Jacob Morrow
Actualizado: 2026-01-15
Dato curioso
Se espera que los ingresos globales de las apps móviles superen los 575.000 millones de USD a finales de 2025. Es un salto enorme frente a los 437.000 millones de USD de 2022. Dicho de otro modo, el mercado de apps móviles está experimentando un crecimiento acelerado.
Para competir en un sector tan competitivo y en expansión como el de las apps móviles, necesitas conocer consejos y estrategias de adquisición de usuarios para apps. Así que vamos a repasar en detalle todas las estrategias clave de adquisición de usuarios para ayudarte a conseguir tu parte del mercado competitivo de apps móviles.
Parte 1: ¿Qué es la adquisición de usuarios?
La adquisición de usuarios (también abreviada como UA) es el proceso de captar nuevos usuarios para tu servicio o producto, como una app móvil, mediante distintas estrategias de marketing. El término se suele usar en el sector del software en lugar de “adquisición de clientes”, porque no todos los usuarios de una app son clientes de pago.
Tanto si tu app es gratuita como si funciona con un modelo de suscripción, captar más usuarios es vital para su crecimiento. El objetivo principal de la adquisición de usuarios en apps móviles es aumentar el número de usuarios y convertirlos en usuarios activos y clientes potenciales de pago. También mejora tus probabilidades de monetizar mediante anuncios o compras dentro de la app.
Fuente:https://a.storyblok.com/
Canales de adquisición de usuarios
Estos son los principales canales que se utilizan para la adquisición de usuarios:
- Anuncios de pago: Ejecutar anuncios de pago en plataformas de redes sociales como Facebook, en buscadores como Google Ads y en otros sitios web que permiten publicidad.
- Marketing con influencers: Colaborar con influencers para promocionar tu app móvil y generar confianza con la audiencia de una personalidad de redes sociales ya consolidada.
- Marketing de contenidos: Captar nuevos usuarios publicando contenido de alta calidad relevante para tu público objetivo.
- Programas de recomendación: El boca a boca puede hacer maravillas para tu negocio, incluida una app móvil. Puedes plantearte incentivar a tu base de usuarios actual y animarles a recomendar la app a sus amigos y familiares.
Fuente：https://www.saasquatch.com/
- Email marketing: Si ya tienes una lista de correo de otra app o de alguna campaña de marketing, puedes aprovecharla para promocionar tu app y conseguir más usuarios.
- Redes sociales: El marketing en redes sociales, tanto de pago como orgánico, es un canal potente para captar nuevos usuarios. Deberías crear contenido atractivo de forma regular para promocionar tu app. A veces, incluso un vídeo corto o una publicación pueden viralizarse y traerte cientos de usuarios rápidamente.
Importancia de la adquisición de usuarios en apps móviles
Entender qué es la adquisición de usuarios y centrarse en este tipo de estrategias es importante por varios motivos:
- Hay millones de apps disponibles tanto en Google Play Store como en Apple App Store. Sin un marketing y unas estrategias de adquisición adecuadas, es poco probable que tu app llegue a su público objetivo.
- Más usuarios significa más engagement lo que se traduce en un aumento significativo del valor del producto.
- La adquisición continua de usuarios es importante para cubrir las necesidades financieras de la app, como la seguridad, y para aumentar los ingresos mediante distintos modelos como suscripción, compras dentro de la app, etc.
- Las métricas de engagement de una app también influyen en cómo la perciben los inversores y otras fuentes externas.
- La adquisición de usuarios es la columna vertebral del éxito y el crecimiento de una app. Si una app mantiene el mismo número de usuarios durante mucho tiempo, significa que no resulta atractiva para una base más amplia y que ha encontrado un freno en su crecimiento.
Parte 2: Retos en la adquisición de usuarios de apps móviles
Aunque la adquisición de usuarios móviles es una tarea importante, eso no significa que sea fácil y que cualquiera pueda hacerlo. Incluso algunas de las apps más consolidadas se enfrentan a ciertos retos a la hora de captar nuevos clientes.
1. Alta competencia
Cada día se publican innumerables apps tanto en Apple App Store como en Google Play Store. Por eso, la alta competencia sigue siendo el reto más común en la adquisición de usuarios en general.
Incluso algunas de las mejores apps móviles pueden no recibir la atención que realmente merecen sin una estrategia de adquisición de usuarios eficaz, porque probablemente compiten contra gigantes con presupuestos de marketing enormes.
