คู่มือการตั้งค่า EngageLab MA Email

I. ภาพรวม

ช่องทางอีเมล (Email) เป็นหนึ่งในวิธีเข้าถึงผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม EngageLab MA ใช้สำหรับติดต่อผู้ใช้ผ่านอีเมลภายใน Journey เมื่อเปิดใช้งานช่องทางนี้แล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานในโหนดของ Journey เพื่อส่งอีเมลได้โดยตรง โดยต้องเชื่อมต่อกับ EngageLab Email ผ่านการสร้าง API user เพื่อให้สามารถส่งข้อความได้

II. ขั้นตอนการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1: สร้าง Email API User

1. เข้าสู่ระบบ ที่ Console ของ EngageLab → เข้าแพลตฟอร์มอีเมล
2. สร้าง API_USER
3. หลังจากสร้างแล้ว ระบบจะสร้าง Access Key / Secret Key ให้ 1 คู่ กรุณาเก็บรักษาไว้เป็นความลับ

หมายเหตุ: การตั้งค่าช่องทางอีเมลจะได้รับอนุญาตและดำเนินการผ่าน API user นี้

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มช่องทางอีเมล

• ใน EngageLab Console ไปที่ Marketing Automation → การตั้งค่าพื้นฐาน → ช่องทางการเข้าถึง
• คลิก "เพิ่มช่องทาง"
• เลือกประเภทช่องทางเป็น อีเมล
• กรอกข้อมูลดังนี้:
  • ผู้ให้บริการ: ปัจจุบันรองรับเฉพาะ EngageLab
  • API User: เลือก email API user ที่สร้างใหม่จาก dropdown
  • ชื่อผู้ส่ง (From Name): ชื่อที่จะแสดงให้ผู้รับเห็น
  • อีเมลผู้ส่ง (From Address): อีเมลที่ใช้ในการส่ง
  • ฟิลด์ข้อมูลติดต่อเริ่มต้น: ฟิลด์ที่ใช้จับคู่กับอีเมลในข้อมูลผู้ใช้ (โดยทั่วไปคือ email_address)

เคล็ดลับ:

• ที่อยู่อีเมลผู้ส่งต้องตรงกับโดเมนที่ยืนยันในแพลตฟอร์ม มิฉะนั้นอีเมลอาจตีกลับหรือถูกบล็อก
• หลังบันทึกแล้ว สามารถแก้ไขได้เฉพาะที่อยู่อีเมลผู้ส่ง ชื่อผู้ส่ง และฟิลด์ข้อมูลติดต่อเริ่มต้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบสถานะช่องทาง

• หลังบันทึก ให้กลับไปที่รายการ ช่องทางการเข้าถึง
• ตรวจสอบว่าช่องทางอีเมลที่สร้างใหม่มีสถานะเป็น เปิดใช้งาน
• หากสถานะแสดงว่า "ผิดปกติ" หรือ "ปิดใช้งาน" กรุณาตรวจสอบดังนี้:
  • API user ที่ใช้ยังคงใช้งานได้หรือไม่
  • ที่อยู่อีเมลผู้ส่งได้รับการยืนยันแล้วหรือไม่
  • การตั้งค่าโดเมนยังคงใช้งานอยู่หรือไม่

ขั้นตอนที่ 4: ใช้งานช่องทางอีเมลใน Journey

1. เปิด Marketing Automation → Journey
2. เพิ่มโหนด "ส่งข้อความ" ใน editor
3. เลือก อีเมล เป็นช่องทางการเข้าถึง
4. ออกแบบ เนื้อหาอีเมล

5. บันทึกและเผยแพร่ Journey

III. ข้อมูลเพิ่มเติม

ช่องทางอีเมลรองรับเฉพาะ ระบบอีเมล EngageLab เท่านั้น
หากต้องการใช้งาน SMTP ภายนอกหรือบริการอีเมลจาก third-party กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนธุรกิจเพื่อยืนยัน
แต่ละช่องทางจะผูกกับที่อยู่อีเมลผู้ส่งที่ไม่ซ้ำกัน หากแบรนด์หรือโดเมนต่างกัน ควรสร้างช่องทางแยก
หากต้องการปรับข้อมูลผู้ส่งภายใน Journey สามารถ เปลี่ยนแปลงชั่วคราว ได้ที่โหนดใน Journey โดยจะไม่กระทบกับการตั้งค่าช่องทางหลัก