Jacob Morrow
Actualizado: 2026-01-22
Dado que todo tipo de marcas, empresas, herramientas y aplicaciones envían notificaciones push, la importancia de hacer un seguimiento de las notificaciones es incuestionable. Un seguimiento adecuado es la clave para evaluar la eficacia de tu campaña de notificaciones y asegurarte de que llegan al público objetivo.
Analizaremos qué significa hacer seguimiento de notificaciones y cuáles son algunas de las mejores herramientas disponibles para ello.
Parte 1: visión general del seguimiento de notificaciones
Antes de explorar en detalle el concepto de seguimiento de notificaciones, repasemos algunos conceptos básicos.
¿Qué es una notificación push?
Una notificación push es un pequeño mensaje emergente que una app o un sitio web utiliza para comunicar información importante a su público objetivo. Es un canal de marketing y fidelización optimizado para móviles, porque los usuarios pueden ver la notificación fácilmente desde la pantalla de bloqueo del dispositivo, incluso cuando la app está cerrada.
Aquí tienes un ejemplo de una notificación push en un iPhone:
Fuente: leanplum-wordpress
Este es otro ejemplo de una notificación push desenfadada y atractiva enviada por CNN en un dispositivo Android:
Fuente: https://cv-images.clickhole.com
Una gran ventaja de las notificaciones push es que pueden visualizarse en tiempo real, a diferencia de otros canales como el email. Por eso, las apps pueden esperar una interacción inmediata a través de las notificaciones push.
Importancia del seguimiento de las notificaciones push
Si te preguntas por qué es necesario hacer seguimiento de las notificaciones push, la respuesta es sencilla: el seguimiento de notificaciones te permite evaluar la eficacia de tu campaña de marketing con notificaciones push.
Estas son las principales razones por las que debes incorporar el seguimiento de notificaciones como parte de tu estrategia de engagement:
- Medir el engagement: la razón más evidente e importante para hacer seguimiento de las notificaciones push es medir el tipo de interacción que están generando para tu marca.
- Optimizar campañas: cuando tengas suficientes datos sobre tus notificaciones push, como la tasa de apertura y el CTR, podrás ajustar tu estrategia para optimizar la campaña.
- Retención de usuarios: las notificaciones push desempeñan un papel clave para maximizar la retención, al recordar a los usuarios la app que tienen instalada. Esto anima al usuario a abrir la app y usarla, lo que se traduce en más conversiones y retención.
Parte 2: métricas clave de notificaciones push que debes medir
Puedes entender mejor la importancia de hacer seguimiento de las notificaciones push revisando las métricas clave que debes controlar:
Tasa de entrega : indica si las notificaciones push están llegando al público objetivo y normalmente se calcula en %.
Tasa de entrega = (número de notificaciones entregadas / total de notificaciones enviadas) × 100
Tasa de apertura : mide cuántos usuarios tocan la notificación push para abrir la app.
Tasa de apertura = (número de aperturas / número de notificaciones entregadas) × 100
Click-Through Rate (CTR) : mide el porcentaje de usuarios que abren la notificación y realizan una acción deseada, como hacer clic en una CTA o en un enlace.
Click-Through Rate (CTR) = (número de clics / número de notificaciones entregadas) × 100
Tasa de conversión : mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (p. ej., realizar una compra) después de abrir la notificación.
Tasa de conversión = (número de conversiones / número de clics) × 100
Tasa de bajas : el porcentaje de usuarios que dejan de recibir notificaciones push.
Tasa de bajas = (número de bajas / total de suscriptores) × 100
Tiempo hasta la apertura : mide la rapidez con la que los usuarios abren una notificación push después de recibirla.
Tiempo hasta la apertura = (suma de (hora de apertura − hora de entrega)) / total de aperturas
Ahora que ya conoces las métricas clave de engagement para el seguimiento de notificaciones, veamos cómo puedes hacerlo con diferentes herramientas.
Parte 3: herramientas para el seguimiento de notificaciones push
Hay tres tipos de herramientas disponibles para el seguimiento de notificaciones push. Vamos a verlas una por una:
1. Analítica integrada
Firebase Cloud Messaging (FCM) y Apple Push Notification Service (APNs) son dos de los servicios más populares para enviar notificaciones push a dispositivos Android e iOS. Disponen de herramientas de analítica integradas para apoyar tu estrategia de seguimiento de notificaciones.
