張志豪
更新：2026-09-01
WhatsApp 已成為最有效的客戶溝通渠道之一，提供高開啟率、豐富的訊息格式，以及大規模的直接互動。
然而，要大量發送 WhatsApp 訊息，僅使用標準應用程式並不足夠。若要執行合規且可擴展的活動，企業需要一款建立於 WhatsApp Business API 之上的WhatsApp 大量訊息發送工具——這是唯一可用於大規模訊息發送與自動化的官方解決方案。
在本指南中，我們將比較市場上頂尖的 WhatsApp 大量訊息發送工具。您將了解它們的主要功能、定價、優缺點及理想使用情境，以便為您的企業選擇合適的平台。
第一部分：什麼是 WhatsApp 大量訊息發送工具？它為何重要？
WhatsApp 大量訊息發送工具是一個讓企業能夠在 WhatsApp 上向客戶大量發送訊息的平台。它是Meta 的官方 BSP（商業解決方案供應商），並提供 WhatsApp Business API 來發送廣播訊息。此平台可協助您管理聯絡人名單、建立範本、個人化訊息、排程廣播及分析活動等。
WhatsApp Business API 是在 WhatsApp 上大量發送訊息的唯一方式。因此，大量訊息發送工具或服務供應商非常重要。它能讓您依照 WhatsApp 的服務條款將訊息送達客戶收件匣，並提供建立和管理大量訊息活動所需的一切功能。
第二部分：優質的 WhatsApp 大量發送工具應具備哪些條件？
選擇 WhatsApp 大量發送工具前，請比較以下項目：
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官方 WhatsApp Business API 存取權限
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訊息個人化能力
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自動化與排程功能
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CRM 與第三方整合
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分析與報告
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可擴展性與定價
以下工具在功能、定價和業務重點方面各不相同，因此在做出決定前值得仔細比較。
第三部分：8 大 WhatsApp 大量訊息發送工具
最佳 WhatsApp 大量訊息發送工具比較
| 平台 | 官方 API 存取 | CRM 整合 | 最適合 |
|---|---|---|---|
| EngageLab | 是 | 是 | 尋求可擴展 WhatsApp 行銷與客戶互動方案的中型及大型企業 |
| Wati | 是 | 是 | 銷售、行銷與客戶支援團隊 |
| AiSensy | 是 | 有限 | 尋找易用 WhatsApp 平台的小型企業與新創公司 |
| Twilio | 是 | 是 | 建立客製化訊息工作流程的開發團隊 |
| Bird (MessageBird) | 是 | 是 | 管理全球客戶溝通的大型企業 |
| Brevo | 是 | 內建 CRM | 執行全渠道活動的行銷團隊 |
| 360Dialog | 是 | 是 | 主要專注於 WhatsApp 行銷的企業 |
| DoubleTick | 是 | 是 | 需要自動化與團隊協作的銷售導向型企業 |
1EngageLab
EngageLab是一個完整的客戶互動平台，也是 Meta 授權的 BSP，提供 WhatsApp Business API 以進行大規模訊息發送。
它支援可自訂的訊息範本，包括標題、頁尾、按鈕和變數，並可處理文字、圖片和附件等多種格式，適合用於促銷、更新和通知。
EngageLab 以較低成本提供 95% 的送達率，並透過即時分析協助企業監控及最佳化活動成效。
優點
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使用含變數的範本，提供出色的 WhatsApp 訊息自訂功能
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確保客戶資料安全與隱私，並符合 GDPR
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將 WhatsApp 與其他渠道結合以獲得更佳成效
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可輕鬆開始使用 WhatsApp Business API 大量發送訊息
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提供高送達率以確保行銷成功
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提供回調選項以監控訊息狀態
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提供管理所有客戶對話的平台
缺點
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不適合小型企業
定價：
EngageLab 的定價取決於訊息量和目的地。請聯絡銷售團隊取得客製報價，並依照您的發送需求獲得估算。
聯絡銷售團隊2Wati
Wati提供可用於行銷、銷售和支援的 WhatsApp Business API。企業可以向大型聯絡人名單發送廣播訊息、排程活動，並使用範本將訊息個人化，以符合 WhatsApp 政策。
優點
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讓使用者輕鬆管理活動並獲得更佳成效
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可將聯絡人分類並按群組鎖定目標
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提供多種語言選項
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透過 WhatsApp 承接 Facebook 和 Instagram 潛在客戶，以取得更高投資報酬率