2. Alto coste de adquisición de usuarios
La adquisición de usuarios es cara. Ya sea por ejecutar anuncios en redes sociales o por invertir en marketing de contenidos orgánico, el coste de captar nuevos usuarios puede ser bastante alto. Y, incluso después de conseguir un usuario nuevo, siempre existe la posibilidad de que elimine tu app en pocos días.
Algunos informes sugieren que el sector fintech y los juegos móviles tienen costes extremadamente elevados para captar nuevos usuarios. Los juegos multijugador como PUBG suelen asociarse con influencers y marcas para promocionarse y reducir su coste de adquisición.
El siguiente gráfico resume el coste medio de adquisición de usuarios, o coste por instalación, en distintas categorías de apps:
Fuente:https://cdn.prod.website-files.com/
3. Baja retención
Conseguir que tu público objetivo descargue una app es una cosa. Sin embargo, fidelizar a los usuarios y mantener su interés durante mucho tiempo es otra historia. Las empresas tienen que implementar una estrategia de marketing de retención junto con la adquisición de usuarios, para asegurarse de no perder a los usuarios nuevos.
Contar con un onboarding sencillo, una interfaz atractiva y un rendimiento fiable de la app son algunas de las acciones que las empresas pueden llevar a cabo para superar este reto.
Snapchat es quizá el ejemplo más popular que encaja con este reto. La app sufrió un breve parón debido al auge de competidores como Instagram y TikTok. Sin embargo, la plataforma introdujo nuevas funciones como la monetización de Stories, que la han vuelto a poner “de moda”.
El siguiente gráfico de usuarios activos de Snapchat lo demuestra: hubo una caída en 2018 y 2019, pero su uso ha ido aumentando desde 2020.
4. CTR bajo
Los usuarios tienen muchas apps en sus smartphones y casi todas les bombardean con anuncios. Esto provoca fatiga publicitaria y una tasa de clics (CTR) baja. En otras palabras, hoy en día muchos usuarios simplemente ignoran los anuncios, lo que hace que las empresas y apps que dependen de ellos no puedan cumplir sus objetivos de marketing.
5. Cambios en el algoritmo de la app
Las tiendas de apps evolucionan continuamente con nuevos algoritmos y criterios de clasificación. Las empresas que tienen sus apps en las stores deben mantenerse al día con esos cambios y con las actualizaciones relevantes para asegurarse de que siguen las directrices más recientes y maximizar sus posibilidades de posicionarse en los primeros puestos.
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, ya que las empresas tienen que gestionar muchas cosas dentro de una estrategia de adquisición de usuarios eficaz. Por eso, estar al día de los cambios del algoritmo no siempre es una tarea sencilla.
Existen sitios web y herramientas específicas para ayudar a los usuarios a seguir estos cambios.
Parte 3: Estrategias clave para la adquisición de usuarios en apps móviles
Los pasos exactos para la adquisición de usuarios en apps móviles pueden variar según tu app y tu nicho, pero las estrategias básicas siguen siendo las mismas:
Estrategia n.º 1: céntrate en la optimización en tiendas de apps (ASO)
Igual que la optimización para motores de búsqueda (SEO) es vital para posicionar tu web en los buscadores, la optimización en tiendas de apps (ASO) es clave para que tu app destaque en las tiendas de aplicaciones móviles. Puede aumentar la visibilidad de tu app en App Store y Play Store, lo que se traduce en más descargas y en adquisición de usuarios orgánica.
Algunas de las mejores prácticas clave de ASO son:
- Incorpora palabras clave relevantes en el título y la descripción de tu app
- Utiliza recursos visuales en HD
- Anima a tus usuarios a dejar reseñas positivas
- Revisa y actualiza las palabras clave de forma periódica
Aquí tienes un ejemplo de distintos tipos de apps en la tienda de apps con recursos visuales en HD y palabras clave bien trabajadas:
Fuente:https://a.storyblok.com/
Estrategia n.º 2: invierte en anuncios y marketing en redes sociales
Aunque el ASO ayuda al posicionamiento orgánico y a la adquisición de usuarios, también tienes que asignar un presupuesto para ejecutar anuncios de pago. Las campañas de adquisición de pago deberían ir de la mano de campañas de marketing en redes sociales.
Plataformas como Facebook, Google y TikTok son grandes fuentes para captar nuevos usuarios para la mayoría de tipos de apps. Para maximizar tus esfuerzos publicitarios y de marketing, necesitas:
Analizar a tu público objetivo para elegir la plataforma adecuada.
