世界中には800万以上のスマートフォンアプリが存在しており、アプリ業界の競争はかつてないほど激化しています。ユーザー獲得後の維持はますます難しくなっており、アプリユーザージャーニーがその鍵を握っています。
本記事では、モバイルアプリユーザージャーニーの重要性について、最新の統計データとともに解説します。
業界ベンチマーク
下記のグラフは、世界平均のアプリリテンション率を示しています。

出典:Adjust
統計によると、新規アプリユーザーのうち初日に戻ってくるのは約26%のみです。この数字は6日目には12~13%まで大きく減少します。また別の調査でも、初日のリテンション率は25%、7日目には10~11%と同様の傾向が見られます。
こうした世界的な傾向から、多くのモバイルアプリがインストール後、4人中3人以上のユーザーを維持できていないことが分かります。つまり、ほとんどのアプリは1ヶ月以内に約90%のユーザーを失っています。
これらの統計が重要なのは、失ったユーザー1人ごとに獲得コストが無駄になってしまうためです。ROI(投資対効果)にも大きな影響が出るため、すべてのアプリ開発者や運営担当者はエンゲージメント最適化に注力する必要があります。
そこで重要になるのが、スムーズなアプリユーザージャーニーを実現する魅力的なオンボーディングワークフローの設計です。
オンボーディング体験を向上させる最も効果的な方法は、ユーザーごとにパーソナライズし、アカウント設定完了までしっかりサポートすることです。効果的なアプリオンボーディングワークフローは、リテンション率を最大50%向上させることも可能です。
モバイルユーザーのアプリジャーニーやオンボーディングワークフローの改善方法が分からなくてもご安心ください。以下で詳しくご紹介します。
効果的なアプリユーザージャーニーとは?
効果的なアプリユーザージャーニーを理解するには、まず基本を押さえることが大切です。
ユーザージャーニーとは?
アプリユーザージャーニーは「カスタマージャーニー」とも呼ばれ、ユーザーが特定の目的(例:アプリ登録やプラン購入)を達成するまでの一連のステップを指します。
ユーザージャーニーはUX(ユーザーエクスペリエンス)設計でよく使われる用語で、ユーザーがアプリ内をどのように移動するかを把握するために使われます。マーケターもこの用語を使いますが、主にアプリに到達するまでのステップの文脈で用いられます。
Spotifyの詳細なアプリユーザージャーニー例:

出典:UX Tweak
高インパクトなモバイルアプリユーザージャーニーの主要要素
モバイルアプリユーザージャーニーに含まれる要素の数や種類はアプリによって大きく異なります。

出典:Sendbird
一般的なモバイルアプリユーザージャーニーには、以下の主要要素が含まれます。
- アクション: ユーザーがアプリ利用中に行う具体的なステップ。サインアップや商品・サービス購入など、特定の目的達成のために通過する画面も含む。
- タッチポイント: ユーザーがアプリと接点を持つ場面。利用頻度、カスタマーサポートとのやり取り、広告、アプリ内の特定ボタンなど。タッチポイントを把握することで、ユーザーが各画面でどのようにアプリと関わっているかが分かる。
- ペインポイント: テストや十分なユーザーベースの獲得後に判明する課題。ユーザーがアプリ利用時に困っている点やUXへの不満を示す。
- オポチュニティ: モバイルアプリユーザージャーニーから得られる重要な洞察。ペインポイントの解消やオンボーディングワークフローの改善に役立つ。
- 感情: ユーザーはアプリ利用の各段階でポジティブ・ネガティブ両方の感情を経験する。高インパクトなユーザージャーニーは、できる限りターゲットユーザーにポジティブな感情をもたらすことが重要。
- ペルソナ: 効果的なアプリユーザージャーニーの多くは、詳細なユーザーペルソナに基づいて設計される。ユーザージャーニーを人間味のあるものにし、ユーザーの動機や目標を深く理解してワークフロー設計に活かす。

