EngageLab MA SMS設定ガイド

I. 概要

SMSチャネルは、テキストメッセージで顧客にリーチするための手段です。本人確認、注文確認、プロモーション配信などで利用されます。 設定完了後は、マーケティングオートメーション（MA）のジャーニーにSMSのタッチポイントを追加でき、自動配信を行えます。 本チャネルの利用にはEngageLab SMSプラットフォームとの連携が必要です。そのため、SMS_USER（SMS APIユーザー）を作成し、認可しておく必要があります。

II. 設定手順

ステップ1: SMS APIユーザーを作成

1. EngageLabコンソールにログイン → SMSプラットフォームへ移動。
2. 概要ページを開き、新しいSMS_USERを作成。

ステップ2: SMSチャネルを追加

1. EngageLabコンソール → マーケティングオートメーション → 基本設定 → リーチチャネルへ移動。
2. 「チャネルを追加」をクリック。
3. チャネル種別でSMSを選択。
4. 以下を入力。
   • サービスプロバイダ: EngageLabを選択。
   • API Devkey: SMSプラットフォーム管理画面で事前に設定した値を入力。
   • SMS署名（送信者ID）:
     • 中国本土：SMSプラットフォームに登録済みの署名を入力（例：【FoodDelivery】）。
     • 海外向け：送信者IDを入力（例：BrandX）。
   • デフォルト連絡先フィールド: 顧客属性のうち、携帯番号と突合するフィールドを指定（一般的にphone_numberまたはmobile）。

ヒント:

• 電話番号は国番号を含むE.164形式（例：+81XXXXXXXXXX、+86XXXXXXXXXXX）で登録。

ステップ3: チャネル状態を確認

1. 保存後、リーチチャネルの一覧へ戻る。
2. 作成したSMSチャネルの状態が有効になっているか確認。
3. 状態が無効または異常の場合は、以下を確認。
   • APIユーザー（SMS_USER）が有効か
   • SMSプラットフォーム上で署名またはテンプレートが承認済みか
   • 残高不足、または上限（クォータ）制限がないか

ステップ4: ジャーニーでSMSチャネルを利用

1. マーケティングオートメーション → ジャーニーを開く。
2. ジャーニーキャンバスに「メッセージ送信」ノードを追加。
3. リーチチャネルとしてSMSを選択。
4. SMS本文を編集。
   • SMSテンプレートを選択。
   • 変数に対応（例：{{user_name}}、{{order_id}}）。
   • 文字数とSMS長に注意。上限を超える場合は複数通に分割され、分割通数に応じて課金。
5. ジャーニーを保存して公開。

III. フィールド説明

IV. 補足情報

• SMS署名とテンプレートは、EngageLab SMSプラットフォーム上で承認が必要。
• 1つのチャネルは1つの署名に紐づく。複数署名を使う場合はチャネルを複数作成。
• ジャーニーでは、セグメント条件と組み合わせた運用を推奨。例：「アプリ未インストールの顧客」にのみSMSリマインドを送る。
• 海外向けSMSは、キャリア側の送信者ID制限の影響を受ける場合がある。送信前に、対象地域の権限が有効化されているか確認。