基礎指南：如何從零開始打造顧客旅程？

操作步驟

進入旅程畫布

• 登入MA 控制台，點擊左側面板中的「AI 運營 → 用戶旅程」

• 點擊 「建立旅程」，即可選擇建立空白用戶旅程，或點擊下方產品內建範本快速開始旅程配置

設計旅程流程

• 從左側面板組件庫中拖曳所需組件至畫布，依業務邏輯連接各節點
• 每個旅程有且只有一個「Entrance」和「Exit」組件
• 旅程中至少需配置一個訊息發送組件，以確保具備訊息發送通道。

配置核心參數

• 定義入口用戶：透過_用戶屬性、事件觸發或分群條件_ 選擇目標用戶
• 設定觸達通道：在訊息組件中配置 電子郵件、簡訊、推播 等發送渠道
• 檢查與發布
  驗證各組件連接是否完整，確保從 Entrance 到 Exit 路徑暢通
  儲存為草稿，確認無誤後點擊 「Publish」 發布

一旦旅程處於啟用狀態，無法直接編輯，已發布/終止的旅程也不支援編輯；如需編輯，請複製為新的旅程再進行。

設計建議

• 規劃時需明確目標用戶、期望轉化行為及觸達渠道
• 為組件設定清晰命名（連接邏輯可讀性高），便於後續維護與重複使用
• 發布前請進行結構檢查，避免出現孤立組件或連接遺漏等問題