定型返信とマクロの使用

定型返信とマクロを使用すると、カスタマーサービス担当者は繰り返し入力を減らし、サービス品質を維持しながら、より迅速に顧客へ対応できます。

定型返信

定型返信を設定し、短縮コードで識別できます。カスタマーサービス担当者は、会話内で / を入力した後に短縮コードを入力することで、定型返信を挿入できます。

クイックマクロ

マクロファイルを追加すると、顧客にメッセージを自動送信できます。

以下の画面では、マクロファイルに関連するルール、マクロ名、表示範囲を定義できます。

• ルール（Rules）: 関連するフィールドと対応する内容に基づいて、ルールをカスタマイズできます。
• 表示範囲（Visibility）: マクロを公開するか、非公開にするかを設定できます。