EngageLab MA 簡訊通道設定指南

一、功能概述

SMS 通道用於透過簡訊觸達用戶，常見於身份驗證、簡訊提醒、活動促銷等場景。配置完成後，可在行銷自動化（MA）的旅程中新增簡訊觸達節點，實現訊息自動發送。
此通道需與 EngageLab 簡訊平台綁定，透過建立 SMS API 使用者進行授權與發送，以實現聊天機器人與 CRM 整合、客戶管理系統整合等智慧化應用。

二、配置步驟

步驟 1：建立 SMS API 使用者

1. 登入 EngageLab 控制台，進入 簡訊平台。

2. 開啟 概況頁面，新增一個 SMS_USER。

   

步驟 2：新增 SMS 通道

1. 開啟 EngageLab 控制台，進入 MA → 基礎設定 → 觸達通道。

2. 點選「新增通道」。

3. 選擇通道類型為 SMS。

4. 填寫以下資訊：

   • 服務提供商：選擇 EngageLab。
   • API Devkey：請先於 SMS 後台設定並取得。
   • 簡訊簽名（Sender ID）：
     • 中國地區請填寫已於簡訊平台備案的簽名（如【飯團外賣】）；
     • 國外地區可使用 Sender ID（如 BrandX）。
   • 預設使用的聯絡方式字段：用於匹配用戶屬性中的手機號碼字段（通常為 phone_number 或 mobile）。

   

提示：

• 不同國家/地區的號碼格式需符合 E.164 國際標準（如 +86 開頭）。E.164 為國際電話號碼格式標準，需包含國碼。

步驟 3：驗證通道狀態

1. 儲存後返回「觸達通道」列表。
2. 確認新建的 SMS 通道狀態為 開啟。
3. 若狀態為「關閉」或「異常」，請檢查下列項目：
   • API 使用者是否有效；
   • 簽名或範本是否已於簡訊平台審核通過；
   • 是否有餘額或發送配額限制，請聯繫平台客服確認餘額或配額情況。

步驟 4：於旅程中使用 SMS 通道

1. 開啟「行銷自動化 → Journey」。

2. 在編輯畫布中新增「發送訊息」節點。

3. 於觸達通道中選擇 SMS。

4. 編輯簡訊內容：

   • 選擇簡訊範本；
   • 支援變數（如 {{user_name}}、{{order_id}}）；
   • 注意簡訊長度與字元數（超出部分將拆分為多條計費）。

5. 儲存並發布旅程。

   

三、字段說明

四、補充資訊

• 簡訊簽名及範本需於 EngageLab 簡訊平台完成審核。
• 每個通道僅能綁定一個簽名，如需多個簽名，請分別建立多個通道。
• 建議於旅程中結合分群條件使用 SMS，例如僅向「未安裝 App 的用戶」發送簡訊提醒，以提升聊天機器人與 CRM 整合的精準度。
• 國外簡訊通道可能受電信商 Sender ID 限制，發送前請您確認是否已開通對應地區的權限。