Probar diferentes textos publicitarios y creatividades para ver qué convierte mejor.
Lanzar anuncios de retargeting.
Fuente:https://cdn.prod.website-files.com
Estrategia n.º 3: crea un programa de recomendación
Es más probable que más personas usen tu app cuando se la recomienda alguien de su confianza. Esto es posible gracias a un programa de recomendación sólido que puede generar un gran boca a boca. Además, este tipo de programa puede reducir tu coste de adquisición, que ya hemos comentado como uno de los principales retos de la adquisición de usuarios en apps móviles.
Algunas estrategias de recomendación que puedes plantearte implementar son:
- Ofrecer descuentos exclusivos a los clientes por recomendaciones exitosas.
- Integrar un botón de compartir fácil.
- Hacer seguimiento y monitorizar las tasas de conversión de las recomendaciones para entregar recompensas.
Estrategia n.º 4: email marketing para aumentar las descargas de la app
El email marketing también puede ser una forma útil de captar usuarios, sobre todo si ya tienes una lista de suscriptores o una lista de correos de clientes potenciales. El formato del email te permite destacar de forma estratégica las funcionalidades de tu app con recursos visuales en HD e impresionar a los posibles usuarios.
La mejor manera de usar el email marketing para la adquisición de usuarios implica:
- Dirigirte a clientes existentes enviándoles emails personalizados.
- Incluir deep links para que los usuarios puedan ir fácilmente del email a la tienda de apps.
- Destacar las funcionalidades y ventajas únicas de tu app.
- Enviar emails de retargeting.
Estrategia n.º 5: usa el marketing por SMS para resultados inmediatos
El SMS tiene una tasa de apertura del 98%. Además, su rapidez hace que este canal sea una de las formas más efectivas de llegar a posibles usuarios. Al implementar una estrategia de adquisición de usuarios para apps móviles, deberías incorporar el marketing por SMS y utilizarlo de las siguientes maneras:
- Enviar enlaces directos de descarga de la app por SMS
- Ofrecer promociones con límite de tiempo para animar a los usuarios a descargar la app cuanto antes.
- Enviar SMS de seguimiento.
- Combinar SMS y email marketing para obtener resultados más efectivos.
Parte 4: Medir y optimizar la adquisición de usuarios
A estas alturas, si has seguido los consejos y estrategias que hemos comentado, contarás con una excelente estrategia de adquisición de usuarios para apps móviles. Sin embargo, implementar una estrategia no es suficiente sin una monitorización adecuada para asegurarte de que avanzas hacia tus objetivos.
Así que vamos a ver algunas de las métricas clave que debes monitorizar, junto con consejos de optimización y las mejores herramientas de analítica disponibles para este fin.
Métricas clave para monitorizar y optimizar la adquisición de usuarios en apps móviles
La siguiente tabla resume las métricas clave que necesitas monitorizar para la adquisición de usuarios en apps móviles, junto con los consejos de optimización correspondientes:
| Métrica | Descripción | Importancia | Consejos de optimización |
|---|---|---|---|
| Coste por instalación (CPI) | El coste de adquirir un nuevo usuario de la app. | Determina la eficiencia de las campañas de pago. | Optimiza la segmentación y el retargeting de los anuncios. |
| Coste de adquisición de cliente (CAC) | Coste total para adquirir un cliente de pago. | Garantiza un crecimiento sostenible. | Reduce costes mediante canales orgánicos y recomendaciones. |
| Tasa de instalación a registro | Porcentaje de usuarios que se registran después de la instalación. | Mide la eficacia del onboarding para convertir a los usuarios. | Simplifica el onboarding y reduce fricción. |
| Tasa de retención | Porcentaje de usuarios que regresan después de un tiempo determinado | Indica el engagement a largo plazo y el valor del usuario. | Ofrece experiencias personalizadas y fáciles de usar. |
| Tasa de abandono (churn) | Porcentaje de usuarios que dejan de usar la app. | Un churn alto indica poco engagement o poco valor. | Mejora la experiencia de usuario y las acciones de reactivación. |
| Valor de vida del cliente (LTV) | Los ingresos totales que genera un usuario antes de irse. | Garantiza que el coste de adquisición sea inferior al valor del usuario. | Céntrate en usuarios con LTV alto y en programas de fidelización. |
| Tasa de conversión | Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (p. ej., una compra dentro de la app) | Mide la eficacia de los embudos de la app. | Optimiza los CTA, los precios y la experiencia de usuario. |
| Instalaciones orgánicas vs. de pago | La proporción de usuarios adquiridos por esfuerzos orgánicos frente a los de pago. | Ayuda a asignar el presupuesto de marketing de forma eficaz. | Invierte en ASO y en programas de recomendación. |
| Tasa de clics (CTR) en anuncios | El porcentaje de personas que hacen clic en los anuncios de la app. | Indica la relevancia y la eficacia del anuncio. | Tests A/B y segmentación de audiencias. |
| Tasa de desinstalación | Porcentaje de usuarios que desinstalan la app después de descargarla. | Identifica posibles problemas con la experiencia de usuario. | Mejora el onboarding y el rendimiento de la app. |
Herramientas para monitorizar métricas de adquisición de usuarios
Hay una enorme variedad de apps de analítica disponibles, pero no necesitas revisar una lista interminable. Estas son nuestras 3 principales recomendaciones:
1. Firebase Analytics
Firebase Analytics es una de las soluciones más populares para informes y analítica en tiempo real de apps. Es un software gratuito y multiplataforma de Google. Puedes integrar fácilmente Firebase Analytics con otros servicios como Google Ads para una monitorización unificada.