🔍Analítica de Firebase Cloud Messaging (FCM)
FCM es el servicio oficial de notificaciones push de Google. Puedes usarlo para enviar notificaciones a los principales tipos de dispositivos, incluidos iOS, Android y aplicaciones web. La integración de FCM con Google Analytics es una de las funciones clave que te ayuda a hacer seguimiento de tus notificaciones y a monitorizar su rendimiento.
Fuente: static
Algunas de las métricas clave que puedes medir con la analítica de FCM son:
- El estado de entrega, para determinar si las notificaciones se han entregado correctamente.
- Métricas de engagement para medir la retención de usuarios, así como acciones específicas dentro de la app.
- Tasa de conversión, para determinar si el público objetivo realiza la acción prevista después de hacer clic en la notificación push.
- FCM también admite pruebas A/B para ayudarte a probar distintos formatos de notificaciones push y optimizar tu campaña.
🔍Analítica de Apple Push Notification Service (APNs)
Apple Push Notification Services (APNs) no ofrece una analítica avanzada como la de FCM. En su lugar, proporciona información muy básica sobre la entrega de la notificación y fomenta la integración con plataformas y servicios de terceros para obtener insights detallados.
Fuente: https://developer.apple.com
Parte de la información que puedes obtener en el panel integrado de APNs es:
- Feedback de entrega para determinar si se puede enviar una notificación push al dispositivo objetivo.
- Registros de notificaciones push con el historial completo de cuándo se enviaron.
- Seguimiento personalizado de notificaciones push con una herramienta de terceros como Firebase.
En general, ninguna de estas plataformas integradas de notificaciones push ofrece una analítica tan avanzada como la disponible en herramientas de terceros.
2. Principales herramientas de analítica de notificaciones push
2.2.1 EngageLab
EngageLab es una plataforma de engagement con clientes compatible con varios canales, incluidas las notificaciones push para apps y web. Permite una integración rápida y sencilla gracias a una tecnología potente, para ayudarte a configurar una campaña automatizada de notificaciones push.
Además, EngageLab permite enviar distintos tipos de notificaciones push, como solo texto o texto con imágenes, para aportar variedad y llegar a un público amplio. Y, lo más importante, ofrece funciones de analítica completas para ayudarte a obtener los insights clave sobre la eficacia de tu campaña de notificaciones push y ajustarla para mejorar el engagement.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Ejecutar una campaña de engagement omnicanal desde el mismo panel | El proceso inicial de configurar una campaña de notificaciones push puede resultar complejo para principiantes |
| Altas tasas de entrega con una velocidad óptima para garantizar una alta conversión | |
| Analítica completa | |
| Capacidad de exportar informes de analítica detallados | |
| Precios muy flexibles, ya que solo pagas por lo que usas, p. ej., el número de notificaciones push de app que necesitas enviar al mes. |
2.2.2 OneSignal
OneSignal es uno de los nombres más reconocidos en el sector del engagement con clientes y las notificaciones push. Ofrece insights completos de seguimiento y engagement, incluidos los insights de notificaciones.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Una herramienta fiable para el seguimiento de notificaciones que proporciona informes completos sobre tasas de entrega, conversión y engagement. | El plan gratuito tiene limitaciones importantes, especialmente en lo relacionado con el seguimiento de notificaciones y la analítica avanzada. |
| Admite pruebas A/B para ayudarte a ajustar y optimizar campañas de notificaciones push. | Para obtener insights avanzados de seguimiento, como el comportamiento del usuario, se necesitan integraciones de terceros. |
| Permite programar y enviar notificaciones push automáticamente. | |
| Integración rápida y sencilla con servicios de seguimiento de notificaciones para iOS, Android y web. |
2.2.3 PushEngage
PushEngage es una plataforma de notificaciones push sencilla, pero potente, creada específicamente para ayudar a las empresas a fidelizar y retener a una base de usuarios amplia. Permite hacer seguimiento de notificaciones en distintas plataformas, como Android, iOS y navegadores web.
