คู่มือการตั้งค่า EngageLab MA SMS

I. ภาพรวม

ช่องทาง SMS ใช้สำหรับติดต่อผู้ใช้ผ่านข้อความตัวอักษร เหมาะสำหรับการยืนยันตัวตน ยืนยันคำสั่งซื้อ และแคมเปญส่งเสริมการขาย เมื่อกำหนดค่าเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเพิ่มจุดสัมผัส SMS ในเส้นทาง Marketing Automation (MA) เพื่อให้ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ ช่องทางนี้ต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม SMS ของ EngageLab และได้รับสิทธิ์ผ่านการสร้างผู้ใช้ SMS API

II. ขั้นตอนการตั้งค่า

ขั้นตอนที่ 1: สร้างผู้ใช้ SMS API

1. เข้าสู่ระบบ EngageLab Console → ไปที่ SMS Platform
2. ไปที่หน้า Overview แล้วสร้าง SMS_USER ใหม่

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มช่องทาง SMS

1. เปิด EngageLab Console → ไปที่ Marketing Automation → การตั้งค่าพื้นฐาน → ช่องทางการเข้าถึง
2. คลิก "เพิ่มช่องทาง"
3. เลือกประเภทช่องทางเป็น SMS
4. กรอกข้อมูลดังนี้:
   • Service Provider: เลือก EngageLab
   • API Devkey: ต้องตั้งค่าไว้ล่วงหน้าในระบบหลังบ้าน SMS
   • SMS Signature / Sender ID:
     • สำหรับจีนแผ่นดินใหญ่: กรอกลายเซ็นที่ลงทะเบียนในแพลตฟอร์ม SMS (เช่น 【FoodDelivery】)
     • สำหรับต่างประเทศ: ใช้ Sender ID (เช่น BrandX)
   • Default Contact Field: ช่องข้อมูลที่ใช้จับคู่หมายเลขโทรศัพท์ในคุณสมบัติผู้ใช้ (โดยปกติคือ phone_number หรือ mobile)

เคล็ดลับ:

• หมายเลขโทรศัพท์ต้องเป็นรูปแบบมาตรฐานสากล E.164 (เช่น เริ่มต้นด้วย +86)

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบสถานะช่องทาง

1. หลังจากบันทึกแล้ว ให้กลับไปที่รายการ ช่องทางการเข้าถึง
2. ตรวจสอบว่าสถานะช่องทาง SMS ที่สร้างใหม่เป็น เปิดใช้งาน
3. หากสถานะเป็น "ปิดใช้งาน" หรือ "ผิดปกติ" กรุณาตรวจสอบดังนี้:
   • ผู้ใช้ API ถูกต้องหรือไม่
   • ลายเซ็นหรือเทมเพลตได้รับอนุมัติในแพลตฟอร์ม SMS หรือไม่
   • มีข้อจำกัดด้านยอดเงินหรือโควต้าหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4: ใช้ช่องทาง SMS ในเส้นทาง

1. เปิด Marketing Automation → เส้นทาง
2. เพิ่มโหนด "ส่งข้อความ" ในผังเส้นทาง
3. เลือก SMS เป็นช่องทางการเข้าถึง
4. แก้ไข เนื้อหา SMS:
   • เลือกเทมเพลต SMS
   • รองรับตัวแปร (เช่น {{user_name}}, {{order_id}})
   • ระวังความยาวข้อความและจำนวนอักขระ (หากเนื้อหาเกินจะถูกแบ่งเป็นหลายข้อความและคิดค่าบริการตามจำนวน)
5. บันทึกและเผยแพร่ เส้นทาง

III. คำอธิบายฟิลด์

IV. ข้อมูลเพิ่มเติม

• ลายเซ็นและเทมเพลต SMS ต้องได้รับการอนุมัติในแพลตฟอร์ม SMS ของ EngageLab
• แต่ละช่องทางจะผูกกับลายเซ็นเดียว หากต้องการใช้หลายลายเซ็น ให้สร้างหลายช่องทาง
• แนะนำให้ใช้ SMS ร่วมกับเงื่อนไขการแบ่งกลุ่มในเส้นทาง เช่น ส่ง SMS เตือนเฉพาะ "ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ติดตั้งแอป"
• ช่องทาง SMS ต่างประเทศอาจถูกจำกัดโดยข้อกำหนด Sender ID ของผู้ให้บริการเครือข่าย กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานสิทธิ์ในภูมิภาคนั้นก่อนส่ง