カート放棄防止：最適なチャネルと戦略

カート放棄率は2014年以降着実に上昇しており、2025年には70.19%に達すると予測されています。さらにECストアはカート放棄によって年間約180億ドルの売上を失っています。この2つの統計だけでも、カート放棄がECビジネスに与える深刻な影響が明らかです。

そのため、カート放棄を減らすための戦略、たとえば魅力的なフォローアップEmailやSMSを送信する方法を知っておくことが重要です。 ここからは、カート放棄を減らすさまざまな方法を詳しく解説します。

カート放棄が発生する主な理由

カート放棄が起こる理由はさまざまです。主な理由を把握することで、効果的な戦略によってカート放棄率を下げることができます。

1. 複雑なチェックアウトプロセス

チェックアウトプロセスが複雑だったり、使いにくいインターフェースのオンラインショップでは、顧客が注文を完了しにくくなります。 理想的には、ショッピングカートから支払い、注文確定までスムーズに進行することが重要です。

例えば、プロフィール作成時や注文ごとに何度も住所を入力したり、毎回決済情報を再入力する必要がある場合、チェックアウトが複雑で時間がかかると感じられます。

こちらは煩雑で複雑なチェックアウトプロセスの例です：

出典: amazonaws

2. レスポンシブデザインの欠如

モバイルECの売上は4.9兆ドルに達し、EC全体の66.5%を占めています。 つまり、PC・スマートフォン・タブレットなど、どのデバイスからでも快適にアクセスできるレスポンシブなオンラインストアが不可欠です。

しかし、多くのECストア、特に新規参入の店舗は、ユーザーフレンドリーでレスポンシブなデザインを持たずに競争の激しい業界に参入し、高いカート放棄率につながっています。

3. アカウント作成の必須化

すべてのユーザーが注文前にアカウント作成のため情報入力をしたいわけではありません。 また、複数のサイトでパスワードを管理する必要があるため、アカウント作成が必須だとカート放棄につながることもあります。

4. 事前開示されない送料

実際、誰も送料を払いたくありません。特に、送料が最後のチェックアウト段階まで明かされない場合、多くのユーザーは追加の税金や送料を知った時点でカートを放棄します。

こちらはチェックアウトの最後に追加料金が表示されるECストアの例です:

5. セキュリティへの不安

デジタルウォレットの普及でオンライン決済はより迅速になりましたが、多くの顧客は個人情報や決済情報の安全性に不安を感じています。 オンラインストアが十分にセキュリティ対策をしていない場合、カート放棄率が高くなります。

以上が、多くの見込み顧客がカートを放棄する主な5つの理由です。他にも以下のような理由があります:

• サイトやアプリのパフォーマンスが悪く、予期せぬ遅延や表示遅れが発生
• 厳しい返品・返金ポリシー
• 配送オプションが少なく、配送が遅い
• 決済方法が限定的
• 他社がより良い価格を提示
• 割引やクーポンコードがない
• 商品数量に予期しない制限がある

カート放棄を減らすには？業界別おすすめ対策

業界やビジネスごとに顧客へのアプローチ方法は異なります。例えば、スニーカーをオンラインで購入する人と、高額商品やホテル予約をする人では行動が異なります。

カート放棄の理由はさまざまなので、EC業界において万能な対策はありません。

それでも、SMSやEmailは多くの業界でカート放棄対策の主要チャネルとなっています。それぞれのメリット・デメリットや活用事例を見ていきましょう。

業界別おすすめ対策

業界ごとにカート放棄を減らす主な方法は以下の通りです:

• 小売・ECストア : 魅力的なビジュアルやオファー付きのパーソナライズEmailを送信。顧客がアクションを起こさない場合は24時間後にSMSでフォローアップ。

• フードデリバリー・飲食店 : スピードが重要なため、SMSやプッシュ通知が最適。Emailはロイヤルティ特典やアップセルに活用。
• ホスピタリティ : 旅行詳細や旅程を含むEmailでカート放棄を減少。SMSはリマインダーとして活用。
• サブスクリプション・SaaS : 魅力的なビジュアルや特典・割引・口コミを盛り込んだメッセージで顧客の購買意欲を高め、カート放棄率を最小化。