出典:Revechat
これらの主要要素を考慮することで、よりエンゲージメントの高いアプリユーザージャーニーが実現できます。
オンボーディングワークフロー:機能紹介から価値実感まで
モバイルアプリのオンボーディングは、ユーザーにアプリのインターフェースや主要機能を体系的に紹介するプロセスです。ユーザーがアプリのコア機能を素早く簡単に使えるよう、重要なアクションをガイドします。
スムーズかつ迅速なオンボーディングワークフローは、ユーザーがプロダクトの価値を早く体感できるため、リテンション率向上につながります。
一般的なオンボーディングワークフローは、以下3つの主要要素で構成されます。
- アカウント作成: 新規ユーザーの登録プロセスをガイド。
- 教育: アプリの主要機能やメリットを伝える。
- データ収集: 通知に関するフィードバックや許可を取得。
高コンバージョンオンボーディングワークフロー設計のコア要素
高いコンバージョン率を実現するオンボーディングワークフローには、単純な要素だけでなく、次のような工夫が必要です。
- 明確なバリュープロポジション: 最初から「なぜこのアプリを使うべきか」を明確に伝える。簡潔なメッセージや魅力的なビジュアルで示すことが重要。
- シンプルな登録・ログイン: 複雑な登録・ログインプロセスは離脱の大きな原因。ソーシャルログインやゲストアクセスなど、スムーズな登録手段を提供し、ユーザーの負担を最小限に。
- ガイド付きチュートリアル: 全機能を一度に見せるのではなく、インタラクティブなステップやツールチップでコア機能を強調し、ユーザーを惹きつける。

出典:ctfassets
- コア機能への早期アクセス: 高コンバージョンのオンボーディングワークフローは、ユーザーを素早くアプリのコア機能・価値へ導く設計。価値提供までのスピードを重視。
- パーソナライズ: パーソナライズされたオンボーディングは、汎用的なものより高い効果を発揮。ユーザーの好みを尋ねたり、ダッシュボードをカスタマイズするなどの工夫が有効。
- 魅力的なビジュアル: チェックリストなど、オンボーディング進捗が一目で分かるビジュアルを活用。ユーザーのモチベーションを高め、プロセス全体でエンゲージメントを維持。
- 迅速かつ信頼できるサポート: 様々なITリテラシーのユーザーが利用するため、早期に課題を解決できるサポート体制が不可欠。FAQやライブチャットボットへの素早いアクセスを提供。
成長戦略にオンボーディングテンプレートが必要な理由
ここまで、効果的なオンボーディングワークフローとアプリユーザージャーニーに必要な要素を解説してきました。しかし、これらすべてを手動で管理するのは長期的に見ると困難です。だからこそ、自動化されたオンボーディングテンプレートを成長戦略に導入することが重要です。
手動オンボーディング管理の課題
- 一貫性の欠如: 標準化されたテンプレートがないと、ユーザーごとにオンボーディング体験がバラバラになりやすい。
- 離脱リスクの増加: 重要な要素が抜け落ちると、コミュニケーション遅延や案内ミスが発生しやすい。
- 最適化の機会損失: 魅力的で再現性のあるワークフローがなければ、改善や最適化が難しい。
- 時間の無駄: ユーザーごとに手動で設計・管理するのは、プロダクトやマーケティングチームの時間を浪費する。
オンボーディングワークフロー自動化のメリット
自動化されたオンボーディングワークフローは、アプリのエンゲージメントとリテンション率を大きく向上させる力があります。その理由は以下の通りです。
- 一貫性の提供: 設計された自動化オンボーディングワークフローなら、大規模でも一貫したユーザー体験を実現。
- パーソナライズ: ユーザーセグメンテーションを活用し、ユーザー行動に基づいたパーソナライズメッセージを配信可能。
- 最適化: 自動化されたワークフローならA/Bテストも容易で、継続的な最適化が可能。
- リソース効率化: チームはオンボーディングフロー作成に時間を取られず、コア機能やアップデートに集中できる。
EngageLab MAで自動化アプリオンボーディングワークフローを構築
ここまで自動化オンボーディングワークフローの重要性を解説しましたが、実際にどのように構築すればよいのでしょうか。
EngageLabのMarketing Automationを使えば、簡単に自動化ワークフローを構築できます。EngageLab MAは、モバイルアプリを含むさまざまなブランドのスケーラビリティと成長を後押しする強力なオムニチャネル自動化プラットフォームです。