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透過訊息排程與自動化，企業更容易擴展
缺點
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專業方案僅提供電子郵件支援，且回覆速度較慢
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定價複雜且有額外收費
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訊息篩選與搜尋存在問題
定價：
它提供三種方案：Growth 每月 39 美元、Pro 每月 79 美元、Business 每月 199 美元。此外，每次對話需支付額外費用。每個方案的使用者人數也有限制，增加使用者需另付費。
3AiSensy
AiSensy是一個用於廣播訊息、對話自動化和營收成長的 WhatsApp Business API 平台。企業可以大量發送促銷訊息、優惠券代碼、輪播和互動按鈕。
它提供即時廣播分析，包括已發送、已送達、已讀、已回覆和發送失敗，並支援透過 WhatsApp 使用多種付款方式收款。使用者也可以執行 AI 驅動的 Facebook 和 Instagram 廣告，將潛在客戶直接導入 WhatsApp。
優點
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允許提前兩個月排程訊息
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建立 WhatsApp 表單，透過聊天輕鬆收集客戶資料
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可快速且輕鬆地匯入所有聯絡人
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提供專屬即時聊天支援以處理問題
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免費取得 WhatsApp 綠色勾號，提高真實性與成效
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亦提供無需編碼的聊天機器人建立功能
缺點
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不支援 CRM
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與商業工具的整合較少
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功能方面仍需改進
定價：
它提供免費方案供使用者開始使用。Basic 方案每月 20 美元，Pro 方案每月 45 美元，亦提供企業客製方案。
4Twilio
Twilio是一個先進的訊息平台，使用 WhatsApp Business API 大規模觸及客戶並與其互動。它支援單向交易訊息、OTP、客戶支援和大量行銷活動，並可與 CRM 和商業工具無縫整合。
設定時需要技術專業知識，但對擁有開發資源的企業而言能提供強大效能。
優點
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支援針對警示、促銷、行銷等各種任務的自動化訊息
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與 CRM 無縫整合
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可搭配多種商業工具使用
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協助註冊用於 WhatsApp 訊息發送的電話號碼
缺點
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整合需要技術專業知識
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吞吐量較慢，佇列中的訊息會在四小時後發送失敗
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客戶支援有限
定價
其定價以每則訊息和每次對話計算。實用型訊息每次對話收費 0.004 美元，每則訊息收費 0.005 美元。若有 1,000 次對話及 5,000 則訊息，費用為 29 美元。依 Meta 規定，實用型、行銷型、驗證型及其他類型訊息的費用有所不同。
5MessageBird (Bird)
MessageBird是一個涵蓋 WhatsApp、SMS、WeChat、Messenger 和語音的一站式通訊平台。其 WhatsApp API 可透過個人化、自動化和高請求速率進行大量訊息發送，專為企業規模打造。
除了行銷之外，它也能處理銷售、收款和聊天機器人功能，是適合大型組織的多用途選擇。
優點
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使用現有 WhatsApp 號碼，或透過 MessageBird 的虛擬號碼建立新渠道
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與商業應用程式和資料來源無縫整合，包括 Slack、Monday、Shopify、HubSpot 等
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提供本地、行動和免付費號碼
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與 CRM 整合
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高請求速率，可在更短時間內大量發送訊息
缺點
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技術門檻稍高，較適合大型企業
