LiveDesk支持用户添加Facebook通道与客户进行对话，您可以通过这个功能实现：
自动接收来自Facebook的消息并分配给对应的团队或者客服。
查看发送消息用户的资料详情。
可以在对话或者工单列表中查看、管理和回复所有消息。
下面将向您介绍如何添加Facebook通道。
准备工作
LiveDesk创建Facebook通道的方式是获取您授权的Facebook主页，接收发送到您Facebook主页的消息并在LiveDesk中创建对应的对话，分配至Agent回复响应。所以在此之前您需要创建您的Facebook账号。
“添加通道”-“Facebook”
授权LiveDesk
您需要授权LiveDesk访问您的Facebook主页权限。
- 点击"Connect with Facebook",页面会跳转到Facebook登录界面。
- 登录您的 Facebook 账号进行身份验证，并选择您需要关联的主页。启用列表中显示的所有权限,保证LiveDesk可以顺利执行所有所需操作。
完成创建
授权成功后，会跳转回LiveDesk界面，提示创建成功。
详细设置
完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。
设置
设置通道问候消息
默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。
启用CSAT
运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。
对话分配
显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。
当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。
判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。
当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。
Human Agent
支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。
工作时间
可以设置团队的工作时间。
如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。