La analítica avanzada, las campañas drip automatizadas y las pruebas A/B son las principales funciones de PushEngage, que la convierten en una gran opción para analizar el rendimiento de tus notificaciones push.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Integración rápida y sencilla con sitios web y apps. | Analítica limitada en el plan gratuito. |
| Insights avanzados de usuario para medir métricas de engagement | PushEngage se centra principalmente en las notificaciones push web, así que podrías obtener información limitada sobre las notificaciones push en móvil. |
| Compatible con los principales navegadores para notificaciones push web, incluidos Safari, Edge, Chrome y Firefox. |
3. Analítica personalizada
Las herramientas de analítica integradas como FCM y las herramientas de terceros como EngageLab suelen ser suficientes para obtener toda la información que necesitas al hacer seguimiento de notificaciones. Sin embargo, hay empresas, especialmente grandes organizaciones, y usuarios con requisitos complejos que quizá quieran hacer seguimiento de notificaciones de forma personalizada para cumplir objetivos de negocio específicos.
En ese caso, deberían usar analítica personalizada para el seguimiento de notificaciones. Crear una analítica personalizada es un proceso de varios pasos. Algunos de los pasos principales son:
- Utilizar APIs de tu plataforma de notificaciones push para extraer métricas clave, como la tasa de entrega y los datos de engagement.
- Configurar parámetros UTM en tus notificaciones push e integrarlos con Google Analytics para monitorizar el tráfico y las conversiones generadas por las notificaciones push.
- Utilizar servicios de almacenamiento de datos como AWS Redshift o Google BigQuery para guardar los datos.
En resumen, la analítica personalizada lleva el seguimiento de notificaciones al siguiente nivel, al proporcionar insights muy detallados y específicos para el negocio.
Parte 4: cómo mejorar el rendimiento de tus notificaciones: retos habituales y soluciones
Implementar con éxito una campaña de notificaciones push implica superar muchos retos. Veamos algunos de los retos más comunes y sus soluciones para el seguimiento de notificaciones:
Reto n.º 1: bajas tasas de apertura
Las bajas tasas de apertura en las notificaciones push son un problema al que se enfrentan casi todas las apps. Muchos usuarios tienden a echar un vistazo a la notificación desde la barra de notificaciones en lugar de abrirla.
✅Solución
La única forma de aumentar la tasa de apertura de las notificaciones push es probar distintas variaciones del contenido que envías. Hazlo lo suficientemente atractivo como para que el usuario haga clic de inmediato en la notificación.
Lectura relacionada de EngageLab: Una guía completa para llevar tu estrategia de marketing con notificaciones push al siguiente nivel →
Reto n.º 2: problemas de entregabilidad
La entrega real de tu notificación push depende en gran medida de la plataforma que uses para enviarla. Si eliges el servicio equivocado, es muy probable que tengas problemas de entregabilidad. También es importante tener en cuenta que ciertos ajustes del dispositivo del usuario objetivo pueden impedir que tus notificaciones se entreguen.
✅Solución
Asegúrate de contar con el consentimiento del usuario para enviarle notificaciones push, para que configure su dispositivo de forma que pueda recibir notificaciones rápidamente. Además, elige un servicio de notificaciones push fiable que pueda enviar notificaciones con una alta tasa de entregabilidad.
Lectura relacionada de EngageLab: Cómo aumentar el engagement en tu app con estrategias de notificaciones push →
Reto n.º 3: elegir la herramienta adecuada para el seguimiento de notificaciones
Internet está lleno de plataformas y servicios que prometen enviar y analizar notificaciones push. La mayoría ofrece funciones similares, por lo que puede ser difícil elegir la que mejor se adapte a ti.
✅Solución
Para elegir la mejor plataforma de analítica de notificaciones push, primero tienes que analizar tus necesidades específicas y qué métricas esperas de la plataforma. Además, revisa tu presupuesto para asegurarte de que eliges una solución que se ajuste a él.
Lectura relacionada de EngageLab: Adquisición de usuarios: estrategias y herramientas clave para hacer crecer tu app →
Parte 5: Guía rápida para crear notificaciones push que convierten con EngageLab
Teniendo en cuenta la complejidad de configurar notificaciones push en distintas plataformas, EngageLab es, sin duda, la opción más sencilla y asequible de crear y enviar notificaciones push. Sus funciones eficientes garantizan que tanto tus notificaciones push web como las de app tengan una alta tasa de entrega, lo que se traduce en mayores tasas de apertura y conversión.