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與其他選項相比價格較高
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存在程式錯誤和客戶支援問題
定價：
Bird 不會針對 WhatsApp 額外收費，只收取 Meta 費用。價格會依地點和訊息用途而異。在美國，驗證型訊息每次對話收費 0.0135 美元、行銷型訊息每次對話收費 0.025 美元、實用型訊息每次對話收費 0.004 美元，另有號碼費用。
6Brevo
Brevo是一個多渠道行銷平台和 WhatsApp BSP，涵蓋 WhatsApp、SMS、電子郵件、推播通知和表單。企業可以透過其嵌入式註冊流程設定 WhatsApp Business 帳號、使用表單收集選擇加入同意，並透過內建 CRM 管理聯絡人。
Brevo 支援由客戶旅程事件觸發的自動化個人化訊息工作流程，並可處理促銷訊息、目錄、更新和公告。
優點
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使用圖片、表情符號、按鈕、QR Code 等自訂訊息
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同一企業帳號最多可使用 25 個 WhatsApp 號碼
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提供出色的 CRM 以管理聯絡人名單和活動
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活動數量不受限制，可向任意數量的使用者發送任意數量的訊息
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使用註冊表單建立 WhatsApp 聯絡人名單
缺點
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對大型客戶群而言費用較高
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與工具和平台的整合有限
定價：
它採用隨用隨付模式。WhatsApp Business API 的成本較低或近乎免費，您需要支付所發送訊息的費用。價格會依地點而異；在美國發送 1,000 則 WhatsApp 行銷訊息的費用為 31.59 美元。
7360Dialog
360Dialog是一家專注於 WhatsApp 的 BSP，提供 WhatsApp Business API 的直接存取。它專門提供品牌大量訊息、WhatsApp 電子報活動及訂閱者管理，包括選擇加入與退出處理。
它為啟動廣播提供完整技術支援、詳細的活動分析，以及漏斗分析與訂閱者分析工具。透過 360Dialog API 進行訊息自動化，可快速且有效地執行大規模廣播。
優點
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可靠的 API，訊息送達率達 100%
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可輕鬆與 CRM、聊天機器人和其他工具整合
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符合 GDPR 並提供本地伺服器
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快速的客戶支援和問題調查
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支援包含 10,000 名電子報訂閱者的大量訊息名單
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追蹤轉換率以提高投資報酬率
缺點
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客戶支援回覆較慢
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服務中斷問題
定價：
WhatsApp Business API 的價格介於 15 至 49 美元之間。每次對話的價格依 Meta 規定計算，不會針對每次對話或訊息額外收費。
8DoubleTick
DoubleTick是一個 WhatsApp 商業通訊平台，可用於建立、管理和發送大量個人化活動。它支援聯絡人名單分眾以精準鎖定目標，並能自動進行潛在客戶互動、發送生日訊息及同步 Google 試算表。
其團隊收件匣讓多位團隊成員使用各自的號碼處理客戶對話，並提供角色權限。即時成效監控涵蓋已開啟的對話、回覆時間及待回覆訊息。
優點
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排程廣播，在適當時間觸及大量客戶
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與熱門商業工具整合
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將團隊訊息集中在同一平台
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向客戶發送自訂目錄
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強大的自動化功能
缺點
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客戶支援問題
定價：
Starter 方案每月 141.58 美元，Pro 方案每月 217.8 美元，另提供客製方案。這些方案不限制訊息、對話和客戶數量。
第四部分：WhatsApp 大量訊息發送方案比較
上述 8 個平台均建立於 WhatsApp Business API 之上，這是大規模發送訊息的官方方式。不過，依照企業目前的發展階段，您也可能正在考慮其他選項。以下比較三種主要方式。
| 比較項目 | WhatsApp Business App | 瀏覽器擴充功能 | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| 基本費用 | 免費 | 免費或訂閱制 | 依供應商、地區及訊息類別計費 |
