Telegram

Livedesk支持用户添加Telegram通道与用户进行对话。您可以通过这个功能实现：

• 自动接收来自Telegram的消息并分配给对应的团队或者客服。

• 查看发送消息用户的资料详情。

• 可以在对话或者工单列表中查看、管理和回复所有消息。

下面将向您介绍如何添加Telegram通道。

准备工作

LiveDesk创建Telegram通道的方式是通过Telegram Bot接收用户消息，并在LiveDesk中创建对话。Agent在LiveDesk中回复消息时通过Telegram Bot显示在客户Telegram聊天窗口内。所以在创建通道之前，需要您先在Telegram中创建Telegram Bot。

• 访问 BotFather，并输入/newbot命令，跟随 BotFather 的指令，创建一个 TG Bot。创建完成后，可以获得 TG Bot 的链接(Telegram Agent Link)，以及 Token。

“添加通道”-“Telegram”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。该通道提供 三种模式，私人聊天、群聊以及GPT Bots群聊模式。

• 单聊：即Agent在 Telegram 单聊环境回复用户消息。用户直接向Telegram Bot发送消息，Agent通过Livedesk在对应私聊中回复用户。

• 群聊：可接收和回复该 Telegram Bot 所在的群组中用户发送的消息。对应Telegram的群聊模式。

• 群聊GPTBots模式：LiveDesk 与 GPTBots 共享该TG群聊消息，由 GPTBots 首先处理 TG 群聊消息，LiveDesk从 GPTBots 获得群聊记录。

• 机器人Token：输入从Telegram BotFather获取的机器人Token。

• 添加代理：指定处理该通道消息的客服代理。

详细设置

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

设置

• 设置通道问候消息

  默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

对话分配

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。

判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。

当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。

Human Agent

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。

常见问题解答

如何添加Telegram Bot到群聊中

1. 首先在BotFather内，输入/setprivacy开放对应Telegram Bot的群聊权限。

2. 如果Current Status显示为/Enabled,代表权限尚未开启，输入/Disable开启即可。

3. 将Telegram Bot添加到群聊中。在资料界面选择“Add to Group or Channel"。添加到指定群聊里即可。

4. 设置“Admin Rights”，允许Telegram Bot获取完整权限，并点击“Add Bot as Admin”，即可将Telegram Bot添加到群聊里。