カート放棄Email＆SMSのベストプラクティス

マーケティング施策のタイミングと内容は、ECストアの顧客復帰率に大きく影響します。現代の消費者は同じ商品を複数のストアで比較検討するのが一般的です。また、多くのユーザーは商品をカートに入れたまま忘れてしまうこともあります。

そこで重要となるのが、カート放棄EmailやSMSです。これらが顧客の再訪・購入完了につながります。

チャネル別おすすめ配信タイミング・頻度

下記の推奨タイミング・頻度を参考にすれば、カート放棄率を効果的に下げられます:

一度に大量のEmailやSMSを送るのは避け、間隔を空けて戦略的に配信してください。

優れたカート復旧事例の分析

アスレチックウェアブランド「Gymshark」は、カート放棄から1時間後と24時間後にカスタマイズされたリマインダーEmailを送信することで、カート放棄の20%を回収し、開封率も40%向上しました。

ペット用品店「HappyChien」は、パーソナライズされたフォローアップEmailを自動化することで86%のカート復旧率を達成。Emailには社会的証明やロイヤルティ特典が盛り込まれていました。

EngageLab Marketing Automationテンプレートでカート放棄を減らす方法

EngageLab MAは、オンラインストアを含むあらゆるビジネスがユーザーに戦略的にリーチし、カート放棄を減らせる強力なオムニチャネル自動化プラットフォームです。

EngageLab Marketing Automationテンプレートを使ってカート放棄率を改善する手順は以下の通りです:

1 EngageLabアカウントを作成

まずはEngageLabに登録。アカウント作成は無料で、多彩な機能を体験できます。ログイン後はMarketing Automationのダッシュボードにアクセス可能です。

無料ではじめる

2 Marketing Automationの設定を完了

ユーザージャーニー作成前に、Marketing Automationの設定を完了してください。EngageLabでは詳細な手順ガイドを用意しています。準備ができたら 「今すぐ作成」 をクリック。ツールのクイックアクセス機能も活用可能です。

3 クイックアクセスを活用

Marketing Automation設定後、ページ上部の 「無料で編集開始」 をクリックすると、カート放棄ワークフローテンプレートに直接アクセス可能です。このガイドからすぐにワークフロー作成を開始できます。

トップに戻る

4 ユーザージャーニーを作成

ユーザージャーニー一覧画面で、作成済みのすべてのワークフローを確認可能です。新規自動化ワークフロー作成は 「ジャーニー作成」 をクリックしてください。

5 自動化テンプレートを選択

ゼロから作成も可能ですが、EngageLabの事前構築済み自動化テンプレートも選択できます。カート放棄ユーザーへのリーチは売上向上の有効な手段です。該当テンプレートで「選択」をクリック。特に小売ブランドやECショップに最適です。

6 トリガーを設定

トリガー設定、待機時間の追加、配信チャネルやメッセージ内容の選択など、テンプレートの各種パラメータを管理します。「入口」をクリックしてワークフローに入る対象ユーザーを設定。その後「トリガー」をクリックし、ワークフローの発動タイミングを選択してください。カート放棄ワークフローの場合、カートに商品を追加後一定時間購入が完了していないユーザーを対象に待機トリガーを設定。その後、サイドバーから配信チャネルを選択してメッセージを追加します。例えばアプリがある場合はプッシュ通知、B2B企業ならEmailが効果的です。

7 公開して自動化ワークフローを開始

準備ができたら「公開」をクリックして自動化ワークフローを有効化してください。

注意点

カート放棄対策のマーケティング自動化時に意識すべきポイントは以下の通りです:

よくあるご質問

Q: カート放棄率削減に効果的なのはEmailとSMSどちらですか？

A: SMSとEmailを組み合わせて活用するのが最も効果的です。SMSは開封率が高く、Emailは詳細で魅力的な内容でコンバージョンを促進します。

Q: SMSが迷惑メールと判定されないためには？

A: 顧客のオプトイン取得とブランド名の明示で、迷惑メール判定を回避しコンプライアンスも確保できます。

Q: EngageLab Marketing Automationを使うメリットは、EngageLabのSMSやEmailチャネルを単独で使う場合とどう違いますか？

A: EngageLab Marketing Automationなら、同じダッシュボードからカスタマイズSMSやEmailを一括送信し、自動化も可能です。詳細で統合的な分析も利用できます。チャネルを個別に使うより効率的です。