Fuente:https://firebase.google.com
Un aspecto importante a tener en cuenta es que Firebase Analytics está más orientado a desarrolladores y perfiles técnicos que quieren monitorizar el crecimiento de su app. Los profesionales de marketing, en cambio, deberían optar por otra solución de analítica.
2. Mixpanel
Mixpanel es otra solución de seguimiento de terceros muy popular. Su especialidad es el seguimiento basado en eventos para ofrecer información detallada sobre el comportamiento del usuario y los embudos de marketing.
Fuente:https://cdn.mxpnl.com
Si te interesa tomar decisiones basadas en datos a partir del engagement de los usuarios, Mixpanel te parecerá una solución fiable.
Ambas herramientas ofrecen capacidades de analítica robustas. Sin embargo, están limitadas a la monitorización.
¿Y si existiera una plataforma que combinara capacidades de marketing y de analítica? Pues existe. Sigue leyendo para descubrirlo todo.
Parte 5: Lograr el éxito en adquisición de usuarios con EngageLab
EngageLab destaca como una de las soluciones más efectivas para la adquisición de usuarios en apps móviles y la monitorización de métricas clave. Combina un seguimiento detallado de usuarios con el marketing omnicanal necesario para adquirir y retener usuarios.
Tanto si quieres captar nuevos usuarios mediante marketing por SMS o email marketing, como si buscas retener usuarios con notificaciones push, puedes hacerlo todo con EngageLab.
Además de ejecutar campañas manualmente, también puedes usar la solución más reciente de EngageLab Marketing Automation para acelerar el crecimiento de tu app gracias a la automatización del marketing omnicanal. Es una solución completa basada en IA que garantiza la optimización de la estrategia y también ofrece insights inteligentes para lograr tus objetivos de forma rápida y eficiente.
Analítica de datos inteligente con EngageLab
Con la analítica de EngageLab, obtienes una visión completa del comportamiento de tu audiencia. Esta comprensión es útil para monitorizar el engagement, segmentar usuarios y optimizar la mensajería en tiempo real.
Además, puedes usar la analítica completa para ajustar fácilmente tus campañas y aumentar la adquisición de usuarios, todo desde un único panel. En general, puedes disfrutar de mayores tasas de entrega, una integración rápida y mejores conversiones gracias a la mensajería automatizada con EngageLab.
Conclusiones
La adquisición de usuarios es la combinación de múltiples estrategias y buenas prácticas, como el ASO, el marketing de contenidos segmentado, el marketing por SMS, campañas de anuncios efectivas y el email marketing para llegar a una audiencia más amplia. Una vez lo pongas en marcha, tendrás que monitorizar las métricas clave con herramientas fiables como EngageLab.
El éxito en la adquisición de usuarios depende de la capacidad de una empresa para adelantarse a las tendencias y adaptarse a los cambios en el comportamiento de los usuarios. EngageLab es una herramienta fiable que puede ayudar a las organizaciones a mantenerse a la vanguardia.
Ya estés en retail, ecommerce, finanzas, noticias y medios, viajes o gaming, las funcionalidades de EngageLab te permiten llegar a tu público objetivo con estrategias personalizadas.
Incluso si buscas una solución totalmente a medida, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de EngageLab para comentar tus necesidades específicas y encontrar la solución perfecta.
