佐藤 健一
更新日：2025-12-27
見込み顧客との効果的なコミュニケーションは、コンバージョン向上のカギです。ページ訪問やカート放棄、特別なイベントなど、適切なタイミングでアプローチできれば、訪問者を顧客に変えられます。さらに顧客をリピーターへと育成できます。
そこで活躍するのがトリガーマーケティングです。顧客のアクションやエンゲージメント、イベント、行動に基づいてコミュニケーションを自動化します。メールやエスエムエスを自動送信でき、従来のマーケティング手法の課題も解決します。
本記事では、トリガーマーケティングの詳細を解説します。必要性や目的、代表的な種類を理解すれば、貴社の目標を少ない工数で達成しやすくなります。基礎に加えて、効果的なトリガーマーケティング施策を作る手順も紹介します。
パート1：トリガーマーケティングとは？
トリガーマーケティングとは、顧客のアクションや行動、エンゲージメント、特別なイベントをきっかけに自動で発動するマーケティング戦略のことです。
イベントやトリガーが発生すると、対象者に自動でメールやエスエムエス、アプリプッシュ通知を送信します。たとえば、商品をカートに入れたまま購入しなかった場合です。カート放棄から24時間後に、リマインドのメールを自動送信できます。
トリガーはさまざまに設定できます。たとえば、ボタンのクリックやチャットボットへの反応です。ほかにも、特別な日（サイバーマンデーやクリスマス）も対象になります。
さらに、誕生日や購入確認などもトリガーにできます。マーケターはトリガーを設定し、顧客エンゲージメントを自動化できます。
初心者は、トリガーマーケティングとドリップマーケティングを混同しがちです。しかし、両者はまったく異なります。
ドリップマーケティングは特定のイベントやアクションに依存しません。あらかじめ用意したメールやメッセージを、決められたスケジュールで配信します。たとえば、1週間後にプロモーションメールを送る場合は、ドリップマーケティングです。
一方で、トリガーマーケティングには固定の配信時間や間隔がありません。アクションやイベント、エンゲージメントに応じて発動します。
パート2：トリガーマーケティングを使う理由と使うタイミング
トリガーマーケティングで成果を出すには、いつ・なぜ使うかの理解が重要です。ここでは基本を整理します。
トリガーマーケティングが重要な理由
たとえば、サイト訪問者が商品を購入したとします。リピート購入につなげてブランドロイヤルティを高めるには、次回購入で使える特典をメールやエスエムエスで案内する方法があります。顧客体験が向上し、結果的に売上アップが期待できます。
これを顧客ごとに手作業で行うと時間がかかります。数百人分を繰り返すと、すぐに非効率になります。トリガーマーケティングなら、こうした対応を自動化できます。
購入完了をトリガーにして、注文金額に応じて5〜10%の割引を送ることも可能です。トリガーマーケティングは購入後だけの施策ではありません。登録直後から再エンゲージメントまで、あらゆる段階の行動に反応できます。
タイムリーで関連性の高いメッセージを送れるため、エンゲージメントとコンバージョンの向上が見込めます。加えて、戦略的な業務に使う時間も確保できます。
もう1つのメリットは精度の高さです。連絡先リスト全体に一斉配信するのではなく、条件に合うユーザーだけを狙えます。少ない工数でも、良い結果につながりやすい方法です。
パーソナライズを前提に、適切なタイミングで顧客にリーチできます。その結果、エンゲージメントが高まりやすくなります。顧客の課題に寄り添い、購買導線の途中で適切に働きかけられます。
トリガーベースマーケティングを使うタイミング
トリガーベースマーケティングは、トリガー発生後に顧客や見込み顧客へアプローチしたい場面で活用できます。トリガーはさまざまです。ここでは代表的な例を紹介します。
- 新規ユーザー： 新規登録者や新規アカウント作成者、新規顧客に対して、ウェルカムのメール／エスエムエスを送信する。
- カート放棄： 購入完了を促す控えめなリマインドを送信する。あわせて、困っている点がないか確認する。