Algunas funciones clave que hacen de EngageLab la mejor plataforma para enviar notificaciones push son:
- Potente infraestructura de TI para garantizar altas tasas de entrega
- Permite enviar notificaciones en formatos diversos
- Capacidad de identificar y segmentar a un público específico para impulsar conversiones
- Funciones completas de análisis de datos y seguimiento de notificaciones para obtener una visión global del rendimiento de tu campaña.
Guía paso a paso para hacer seguimiento de notificaciones push con EngageLab
El proceso para hacer seguimiento de notificaciones push con EngageLab empieza por configurar una campaña dentro de EngageLab y enviar notificaciones.
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Paso 1: crea tu cuenta
Ve a la página web oficial de EngageLab para registrar una cuenta. Cuando completes el registro, inicia sesión en tu panel, elige el servicio AppPush y, crea nueva aplicación . -
Paso 2: configura la integración
Necesitarás configurar tu aplicación y seleccionar tu plataforma (iOS, Android o Web) y canales. -
Paso 3: envía una notificación de prueba
Después de la configuración, ve a "Crear un push" en tu panel para crear una notificación de prueba. Introduce el contenido del mensaje, selecciona dispositivos de prueba y no te olvides de activar el seguimiento antes de enviarla. -
Paso 4: analiza tus resultados
Tras la entrega correcta, puedes ver los resultados de seguimiento en tiempo real en el panel "Estadísticas de push" , que muestra métricas principales como la tasa de entrega y la tasa de apertura de los envíos, además de información detallada sobre la distribución geográfica de los usuarios.
Además de las métricas tradicionales, EngageLab ofrece muchos insights únicos sobre las notificaciones push. Algunos de ellos son:
- Push destinatarios: el número de usuarios que cumplen las condiciones del envío.
- Tasa de apertura / Número de clics: el número de veces que los usuarios han abierto la app al hacer clic en la notificación.
- Nuevos usuarios: para determinar si nuevos usuarios se están dando de alta para recibir notificaciones en tu app.
- Usuarios activos: el número de usuarios que han abierto la app al menos una vez al día.
- Aperturas por usuario: el número total de veces que todos los usuarios han abierto la app.
- Duración media de uso: el tiempo medio que un usuario pasa en la app.
Si necesitas más optimización, puedes usar la función de pruebas A/B para crear distintas versiones del envío, y el sistema calculará automáticamente el rendimiento de cada versión para ayudarte a determinar la solución óptima.
Por tanto, si buscas una forma fiable, eficiente y asequible de configurar una campaña de notificaciones push y hacer seguimiento de las notificaciones, deberías probar EngageLab .
Preguntas frecuentes
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1
¿Por qué mis notificaciones push se entregan, pero no se abren?
Desde el punto de vista técnico, debido a la naturaleza del sistema push de iOS centrada en la privacidad, iOS marca específicamente las notificaciones como “entregado” cuando llegan a los servidores de Apple, no cuando el usuario las abre realmente. El seguimiento de entrega en notificaciones Android es mucho más fiable.Según los datos del backend de EngageLab, las tasas de apertura caen hasta un 40 % cuando las notificaciones se entregan fuera de las horas de mayor actividad (normalmente, de 10:00 a 14:00, hora local). Smart Delivery de EngageLab optimiza automáticamente los tiempos de entrega en función de los patrones históricos de engagement de cada usuario, lo que puede ayudar significativamente a aumentar las tasas de apertura. -
2
¿Cómo se compara el seguimiento de EngageLab con Google Firebase?
EngageLab permite análisis de datos en tiempo real en 15 segundos (Firebase tiene un retraso de 1 a 3 horas), atribución nativa de conversiones (sin necesidad de integrar BigQuery) y alta entregabilidad multiplataforma (iOS hasta 82 %+, Android 95 %+). EngageLab rinde incluso mejor en entregas a gran escala (más de 1 millón de mensajes/mes), ya que no solo admite canales alternativos por SMS/email, sino que también proporciona IPs dedicadas para evitar las limitaciones de tráfico compartido.
