工单

工单模块，支持您回复客户消息以及对工单进行相应的编辑修改操作。

工单

工单列表

展示收到的工单列表，提供多种视图，包括所有视图、团队视图以及工单标签视图。支持用户按照需要进行自定义视图。

• 工单：按照所有，未分配以及我的分类展示。

  

• 自定义视图：支持用户自定义工单浏览视图。可以设置过滤语句，在列表中筛选显示符合规则设置的工单。支持按照标识、受理人姓名、渠道名称等工单属性进行筛选。

  

• 团队：显示当前用户所在所有团队内的工单。

• 收件箱：按照收件箱分类展示不同收件箱内的工单。

• 标签：按照标签展示不同标签内的工单。

工单详情

• 工单

  • 回复：在此输入消息内容点击发送，客户收到相应的消息内容，并且在上方聊天界面展示对应的记录。支持发送表情、多媒体附件、录制音频以及启用签名。提供AI辅助功能。

  

  • 私人便笺：支持对当前会话添加个人便签，只对客服可见。

  • 工单状态：客服可以控制该会话的状态，包括“打开”，“已关闭”以及“推迟”。推迟可以设置推迟时间，支持自定义。

  • 发送客服记录：可以选择将当前对话记录发送给指定代理或者指定邮件地址。

  

• 关联信息

  • 联系人：展示会话对应的客户信息，可进行编辑修改相关信息。

  • 对话操作：支持查看和编辑当前会话分配的客服代表、客服团队以及会话优先级。提供添加标签功能，可以为当前会话添加标记。

  • 宏：支持用户添加宏文件或者查看已经设置的宏。

  • 联系人属性：显示对话联系人属性内容。

  • 上一次对话：显示当前联系人关联的历史会话。

  • 对话参与者：显示当前工单参与的客服代表，支持编辑添加。