- 購入後： 購入完了後に確認のメール／エスエムエスを送信する。ブランドロイヤルティ向上のために、次回購入の割引を案内することもある。
- アカウントの非アクティブ： SaaSの通知でよく見られる例。休眠アカウントの利用を促すトリガーメールを送信する。
- 見込み顧客のアクション／行動： ボタンクリックやフォーム送信などの後に、トリガーベースでメールを送信する。特定ページの複数回閲覧など、コンバージョンに至らない行動を起点にすることもできる。
- 特別な日： 記念日や誕生日など、顧客の特別な日にメール／エスエムエスを送信する。顧客に喜ばれやすい施策で、トリガーマーケティングで実行する。
- フィードバック依頼： 購入後に、レビューや感想を依頼するメールを送信する。これもトリガーマーケティングで実施できる。
以上はトリガーマーケティングの一例です。実際には、マーケティングを強化し、コンバージョンを増やすための選択肢は無限にあります。
パート3：代表的なマーケティングトリガーの種類
マーケティングトリガーは、一般的に4つのタイプに分類されます。
1. イベントベーストリガー
特定のイベントや祝日に合わせて発動し、メールやエスエムエス、プッシュ通知などの自動メッセージを送信します。
ブラックフライデーやクリスマス、母の日などにトリガーを設定できます。企業独自のイベントにも対応できます。イベントに合わせて、プロモーションやクーポン、商品特集を案内します。
設定しておけば、イベントが近づいたタイミングで自動実行されます。適切なオファーにより、購買意欲を高められます。
例
ブラックフライデー開催中！最大50%オフは本日限定。年に一度の大セールをお見逃しなく！
2. エンゲージメントベーストリガー
Webサイトやプラットフォーム上のユーザー行動、または非アクティブ状態に基づくトリガーです。
たとえば、6カ月間ログインや購入がないユーザーに対して、再エンゲージメントの自動メッセージを送信できます。
手作業の連絡ではなく、非アクティブ期間の条件を決めれば、あとはシステムが自動で処理します。大規模運用ほど効果的です。
直近で購入していない顧客に限定オファーを送信する使い方も一般的です。リピート購入の促進につながります。
例
お久しぶりです！しばらくご利用がないようです。おかえり特典として、次回10%オフをお届けします。
3. 行動ベーストリガー
特定のユーザー行動に反応するトリガーです。たとえば、同じ商品の複数回閲覧があります。ほかにも、フォーム送信や会員登録、カート放棄などが対象です。
たとえば、同じ商品を何度も見ている訪問者には、特別オファーを送信して購入を後押しできます。
興味が高まったタイミングで見込み顧客に働きかけます。デジタルの販売アシスタントのように機能します。
例
［商品名］をまだ検討中でしょうか。決めやすくなるよう、15%オフをお届けします。
4. 感情トリガー
感情トリガーは、個人的なつながりを作り、顧客との関係を深めることを目的とします。
ブランドの周年や顧客ロイヤルティの節目には、特典つきのメッセージで感謝を伝えられます。
期間限定オファーで、買い逃しへの不安を刺激して行動を促す方法もあります。ユーザーをファネルの次の段階へ進められます。
利用履歴や好みに沿ったメッセージは、継続利用とロイヤルティの向上につながります。
例
ご利用1周年ありがとうございます。日頃の感謝を込めて、特別なギフトをご用意しました。
パート4：EngageLabでトリガーベースマーケティング施策を作る方法
EngageLabは、オールインワンのオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォームです。メール、エスエムエス、ワッツアップ、アプリプッシュ、Webプッシュなどでユーザーとつながれます。
EngageLabはマーケティングオートメーションを提供しています。獲得からアクティベーション、定着、コンバージョンまでの顧客導線を効率化します。
トリガーマーケティング機能により、適切なユーザーへ適切なタイミングでリーチできます。少ない工数で大規模な自動施策を実行できます。
EngageLabでできること：
