น แต่สามารถแก้ไขชั่วคราวได้เมื่อเลือกช่องทางนี้ในเส้นทาง (มีผลเฉพาะเส้นทางนั้น)
		ผู้ติดต่อ	ข้อมูลผู้ติดต่อเมื่อใช้ช่องทางนี้ส่งข้อความ ปัจจุบันรองรับเฉพาะ Email ในอนาคตจะรองรับตัวเลือกที่กำหนดเอง
SMS	EngageLab	SMS ผู้ใช้	ใช้สำหรับการยืนยันช่องทาง คุณต้องกำหนดค่าข้อมูล SMS ผู้ใช้ในแพลตฟอร์ม SMS ก่อน แล้วจึงเลือกที่นี่ หลังจากบันทึกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้
		ID ผู้ส่ง	ID นี้ต้องสมัครในแพลตฟอร์ม SMS เป็นตัวระบุที่สมัครจากผู้ให้บริการเครือข่าย
		ผู้ติดต่อ	ข้อมูลผู้ติดต่อเมื่อใช้ช่องทางนี้ส่งข้อความ ปัจจุบันรองรับ mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone ในอนาคตจะรองรับตัวเลือกที่กำหนดเองเพิ่มเติม
WhatsApp	EngageLab	บัญชี WhatsApp	คุณต้องกำหนดค่าบัญชีธุรกิจในแพลตฟอร์ม WhatsApp ก่อน แล้วจึงเลือกที่นี่ หลังจากบันทึกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้
		ID ผู้ส่ง	โปรดกำหนดค่า ID ผู้ส่งในบัญชีธุรกิจ WhatsApp ก่อน แล้วจึงเลือกที่นี่ หลังจากบันทึกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้
		คีย์ API	ใช้สำหรับการยืนยันช่องทาง คุณต้องกำหนดค่าข้อมูลคีย์ API ในแพลตฟอร์ม WhatsApp ก่อน แล้วจึงเลือกที่นี่ หลังจากบันทึกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้
		ผู้ติดต่อ	ข้อมูลผู้ติดต่อเมื่อใช้ช่องทางนี้ส่งข้อความ ปัจจุบันรองรับ mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone ในอนาคตจะรองรับตัวเลือกที่กำหนดเองเพิ่มเติม
AppPush	EngageLab	วิธีการเพิ่ม	เมื่อเพิ่มแอปในแหล่งข้อมูลแล้ว จะถูกกำหนดค่าในช่องทางการติดต่อโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม
WebPush	EngageLab	วิธีการเพิ่ม	เมื่อเพิ่มเว็บในแหล่งข้อมูลแล้ว จะถูกกำหนดค่าในช่องทางการติดต่อโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม