如何配置頻率控制，避免過度打擾用戶？

1. 操作步驟

1. 進入旅程設定頁，點選 「頻控設定」

2. 按通道類型分別設定發送上限：
   • App 推播通知：每位使用者每小時／每天／每週最多接收條數
   • Web 推播通知：每位使用者每小時／每天／每週最多接收條數
   • 電子郵件：每位使用者每小時／每天／每週最多接收封數
   • 簡訊：每位使用者每小時／每天／每週最多接收條數
3. 點選 「儲存」，以上設定將立即生效

2. 頻率設定建議

• App/Web 推播通知：每日 1-3 條，避免過度打擾
• 行銷類電子郵件：每週 2-5 封，保持使用者記憶度
• 行銷類簡訊：每週 1-2 條，僅用於重要通知
• 促銷期：可適度提高頻次（如雙十一促銷活動期間，每日推播可提升至 5 條），但建議設定單日上限

3. 執行規則說明

• 頻控僅對透過聊天機器人與 CRM 整合的 Journey 發送的訊息生效
• 各旅程無優先級區分，僅依訊息發送時間先後計數
• 達到上限後，後續訊息將自動被攔截

若需針對特定產業或場景的頻率設定建議，請聯絡我們的技術支援，我們將提供詳細方案。

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