- トリガーベース施策とスケジュール配信を組み合わせ、適切なタイミングでユーザーに届けてコンバージョンを増やす。
- メール、エスエムエス、ワッツアップ、Webプッシュ、アプリプッシュなど、複数チャネルでパーソナライズメッセージを自動送信する。
- ユーザー導線を可視化し、エンゲージメントや目標、売上をリアルタイムで追跡して、パフォーマンスを最適化する。
- カスタムイベントや標準イベント、推奨イベントを使い、ビジネス要件に合う柔軟なトリガーを設定する。
EngageLabでマーケティングオートメーションを使う方法
ステップ1： まずはデータ要件を設計します。必要なデータを定義し、イベント管理で標準イベントまたは推奨イベントを使ってイベントを設定します。
ステップ2： ユーザー管理でユーザーIDを作成します。ユーザーデータを紐づけて、チャネル横断で正確なメッセージ配信を行います。
ステップ3： Webやアプリ、APIソースからイベント関連データを収集します。必要に応じてイベント属性を管理します。
ステップ4： 施策で使うチャネル（メール、エスエムエス、ワッツアップなど）を選び、設定します。EngageLabは複数のチャネル設定にも対応しています。
ステップ5： 対象ユーザーやトリガー、メッセージ、終了条件を設定し、ユーザー導線を構築します。
ステップ6： リアルタイムダッシュボードでコンバージョンを監視します。ユーザー行動に基づいて最適化します。
パート5：すぐに使えるトリガーマーケティング例3つ
1 カート放棄リカバリー施策
- トリガータイプ：行動ベース
- 例： ユーザーが商品をカートに入れたものの、購入手続きを完了しない場合、購買意欲がある状態といえます。60分以内にメールまたはエスエムエスを送信すると、商品がまだカートにあることを控えめに伝えられます。購入手続きに戻るための明確なコールトゥアクションボタンを設置します。
- 24〜48時間経ってもカート放棄が続く場合は、追加でメッセージを送信します。商品のメリットを示しつつ、質問があるかを丁寧に確認します。期限付きの割引を付けると、コンバージョンを後押しできます。
- まとめ： リマインドは2回までに抑えます。反応がない場合は3回目を避け、負担感や不快感を防ぎます。
2 購入後
- トリガータイプ：イベントベース
- 例： 購入完了後に、配送情報と請求書を含む注文確認のメールを送信します。これが最初のトリガーになります。3〜5日後に、丁寧に商品レビューを依頼します。
- レビューが重要な場合は、お礼として小さな割引を用意します。数週間後に、関連商品のおすすめを送信してリピート購入を促します。このメッセージでは過去の注文ではなく、新しい提案に焦点を当てます。
- まとめ： 購入後トリガーは、信頼構築やフィードバック収集に役立ちます。あわせて、適切なレコメンドで継続購入も支援できます。
3 サイバーマンデーのセール通知
- トリガータイプ：イベントベース
- 例： サイバーマンデーの1〜2日前にプレセールのメールを送り、期待感を高めます。セール開始を告知し、オファーの一部を予告します。当日は開始メールを送り、セールが始まったことを伝えます。
- 割引幅や注目商品、期間限定である点を強調します。カウントダウンや在庫僅少などの訴求も有効です。最後に、最終日のリマインドで緊急性を再度伝え、買い逃しを防ぎます。
- まとめ： プレセール、開始、最終リマインドの順で配信すると、露出を最大化できます。緊急性も生まれ、コンバージョンにつながります。
まとめ
トリガーマーケティングは、見込み顧客や顧客と適切に関わり、過剰なマーケティングを避けながらコンバージョンを高める方法です。適切な相手に、適切なタイミングで届けることで、購入につながる可能性が高まります。大規模運用にも向いたアプローチです。
EngageLabなら、トリガーマーケティングを短時間で設定できます。複数チャネル配信やAI活用、ユーザー導線の設計が可能です。リアルタイムデータも確認でき、コンバージョン最大化を支援します。
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