Twilio
LiveDesk支持用户添加WhatsApp通道与客户进行会话。提供三种api供应方式，WhatsApp云服务、Twilio以及Engagelab WhatsApp。下面针对添加Twilio的方式进行说明。
准备条件
- 您需要创建一个Twilio 账户。
- 有效的电话号码。
将 Twilio 与 LiveDesk 结合使用有两种方法：
- 常规方式，无需短信服务
- 消息服务
常规方式
Twilio创建账户
- 登录您的 Twilio 帐户，然后点击“创建新帐户”。
填写所有必填字段并完成账户创建流程。
复制账户 SID、授权令牌和电话号码。如果尚未在 Twilio 账户中添加电话号码，请先添加。
LiveDesk添加通道
输入配置信息
输入上一步获取的账户SID、授权令牌和电话号码。定义channel名称，完成配置后点击确定即可。界面会返回webhook URL。
进入Twilio控制台，选择“集成”，粘贴 webhook URL，然后单击“保存”。现在可以通过LiveDesk开始发送 WhatsApp 消息了。
设置 Twilio消息服务方式
创建Twilio消息服务
- 选择“消息”>“服务”，然后单击“创建消息服务”按钮。
- 按照后续步骤填写所有必填字段。复制对应的消息服务 ID 并点击“保存”。
LiveDesk添加通道
登录您的 LiveDesk 帐户，创建WhatsApp通道时勾选“使用 Twilio 消息服务”复选框。然后将帐户 ID、消息服务 ID 和令牌复制粘贴到相应的字段中。
在Twilio 控制台，“Messaging”>“Services”>“Integration”，然后将上一步生成的Webhook URL 粘贴到此处。现在可以通过LiveDesk开始发送 WhatsApp 消息了。
详细设置
完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。
集成
- WebHook URL
创建通道后生成的WebHook URL，用于实现消息的收发推送，填写在对应的Twilio控制台设置中即可。
- Twilio设置
电话号码：展示对应的WhatsApp发送号； API密钥SID：创建通道时输入的密钥SID； 身份验证令牌：创建通道时输入的身份令牌；
设置
- 设置通道问候消息
默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。
- 启用CSAT
运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。
对话分配
显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。
当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。
判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。
当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。
- 按负载分配机制
按照定义的负载数量进行分配，优先分配给低并发负载的客服
- 按顺序平均分配机制
不考虑每个客服的负载设置，按照顺序平均给每个客服分配对话。
- 按客服自定义负载分配机制
为每个客服单独设置自定义负载数值，优先分配给低并发负载的客服。
Human Agent
支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。
工作时间
可以设置团队的工作时间。
如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。