| 一次發送規模 | 每個廣播列表最多 256 位聯絡人 | 依工具而定，但存在帳號風險 | 可支援大規模發送，實際額度依帳號品質與 Meta 規則 |
| 收件人條件 | 通常需已儲存商家號碼 | 依工具而定 | 不必逐一加入手機通訊錄，但仍需取得適用的使用者同意 |
| 排程與自動化 | 功能有限 | 可能提供非官方自動化 | 支援工作流程、觸發條件、排程及 API 串接 |
| 訊息分析 | 有限 | 通常不完整 | 可追蹤送達、閱讀、回覆及失敗等指標 |
| 合規與帳號風險 | 官方方式 | 若模擬操作或繞過限制，可能違反條款 | 官方企業級方式，仍需遵守同意、範本及訊息政策 |
| 最適合 | 小型商家、低頻通知 | 不建議用於重要企業帳號 | 成長型企業、大型行銷與通知情境 |
WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式是適合小型企業的免費官方選項。其廣播列表功能可讓您將同一則訊息一次發送給最多256 位聯絡人，但僅限已儲存您號碼的聯絡人。
它不需要 API 或第三方平台，只需幾分鐘即可完成設定。代價則是規模限制：每次廣播最多只能有 256 位聯絡人，而且沒有排程、自動化、分析或 CRM 整合。它很適合本地企業和早期新創公司，但並非為成長擴展而設計。
✅最適合：訊息需求有限的小型企業
如何使用 WhatsApp Business 應用程式大量發送訊息？
不使用 API 大量發送訊息最簡單的方法，就是使用 WhatsApp 廣播列表。此功能可讓企業同時向多位聯絡人發送相同訊息。
- 步驟 1：開啟 WhatsApp 並前往「聊天」。
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步驟 2：點擊三點圖示，然後點擊「新增廣播」。
- 步驟 3：選擇您要發送訊息的聯絡人。
- 步驟 4：點擊「建立」。現在，您可以向選定的收件人發送訊息。
注意：收件人通常需要將您的電話號碼儲存在聯絡人中，才能收到廣播訊息。
WhatsApp 大量訊息發送擴充功能
WhatsApp 大量訊息發送瀏覽器擴充功能會直接在 WhatsApp Web 中自動執行操作。它們容易安裝且不需要技術設定，因此對個人或非常小型的企業具有吸引力。
然而，它們在 Meta 官方架構之外運作。WhatsApp 會主動偵測並封鎖這類自動化，使用此類工具的帳號可能面臨暫時限制或永久封鎖的風險。這類工具不保證訊息送達，也不提供分析或合規支援。對任何需要保護真實客戶群的企業而言，其風險大於便利性。
✅最適合：個人或極小規模的外聯
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 是大規模發送大量訊息的唯一官方方式。透過 EngageLab 等 Meta 授權 BSP 使用時，它可完全取消聯絡人數量限制，並解鎖完整功能，包括：訊息範本、個人化變數、排程、自動化、即時分析和 CRM 整合。
對於持續執行行銷活動、交易通知或大量客戶支援的企業而言，這是合適的選擇。定價以用量為基礎，訊息發送亦符合 WhatsApp 的服務條款，可避免非官方工具帶來的帳號風險。
✅最適合：成長型企業與大型企業
如何使用 WhatsApp Business API 大量發送 WhatsApp 訊息？
對於規模較大的活動，企業通常會使用 EngageLab 等 WhatsApp Business API 供應商。
- 步驟 1：建立 WhatsApp Business API 帳號。
- 步驟 2：建立訊息範本並提交審核。
- 步驟 3：使用變數、媒體和 CTA 按鈕自訂範本。
- 步驟 4：上傳或同步聯絡人名單。
- 步驟 5：啟動活動，並透過平台儀表板監控送達、互動和回覆情況。
第五部分：WhatsApp 大量訊息發送工具常見問題
1WhatsApp 大量訊息發送工具是否合法？
是的，透過 Meta 授權 BSP 使用 WhatsApp Business API 大量發送訊息是合法的。您必須使用已核准的訊息範本、在發送訊息前取得使用者同意，並遵守當地法規。使用非官方工具或瀏覽器擴充功能會違反 WhatsApp 條款，並可能導致帳號遭永久封鎖。
2我可以在不新增聯絡人的情況下，一次發送 1,000 則 WhatsApp 訊息嗎？
可以。使用 WhatsApp Business API 時，您無需新增聯絡人，即可在 WhatsApp 上一次發送 1,000 則或更多訊息。您可以直接將聯絡人名單上傳至平台。相較之下，WhatsApp Business 應用程式要求所有收件人先在裝置上儲存您的號碼，才能收到廣播訊息。
3哪一款 WhatsApp 大量訊息發送工具最好？
最佳 WhatsApp 大量訊息發送工具取決於您的企業規模與需求。對大型企業而言，EngageLab 提供高送達率、多渠道支援和企業級分析。對較小型團隊而言，Wati 和 AiSensy 提供較容易使用的入門選項。所有可靠的選項都建立於官方 WhatsApp Business API 之上。
4WhatsApp 可以一次大量發送多少則訊息？
使用 WhatsApp Business 應用程式時，一次最多可向 256 位聯絡人廣播。透過 EngageLab 等 BSP 使用 WhatsApp Business API 時，則沒有固定上限；企業可以發送數千或數百萬則訊息，但仍受 Meta 根據帳號品質設定的訊息層級制度約束。
5WhatsApp 廣播與群組訊息有何不同？
WhatsApp 廣播會將同一則訊息分別發送給多位收件人；每個人都會以私人訊息形式收到，且看不到其他收件人。群組訊息則會發送到所有成員都能看到的共用聊天室。對企業大量訊息而言，廣播更受青睞，因為它能保護收件人隱私。
結論
企業需要 WhatsApp 大量訊息發送工具，才能向客戶發送廣播訊息。這是確保高送達率、高互動率和出色回報的最佳方式。我們精選並分享了 8 大 WhatsApp 大量訊息發送工具，並討論其功能、優缺點和定價，讓您更容易做出選擇。如果您需要企業級 WhatsApp 解決方案，EngageLab會是理想選擇。它是 Meta 的官方 BSP，提供高送達率、詳細分析和強大功能，協助您的活動取得成功。
聯絡銷售團隊
