ตัวอย่างการเดินทาง

การแจ้งเตือนการชำระเงินคำสั่งซื้อ: กลยุทธ์หลายช่องทางเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

I. พื้นหลังกรณีศึกษา

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนพบว่าอัตราการออกจากหน้าการชำระเงินสูงถึง 45% ส่งผลให้มีคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์จำนวนมาก การวิเคราะห์พบสาเหตุหลักของการละทิ้ง:

การขัดจังหวะชั่วคราว (เช่น การโทร ข้อความ) ลดโอกาสในการกลับมาลงอย่างมาก
ความอ่อนไหวต่อราคาที่ต้องการการเปรียบเทียบเพิ่มเติม
กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือปัญหาทางเทคนิค

II. วัตถุประสงค์หลัก

เพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินขึ้น 20%
ลดอัตราการละทิ้งคำสั่งซื้อลง 15%
เพิ่มความอ่อนไหวของผู้ใช้ต่อกิจกรรมส่งเสริมการขาย

III. แผนการดำเนินการ

alt text

1. เงื่อนไขการกระตุ้น

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่หน้าการชำระเงินแต่ไม่ได้ทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
การกระตุ้นพฤติกรรม: ตรวจจับเมื่อผู้ใช้ออกจากหน้าหลังจากอยู่ในหน้าการชำระเงินนานกว่า 30 วินาที

2. 5 นาทีหลังการละทิ้ง: การแจ้งเตือนทันที (AppPush)

ข้อความ: "คำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้ชำระเงิน เหลือเวลาอีก 15 นาทีเพื่อรับส่วนลด!"
กลยุทธ์:
- รวมหมายเลขคำสั่งซื้อและเวลาที่เหลือ
- เพิ่มลิงก์ลึกไปยังหน้าการชำระเงิน
- ใช้ไอคอนเร่งด่วน (เช่น ⏳)

3. 1 ชั่วโมงหลังการละทิ้ง: การแจ้งเตือนเชิงลึก (อีเมล)

เนื้อหาอีเมล:
- หัวเรื่อง: "ข้อเสนอเวลาจำกัดกำลังจะหมดอายุ! ทำคำสั่งซื้อของคุณให้เสร็จเดี๋ยวนี้"
- เนื้อหา:
  - แสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้ง
  - รายละเอียดเงื่อนไขโปรโมชั่น (เช่น "ส่วนลด 60%")
  - ให้คำแนะนำการชำระเงินทีละขั้นตอน
  - ฝังตัวจับเวลานับถอยหลัง
  - รวมข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
กลยุทธ์:
- ทักทายแบบส่วนตัว (เช่น "สวัสดี [ชื่อผู้ใช้]")
- แทรกหมายเลขคำสั่งซื้อและจำนวนส่วนลดแบบไดนามิก
- เสนอทางเลือกการชำระเงินสองแบบ (PC/มือถือ)

4. 24 ชั่วโมงหลังการละทิ้ง: การแจ้งเตือนที่เพิ่มขึ้น (AppPush)

ข้อความ: "ชำระเงินภายใน 30 นาทีเพื่อรับส่วนลดเพิ่มอีก 10%!"
กลยุทธ์:
- เพิ่มความเข้มข้นของส่วนลด (ข้อเสนอที่ซ้อนกันได้)
- ใช้สีแดงแจ้งเตือนและโทนเร่งด่วน
- เพิ่มหลักฐานทางสังคม (เช่น "ผู้ใช้ 1,234 คนรับข้อเสนอนี้แล้ว")