EngageLab MAを選ぶ理由
- オムニチャネルリーチ: アプリ/WebPush通知、SMS、電子メールなど複数チャネルでターゲットユーザーにリアルタイムでアプローチし、リテンションを向上。
- ビジュアルユーザージャーニービルダー: ドラッグ&ドロップ式のユーザージャーニービルダーと豊富なテンプレートで、専門知識がなくても複雑なワークフローを設計可能。
- 多彩なテンプレート: シンプルなウェルカム画面からトライアルアップグレードまで、幅広いテンプレートを内蔵。
- AIサービス統合: AI連携により、オンボーディングメッセージの自動化・パーソナライズが可能。ユーザーの各段階に最適なメッセージを配信。
- 分析機能: EngageLab MAの統合ワークフローで、目標達成状況や離脱パターン、ROIを可視化。オンボーディングワークフローの微調整に役立つ。
EngageLab MAテンプレートでアプリオンボーディングワークフローを作成する手順
EngageLab MAのテンプレートを使えば、さまざまなアプリユーザージャーニーやオンボーディングワークフローを簡単に作成できます。
1.EngageLabのアカウントを作成する

まずはEngageLabに登録。アカウント作成は無料で、多彩な機能を体験できます。ログイン後、マーケティングオートメーションのダッシュボードにアクセス。
無料ではじめる2.Marketing Automationの設定を完了

ユーザージャーニー作成前に、マーケティングオートメーションの設定を完了。EngageLabが詳細な手順を案内。準備ができたら「今すぐ作成」ボタンをクリック。ツールのクイックアクセス機能も活用できます。
3.クイックアクセスを活用
マーケティングオートメーション設定後、ページ上部の「無料で編集開始」ボタンから、カゴ落ちワークフローテンプレートへ直接アクセス。ガイドからすぐにワークフロー作成を開始できます。
トップに戻る4.ユーザージャーニーを作成

ユーザージャーニー一覧画面に遷移し、これまで作成したワークフローを確認できます。新しい自動化ワークフローを作成するには、「ジャーニー作成」ボタンをクリック。
5.自動化テンプレートを選択
ゼロから作成も可能ですが、EngageLabの事前構築済み自動化テンプレートも選択できます。例えばカゴ落ちユーザーへのアプローチは売上向上に有効。この場合、「選択」をクリックし、オンボーディングテンプレートを利用。特に小売ブランドやECサイトに最適です。

6.トリガーを設定
テンプレートの各種パラメータを管理。トリガー設定、待機時間の追加、メッセージ送信チャネルの選択など。「入口」でワークフローに入るユーザーを設定。続いて「トリガー」でワークフローの発動タイミングを指定。

7.カスタマイズ&公開
オンボーディングワークフローの場合、ユーザー向けの待機トリガーを設定。その後、サイドバーからチャネルを選択してコミュニケーションを追加。アプリの場合はプッシュ通知、B2Bの場合は電子メールが効果的です。

準備ができたら「公開」ボタンをクリックし、自動化ワークフローを有効化します。
これらの簡単な手順で、繰り返し使えるオンボーディングテンプレートによる自動化ワークフローが完成します。
まとめ
アプリユーザーのリテンションに関する初期統計は衝撃的かもしれませんが、この記事で紹介したポイントや戦略を実践すれば、ユーザージャーニーやオンボーディングテンプレートを最適化し、リテンション向上が期待できます。
さあ、ユーザーを生涯顧客に変えませんか?EngageLab MAでアプリリテンション率をアップしましょう!